07
2020
05

从物业人向精细化人的蜕变

一不小心,进入了物业这个行业,从此与“精细化”三个字密不可分。

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纵观当今世界,在精细化管理做得最出色的国家,无外乎三个可以排得上号,日本、德国和新加坡,一位在国、美国、日本三地的大学都工作过很多的中国教授说:“即使中国现在跟日本在一个起跑线上,我们也未必能够赶上日本。国民素质相差30年”。虽然我们不喜欢听,但是我能理解,确实国民素质是不一样。


陈道明先生说过一句话:“教养和文化是两回事,有的人很有文化,但很没有教养,有的人没有太高的文化和学识,但仍然很有教养、很有分寸。教养带有某种天生的素质和一点一滴的积累”。精细化意识的养成,仿佛也有异曲同工之处。物业人,不论学历多么高,但仅仅代表是他所学证明,而与精细化管理真的无关。


那么,作为物业人,如何才能向精细化管理者践行和蜕变呢?


1、精细化人的心智磨练

部队的对新兵的心智培养和磨练一直是笔者推崇的方法之一。

一个刚成年的青年,进入部队,有个不成文的规定,新来前三天是客,先熟悉军营环境,三天结束后,面临的第一堂课,就是为期三个月的“魔鬼式”的新兵集训。

部队有三大条令,分别是:内务条令、纪律条令和队列条令

首先,要学会整理内务,内务不仅仅是叠被子呈豆腐块,这仅仅是内务条令之一,还有卫生、物品摆放、军械保养等等,对部队的被子豆腐块,相信大家都不陌生,没当过兵,也在电视里、照片中见过。还有部队卫生,可能知道的为数不多,特别室内地板,必须打蜡后,将地板擦得铮亮铮亮的,甚至可以照出人影。让成年青年迈入军营的第一步,锤炼卫生意识的养成。以致后来绝大部分从军营里退下来的官兵,将整齐划一、一尘不染的部队卫生意识植根于脑子里,伴随一生。


其次,纪律,部队每天从起床、早操、早午晚餐、训练,直到晚上熄灯睡觉均吹军号提醒,每一个环节均有严格的时间规定,上到部队长,下到每一名士兵都不得违背,需要严格遵守。且部队还有常严格的纪律条令,因人而异,根据不同人,违反不同的纪律,给予轻重不同的处罚,轻则口头警告,重则上军事法庭。从纪律上,约束每一个社会青年从合格军人的蜕变。


第三,队列条令,部队有三大步伐,分别是:齐步走、跑步走和正步走,每一个步伐,均有无数个分解动作,先从分解动作练起,然后进行整体动作合练,最后达成整个队伍,绝对保证步调的整体一致。


军人以服从命令为天职,只有绝对服从和步调一致才能拉上战场,一旦上了战场,就必须打胜仗。

如此日复一日、年复一年的心智培养和磨练,何愁培养不出一名合格的军人?作为精细化管理的行当,何愁培养不出一名优秀的精细化人来?

所以,精细化人的培养,首先要从心智开始,让“精细化”根植于脑,伴随一生。


2、精细化人的意识养成

意识来源于生活的点点滴滴,我们通过几个案例,来看看日本人的精细化的意识是如何养成的?


深刻的危机意识

日本的版图大概相当于我们一个四川省,但人口密度却比四川还要大。地狭人多,又没什么资源,而且台风、海啸、地震非常频繁,从这个角度来讲,日本是一个非常可怜的国家。正因为如此,日本人有深刻的危机意识。


人际互信与秩序共守 

尽管压力巨大,但日本人的生活却从容而有秩序。这点从东京市容的细节上就能感受得到,绿化率极高,几乎没有见到裸露的土地,即使偶尔有一个小角落空出来,都会种上一株树或摆上几盆花。


自觉遵守与相互督促

工作时间,日本男性白领最常见的装束是西装、衬衫加领带,即使夏天室外40多摄氏度的高温也是如此。大热天裹着这么正规的装束,因此业务员在街上中暑昏倒的事情也就不足为奇了。不仅是白领,连出租车司机也都西装革履,尽管热得不停擦汗,但就是不会把外套脱下来。事实上可能没有谁管,但这是他们的职业化习惯。 


