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物业工程百问百答

  1. 问:发生跑、冒、渗、漏水时该怎么办?答:关闭阀门,截断漏水源,情况严重时,及时汇报。2.问:突然停水怎么办?答:及时通知客服,立即查找原因,确认是内线还是外线停水。3.问:排污管堵塞怎么办?答:确定堵塞位置,从检修处用疏通机或分段清理。4.问:面对刁钻、难缠的业主怎么办?答:用诚意去打动业主。5.问:入户维修时,未按业主要求时间到达怎么办?答:进门时先向业主表达歉意:“真对不起,让您久等了!”6.问:为什么卫生间地漏会返味?答:地漏口密封不好、扣碗、缺水都会返味。7.问:工作中发生触电事故怎

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2020年最全工程资料名录

对于土建资料员新手来说,了解熟悉每一个工程的施工工序非常重要和关键,也是一个合格的土建资料员的必备的素质。因为所有的资料都是紧跟着每一道施工工序产生的。想快速成长为一名优秀的资料员,快把这个收藏到你的资料库里吧!一、施工准备1、技术准备:承包合同,工程预算,施工组织设计,图纸会审。2、现场准备:三通一平,工程定位放线及复核,施工许可证申报,质监申报,临时占用道路申报,现场文明施工围蔽,临施建造,材料、机具组织进场。3、组织准备:组织劳动力进场:(1)确定施工及各工作工序,搭接次序。(2)组织分段

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物业工程服务案例库(不断更新中)

案例一工程人员敷衍了事,引致业主投诉[案例描述]1月2日,18幢三、四楼业主向管理处反映家中有线电视无信号。工程技术员因四楼业主不在家未进行维修而导致业主投诉。[处理过程]管理处服务中心接到投诉后,向业主作出解释(有线广播电视站前两天才把信号送到该幢楼房);并立即向工程部派发“内部工作联系单”,要求工程部尽快开通此处有线电视信号。工程部接到派工单后马上安排工程技术人员对该幢楼房的有线电视总接线盒进行检修,对松动线头进行紧固。随后,工程技术人员对三楼业主家的有线电视信号进行了检查确认,到四楼业主家

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2020
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物业工程管理的4大指标和11项主要内容

一、物业工程管理的四大指标1、客户满意度工程管理不但要保证业主的基本生活正常进行,还要保证园区内业主所见之处的设备设施运行良好,这才能更好的提升业主满意度。2、员工满意度俗话说家和万事兴,在工程管理部这个大家庭里,员工满意才能更好地完成工作。试想,如果员工每天都带着情绪工作,能做好工作吗?这种情况下的工作效率和结果能让业主满意吗?答案是显而易见的:不能。3、设备设施完好率设备设施正常运行,维修和保养及时到位,完好率达98%以上。4、成本控制通过各种手段,在保证工程管理品质不下降的前提下,做好成本

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