09
2022
01

酒店收益计算公式

世界上有三样东西是最不易保存的,飞机的座位、律师的时间和酒店的客房。酒店的客房过了今天没卖出去,就没有价值了,这是任何一个酒店人最先明白的道理之一,但具体做法不尽相同。房费收入是酒店的重要组成部分,也是利润的主要来源,在很多酒店,往往要占到60%以上,才能实现盈利。因此,如何使客房收益最大化,提升平均每房收益,成了管理层最关心的问题。究竟该如何做呢?以下九点值得注意:1、overbooking(超订)通常每天都有一部分房间是通过客人预订进来的,比例高低各酒店不同。这是酒店的预期收入

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20
2021
10

阿里靠复盘,复出了什么

在企业里,管理者一般被分为基层管理者、中层管理者和高层管理者,不同类别的管理者所承担的工作任务是不同的。在阿里,这三者对应的三个层级,分别叫做:腿部力量,腰部力量和头部力量。为什么阿里不叫基层、中层、高层?因为阿里觉得,把管理者分为三层虽然有价值,但是不够完整。马云曾说:企业也是一个生命体,你必须把企业当成一个生命体来看待。也就是说企业跟你我一样,他也有自己的四肢、也有五脏六腑,也有自己的头脑。而中层管理者就是公司的五脏六腑,负责的是公司整个管理体系、模块和机制的运营。一个优秀的中层管理者

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12
2021
10

绿城中海万科,悄悄在这方面发力了

房地产市场降温,客户也在悄然发生变化。有房企发现,客户变得更理性了。他们有着强烈的消费升级需求,产品品质提升排在购房期望的第一位。而且客户对产品的容错度更低了,验房都是拿着放大镜挑毛病。与此同时,传统营销手段的效果正在削弱,客户对示范区的敏感度在降低,对交付区的敏感度在提高。这意味着,房企想要房子卖得好,不仅要投客户所好,传达、放大项目实体品质这一价值点,从营销模式到项目交付也都得有所革新,寻求更有说服力的“品质”代言。一提到品质,很多房企就都对住宅的功能大肆渲染。很多人忽略了,离开工程质量谈品

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11
2021
10

高瓴资本创始人张磊:判断一个人是否靠谱,关键看 4 个维度

吸引和尊重人才是每一名创业者或企业家必须高度关注的问题。一家企业拥有什么样的人才,往往决定了这家企业的效率和边界。高瓴资本创始人张磊,在新书《价值》中讲到:工作带来的最大幸福感应该是和靠谱的人做有意思的事,把同事当成你的事业合伙人。关于如何寻找靠谱的人,张磊在书中提到,需要从4个维度来看,按这个标准卡下来,基本不会差。先说说张磊,一个普通到再不能普通的名字,曾经是一个名不见经传的小人物。美国留学后,他创立高瓴资本,用15年的时间,将高瓴资本打造成为亚洲地区资产规模最大、效益最好的投资机构之一

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09
2021
10

上兵伐谋,其次伐交,其次伐兵,其下攻城.

远离小人,远离是非。 01 先来看一个故事:唐太宗问许敬宗:我看满朝的文武百官中,你是最贤能的一个,但还是有人不断地在我面前谈论你的过失,这是为什么呢?许敬宗回答:春雨贵如油,农夫因为它滋润了庄稼,而喜爱它,行路的人却因为春雨使道路泥泞难行而嫌恶它;秋天的月亮像一轮明镜辉映四方,才子佳人欣喜地对月欣赏,吟诗作赋,盗贼却讨厌它,怕照出了他们丑恶的行径。无所不能的上天且不能令每个人满意,何况我一个普通人呢?我没有用肥羊美酒去调和众口是非,况且,是非之言本不可听信

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08
2021
10

酒店客房服务如何获得顾客好评?这9点就是关键所在!

客房是客人住店后待得最久的地方,客房卫生、设施、周边以及服务的完善度会影响客人对酒店的整体评价。卫生是必须拿到的基础分,而设施和周边环境又是酒店短期内无法快速提升的分数,因此一套优质的客房服务便成了酒店收获客人优质好评的关键所在。主动问候客人客房服务员经常会在工作时遇到客人,但如果客房服务员能够热情地问候客人,便会让其感受到酒店的高规格的服务品质,形成良好的第一印象。在问候语上,客房服务人员需要注意在针对不同场景下的不同话术。1、刚刚入住的客人除了正常的欢迎语外,还可以加上对客人的问候与关心

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07
2021
10

有些人,看似低调,实则真有本事

真正的世外高人,在平日里,不显山不露水,但却总是能在关键时刻一鸣惊人,向人们展现他非凡的能力。这就像我们生活当中的某些人,看似低调,与普通人无异,但是却总能让我们诧异。那些真正有本事的人,并不会趾高气扬的炫耀自己,他们做事谦逊低调,为人宽容大度,不愿意他人为敌。但一旦遇到了自己必须要面对的事情时,他们必定不会推脱,并且会做出出色的业绩。那些真正有本事的人,看似低调,但是往往会在很多细节当中,透露出他真正的能力,而这些细节往往是藏不住的。来看看你身边的人,有没有这些细节。千钧一发时,总能力挽狂澜

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22
2021
09

酒店差异化服务

服务质量、服务水准的高低,不仅与酒店的效益、声誉强相关,更关乎酒店的生存与发展。差异化服务,能为客人提供不一样的内容,让客人有喜出望外之感,但却更耗时耗力且在实践中有难点。那么如何真正实现差异化服务并赢得客人口碑呢?今天,携程酒店程长营大v任毅将结合酒店实战经验,分享他眼中的”差异化精准服务“。差异化服务打个比喻,酒店对客服务就像客人来访你家。酒店大堂来了一个顾客,这就等于是你家里来了一个客人,你的接待或者说服务分为三个等级,分别是:坐、请坐、请上座。一般来说,能做到“请坐”这个级别就能让客人

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