在日本街头,经常可以看到60多岁的警察或保安在跑步指挥车辆,专心致志。书店的工作人员趴在地上擦地,跪下来工作是再正常不过的事情了。我们去酒店用餐,进餐厅时把鞋子乱糟糟地脱在一起,出来时发现服务员都给我们摆好了,一律头朝外,一伸脚就可以穿上。


瓶子扔掉前还要将商标撕掉

日本居民在街上如果一时找不着垃圾桶,就把垃圾带在身上,回家放进自家的垃圾桶。

在自助餐厅吃饭,人人用完餐都会自己收拾桌面,桌上洒的几滴汤会用纸巾擦去,杯盘碗筷收到集中存放的地方。


抽烟的人当然还有,但绝不会有人乱弹烟灰、乱扔烟头,在街边吸烟都会带上一个便携式的烟灰缸。


在公共场所遛狗的人士,身上一定带着垃圾袋,狗一拉屎,马上小心翼翼地扫起来装到垃圾袋带走,再用纸巾把地面擦干净。

同样,家里用完了的酱油瓶,日本人往往会用清水把瓶子先洗一洗,再放到垃圾桶里,因为回收后也需要清洗的。摩丝类产品的空瓶子,日本人在扔进垃圾桶之前,会先给瓶身扎一个孔,以免存在不安全隐患。


管好自己,不给社会添麻烦

日本人出门都喜欢带一把伞,而且是长柄的伞。所有的公共场所都有一个机器,里面是塑料袋,把伞往里面一插,套一个袋子再拉出来,提着雨伞进屋内就不会有水滴出来。


日本人非常彬彬有礼,一天到晚地鞠躬。这种东西不只在表面,是从内心深处对社会的一种认同,知道自己的渺小,大公司的高层也总是低着头走路,微闭着眼睛,自我收缩,甘为渺小,这事实上是一种境界:把别人看得比较高大,把自己看得很卑微。


日本能在二战战败后短短几十年,发展成为一个超级经济大国,不是偶然的,这一切都源于日本人的高度自制力和危机意识,特别是他们精细化的意识养成更是我们永远学习的楷模。


3、精细化人的推行精细化管理的方法

这里讲的方法,就是6T管理,是在日本的5S管理、香港的5常管理法的基础上演变出来的中国式“6T管理”。

6T管理具体是什么意思呢?“6T”就是“6天”的意思,“T”是“天”的拼音“Tian”的缩写。“6T管理”就是“6天管理”,具体管理些什么呢?那就是:


天天处理

区别工作现场中,必要与不必要的东西,工作现场中只保留必要的东西(要有丢的勇气,不要这也舍不得,那也舍不得,最后什么都堆在一起,非常乱)。


天天整合

将必要的东西加以定位,收放整齐、明确标示,保证随时可取用的状态,养成物品归原位的习惯。


天天打扫

维持工作场所无垃圾、无污垢、无褪色、无剥落、无油渍、无生锈的状态,打扫用其定位、清洁。


天天规范

采用一目了然的现场管理方法,使各项现场管理要求实现规范化、持续化,让员工明白自己的管理责任。


天天检查

创造一个具有良好习惯的工作场所,持续地,自律地执行规范标准


天天改进

管理坚持正常化、日常化、习惯化、自然化、真实化,能提升自我品质与效率。


6T管理一旦在物业里能得到推广和坚持,将产生以下五大效果:提高效率、减低成本、工作的自觉性、提升环境的整洁度、提高员工素质。


4、精细化人的推行精细化管理的手段

1)将精细化管理指标作为KPI指标量化考核

 目前,物业行业里用得相对比较普遍的考核方式是平衡计分卡考核办法,利用这个方法,可以多设置一个精细化管理的量化KPI指标,纳入每月、半年、全年的绩效考核体系内。

下属永远不会把上级强调的当回事,反而,不断检查和考核的项目,关系到腰包问题,会看得比自己生命还重要。

2)通过品质检查,不断深化精细化管理

品质检查的核心,就是“检查—改进—培训—再检查”的循环过程,月复一月、年复一年,周而复始,加之精细化指标的量化考核,如此强有力的执行下去,慢慢地,让物业全员都自觉遵守精细化管理,让人人都养成了一个合格精细化人的意识。


从物业人向精细化人的蜕变,不是一朝一夕的事,是一项系统工程,需要领头羊,具有超强的执行力,带领下属来共同实现。部队有句话:“兵熊熊一个,将熊熊一窝”。只有真正的精细化管理的将才能培养出一大批精细化管理的精英来。


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