28
2022
09

物业客服标准检查作业引导手册

一、阶断性工作检查001-前期介入1.1-关于服务模式、定位、标准、配套设施、服务定价等方面的书面市调报告,用于物业服务费定价及物业服务方案的编制及指导后期物业管理。查:有没有书面的市调报告和服务方案。有合格,无则不合格。此条不查项目。002-房屋交付1.1-交房前向每户业主表示恭贺查:有没有恭贺的书面记录。有合格,无则不合格1.2-准备交房资料:房屋验收表;物品领用登记表;小区专用智能卡;治安消防安全责任书;资料袋;居家安防说明书、业户手册、钥匙说明书、装修手册等。查:交房资料齐不齐全

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26
2022
09

80%成交要靠耳朵完成,仅有20%靠嘴巴来讲解

有80%的销售员都认为销售最关键的就是嘴巴会说话,所以一见到客户就滔滔不绝,而大部分客户都还没有耐心听完你讲就拒绝了!沟通从心开始,第一步就是学会倾听,在销售中,80%成交要靠耳朵完成,仅有20%靠嘴巴来讲解。1、80%的成交靠耳朵完成(1)倾听客户需求。(2)改进产品和服务。(3)掌握客户的满意度。销售人员首先应该扮演好听众,而后才是演说家。2、学会倾听客户的谈话(1)让客户把话说完,不要打断对方。(2)努力去体察客户的感情。(3)全身关注地聆听,不做无关的动作。(4)要注意反馈。聆听客户的谈

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2022
09

鸟三顾而后飞,人三思而后行。

有一位哲学家曾说:“一切都在变,唯一不变的,就是变化本身。”有的人面对新事物总是嗤之以鼻,在他们看来,只有自己习惯了的东西,才是最靠谱的;有的人面对新事物则视而不见,认为掀不起什么大浪。结果如何呢?他们往往会因为不能接受新事物,而落后于时代。人,只有拥抱变化,与时俱进,才能无惧风雨,“稳坐钓鱼船”。01、思危《三体》中说:“弱小和无知从来都不是生存的障碍,傲慢才是。”有些人大风大浪都过来了,却在“阴沟里”翻了船。这是为何呢?原因往往就在于,他们熬过了大风大浪,便不再把“阴沟”放在眼里了

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2022
09

关于电气、土建、绿化、清洁、安全、水暖等物业前期介入优化

物业管理早期介入对于完善房地产开发、使物业投入使用后便于管理的意义重大,介入的位置和时机则取决于物业管理者丰富的早期介入经验。本文从电气、土建、绿化、清洁、安全、水暖等方面,全方位提出住宅小区物业管理早期介入的实施建议。开发商和设计者在开发新的物业时,与日后的管理者所站角度不同。开发商在物业的规划设计和建造过程中只考虑了房屋和配套设施建设时的质量和投资,而规划设计人员由于自身专业和角度的局限,在规划设计中的不足在所难免,由此会带来设施和设备配置得不完善或不合理,增加了投资,降低了使用效率

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2022
09

勿以身贵而轻贱他人

有人说:“真正见过世面的人,温和而有力量,谦卑而有内涵。”深以为然。狂妄自大,不过是因为浅薄无知罢了。一个人真正见识过了世界的广阔,往往会变得更加低调,因为他知晓了自身的渺小。老子说:“知不知,尚矣。”只有知道了自身的局限性,才能不断完善自己,日益精进。01、见过世面的人,不炫耀。听过这样一句话:“一个人越缺少什么,就越喜欢炫耀什么。”确实如此。人为什么要炫耀呢?也许是为了获得别人的认可。那么,为什么要获得别人的认可呢?究其根源,实则是自己不够认可自己

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2022
09

与其患得患失,不如放下得失

《菜根谭》里有句话:“世亦不尘,海亦不苦。”所谓的烦恼,不过是庸人自扰。人生短短数十载,所有爱恨得失,聚散沉浮,最终都会化作过眼云烟。生活这道题,无论怎么解都会有遗憾,与其计较纠缠,不如转身离开。人生下半场,放下是一种修行,“算了”是一种智慧。01、得之我幸,失之我命一个公司的职员,一直过着安静平淡的日子。有一次,他闲来无事,花两元钱买了一张彩票。本来没抱什么期待,纯粹只是买来消遣。但没想到的是,他中了一个大奖。因为他平时就喜欢跑车,他便用奖金买了一辆,整天开着出去兜风

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2022
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团队制度落实得如何?

导语:人管人累死人,这个道理管理者都懂得。那怎样才能让自己成为一个高效从容的管理者呢?制度管理是唯一的出路和办法。提高认识:制度管理是让员工“重新做人”的系统工程制度的制定与执行实质上是一种塑造人的过程。为什么要定制度?就是因为某个方面不规范,有问题,需要明确大家的行为要求,原来大家习以为常的习惯行为需要做出改变,按照制定的制度来。任何人都不喜欢受到约束,制度本身就是对人的约束,会让人不习惯,不舒服,甚至伤害到某些人的利益,我原来一直是抄小路上班,你现在让我走大路,远了一大截子,那哪儿成!

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2022
09

若不自燃,人生路便只有漆黑一片。

美国石油大王洛克菲勒曾说:“如果你视工作为一种乐趣,人生就是天堂;如果你视工作为一种义务,人生就是地狱。”把工作当成贩卖时间、整天浑水摸鱼的人,一辈子也就是个撞钟的和尚、沉默的螺丝钉。把工作当成修行的人,永远在进步,永远在深耕,不仅享受了工作的乐趣,更能获得别人无法企及的成就。01、人生最大的浪费,在工作中混日子。心理学上,有一个“慢马定律”。两匹马各自拉着一辆货车,一匹马卖力地往前走,另一匹马在后面慢悠悠地跟着。主人着急了,就把后面慢马拉的货物,搬了一些到快马的车上。慢马很高兴,走得更慢了

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