2021年《中华人民共和国民法典》

中华人民共和国物权法
(2007年3月16日第十届全国人民代表大会第五次会议通过)

陕西省物业服务管理条例(全文,2021年5月27日修订)

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2022
07

破局物业纷争从完善评价体系开始

如果你和商家签约一个产品服务,约定了价格、内容、标准,接下来你发现:商家随意增减服务内容,调整服务标准,你感到不满意,对此提出意见,却发现你的意见没有权威性,不作数。你一气之下就不想继续付钱购买服务,但是法律却告诉你不行,必须买,不出钱购买服务也是违法的。你有没有觉得荒谬?如果把物业服务看成一个服务产品,它就是这样的特点。所以很多业主一肚子怨气,又无可奈何,只好打电话找主管部门,到网上宣泄谩骂,直到最后成立业委会想方设法炒掉这个物业,结果换来的物业只是当初嘴上承诺的好,小区管理越来越差

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23
2022
06

物管经理(负责人)综合面试问答题(含标准答案版)

1、如果你是项目经理,该如何与业主建立良好的关系?(1)腿勤一点,嘴甜一点,心细一点,事精一点;(2)主动为业主着想,多拜访、回访、及时反馈;(3)坚持工作原则要有技巧;(4)沟通,切实有效的沟通;换位思考,多站在业主角度看问题;(5)答复,做到不管事情处理的结果如何,都主动承诺时间内有回应。2、如果你是项目经理,怎么看待小区业委会的成立?(1)首先要明确物业和业委会之间的相互关系(两者无隶属关系,不存在领导和被领导的关系,也不存在管理和被管理的关系,两者在法律上是平等的

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15
2022
06

做好这20类服务关键触点,客户满意度将大大提高

服务过程中会通过诸多的窗口服务与客户发生直接接触,如果能够把窗口服务做到极致,客户的认可度和满意度将大大提高。触点1:人行出入口1.安全员服装整洁、发不过耳、面容清洁、仪容端正;2.安全员对客户亲切友好:对进出客户主动点头示意、微笑或问好。如遇客户询问或需主动与其交涉须主动敬礼,并使用文明礼貌用语,双手接递物品;3.识别外来人员,礼貌询问、核实、登记和指引;4.岗亭、服务台完好、干净;物品摆放整齐;5.门禁使用正常,无破损生锈、开启正常,力量适中,关闭时无冲撞声响,标识无破损、干净、清晰;

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10
2022
06

物业管理人员,请这样服务和沟通…

1、业主永远是对的A、含义:就算业主有错,也不要说他错,永远不要得罪业主;即使业主在投诉时理由不足或与实际情况有出入时也能把对让给业主,又使物业公司的利益无损。B、如何正确认识业主(1)业主是人a、要尊敬业主,而不是当物品来摆布。他们可能不要求你对他的特殊对待,但要应该和其他人一样的公平对待b、要充分理解、尊重、满足客人做为“人”的需求c、对待业主的不对之处要多加谅解、宽容。业主做为人也是有缺点的,我们对业主不能苛求,应报着宽容、谅解的态度(2)业主是服务的对象所有与提供服务不相容的事情

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25
2022
05

2022年物业端午节活动方案、活动通知、温馨提示

五月五,过端午物业邀您一起聚一聚老朋友、新邻居们聊一聊有趣的事端午节活动方案(一)一、活动背景端午节是中国的传统节日,物业服务中心从社区文化建设考虑,争取用丰富多彩的内容、生动活泼的活动形式,让业主和住户过一个有意义的节日。二、活动目的1、丰富小区居民的文化娱乐活动,增进邻里之间的友谊。2、增进物业与业主之间的交流,提升业主满意度。三、活动主题“书香端午 诗歌朗诵”活动四、活动组织物业服务中心五、参与对象小区业主、住户六、活动时间2022年*月**日,上午09:00-12:00

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19
2022
05

物业管理核心之---工程管理篇

“工程管理是物业管理的核心”业内有专家曾经对物业管理的各部门做了非常形象的比喻,他说:客服部就像人的大脑,是物业管理的信息汇聚和发出中心;保洁绿化就像人的衣服,干净整洁的小区就是一件干净的衣服;保安就像人的脸面,因为站在大门口,保安人员的精神面貌直接反映出物业公司管理的水平;工程就像人的心脏,是小区维持正常运行的核心。简简单单的一句话道出了工程管理在物业管理中的核心地位。它的重要性可以从如下几个方面体现:01、它是物业客服满意度的最基本条件和核心因数。试想,一个小区不管其它部门的工作如何的到位

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27
2022
04

精细化装修管理服务全流程

01、家居装修应办理的手续对此可以分为两种情况:(1)房屋所有人、使用人进行家庭居室装饰装修,凡涉及拆改主体结构和明显加大荷载的,必须按照建设部《建筑装饰装修管理规定》第八条规定的程序办理,即:①房屋所有人、使用人必须向房屋所在地的房地产行政主管部门提出申请,并由房屋安全鉴定单位对装饰装修方案的使用安全进行审定②房屋装饰装修申请人持批准书向建设行政主管部门办理报建手续,并领取施工许可证。(2)进行简易装饰装修(如仅作面层涂料、贴墙纸、铺面砖等)的,应当到房屋产权单位或物业管理单位登记备案

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26
2022
04

物业五一节温馨提示、工作方案

不知不觉,五月悄然而至。大家最关心的五一假期就这么来了,放假期间各位亲人或是背上背包,踏着春天的脚步去游玩,或是赖在家里享受这惬意的休闲时光。假期将至,物业服务中心祝您节日愉快!为使您及家人度过一个安全、温馨、愉快的假期,特提醒您注意以下事项:五一节的温馨提示尊敬的业户:您好!五一小长假将至,xxx物业特此提醒您:在此期间采取相关的安全防范措施如下:在您外出度假期间,请您关闭所有的门窗、水、电、气,出门注意疫情防控和交通安全。如您发现小区内有可疑人物,请立即告知客服服务中心或就近保安

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