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物业服务培训之物业管理实务

   (一)物业管理的工作范围包括什么内容?  传统的物业管理包括四个方面的工作内容:日常事务管理如绿化、清洁、保安、消防、保险等;物业楼宇保养维修与经济运行;财务管理;人力资源配置与社区活动。  随着经济的发展,物业管理又被赋予了针对性的专项服务和委托性的特约服务等内涵。  (二)物业管理的目标是什么?  1、建立有效率的管理体系、制订管理标准;  2、在预算成本的控制下,保证高品质的服务;  3、减少设备的事故发生频率,维护物业总体形象;  4、建立良好的社区环境,提高物

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2020
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物业管理项目服务全流程

一、交接房屋1.业主身份:按开发商提供的业主清册,让业主出示身份证件及买卖合同,核实身份2.业主相关资料:复印业主身份证,收集业主应该交与物业的通知及资料3.业主填写《业主档案》:业主须填写完整,特别请业主留下紧急情况之移动通讯联系方式和生日4.签署《安全责任制书》:向业主说明签署《安全责任制书》的重要性质5.计算业主应交各种费用:从当日开始计算,预收半年。在《房屋交接表》上记录好起止时间6.请业主交费:收取相关费用7.准备好业主钥匙、业主手册、装修手册:向业主说明钥匙使用方法,如有整改项目

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小区业主,物业到底是干什么的

物业到底服务了什么?1、公共环境卫生的清洁保洁。物业管理公司负责的保洁区域包括除住户进户门以外的所有公共部位,如楼梯道、人行道、小区大道、小区广场等,小到你室外的电梯平台,大到小区大道广场。2、公共设施设备的管护、养护。物业管理的设施设备主要包含供电线路、各类配电设备、给排水管网、二次生活用水加压设备、电梯、消防设备等,小到小区内无处不在的一盏路灯大到几十万配电,这些设备加起来数量上千个,随着接管面积的扩大,还在不断增加,这些都是物业公司管护的公共设施设备,它的正常运转,住户才能生活的安宁

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2020
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物业服务意识与沟通技巧

感言:人的一生中,你求上,有可能居中;你求中,则有可能居下;而你若求下,则必定不入流。所以在人生起步的时候,立志必须高远。要学雄鹰展翅飞,不效燕鹊安于栖。只有这样,才能激发你生命的潜能,步步为营,逐渐走向辉煌。1、业主永远是对的A、含义:就算业主有错,也不要说他错,永远不要得罪业主;即使业主在投诉时理由不足或与实际情况有出入时也能把对让给业主,又使物业公司的利益无损。B、如何正确认识业主(1)业主是人a、要尊敬业主,而不是当物品来摆布。他们可能不要求你对他的特殊对待,但要应该和其他人一样的公平对

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物业工程服务案例库(不断更新中)

案例一工程人员敷衍了事,引致业主投诉[案例描述]1月2日,18幢三、四楼业主向管理处反映家中有线电视无信号。工程技术员因四楼业主不在家未进行维修而导致业主投诉。[处理过程]管理处服务中心接到投诉后,向业主作出解释(有线广播电视站前两天才把信号送到该幢楼房);并立即向工程部派发“内部工作联系单”,要求工程部尽快开通此处有线电视信号。工程部接到派工单后马上安排工程技术人员对该幢楼房的有线电视总接线盒进行检修,对松动线头进行紧固。随后,工程技术人员对三楼业主家的有线电视信号进行了检查确认,到四楼业主家

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10个小细节提升物业服务品质和形象,细节、细节,还是细节!

01、垃圾滞留时间标准化;02、二人成行、三人成列;03、10米作业距离;04、四张面孔不变;

05、15天无痕计划;06、电梯维保零干扰;07、人过地净;08、雨后无积水;09、三多四勤;

10、一路清洁、一路舒心

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