做物业，必须有点“匪气”！

做物业必备的一种素质——“匪气”。这个“匪气”并不是指土匪那种吃喝嫖赌、为非作歹的顽劣习气，而是说干物业应该有土匪那种天不怕、地不怕的勇气和豪气冲天，敢做敢当的义气。说白了就是物业人员自信、突破、果敢与能够担当重任的能力。

1、自信--让自卑见鬼去吧

很多人刚做物业时，第一次见到业主都十分紧张，从而导致手忙脚乱，错误百出。这并不奇怪，因为你缺乏一定的自信。是什么让你缺乏自信呢？可能大家都明白，无非就是平时的羞于开口，总觉得矮人三分。那如何让自己自信起来呢？

1.   迈出第一步：万事开头难。许多事情往往第一步是最重要的，也是最难的。所以你必须勇敢的踏出第一步，告诉自己这一切并不可怕，要相信自己可以做到。

2.   扎实的基本功：书读百遍其义自见。你应该对一些基本的专业知识和专业技能烂熟于心。专业的知识和技能会带给你充足的底气，这样你面对业主自然不会胆怯。

3.   不断学习：活到老，学到老。丰富的知识会增长你的见识，告诉你什么问题该用什么办法更好的解决。学习会让你获得他人的尊敬，自然，你就逐渐变得自信

面对你要服务的对象——业主，请抬起你的头颅，挺起你的胸膛，轻松自然地与他交流。让你的自卑见鬼去吧，做一个自信的人，这是你成功的开始。

2、突破--察言观色，勇于突破

很多人都觉得自己不具备突破这个素质，其实不然，只是你缺乏大胆创新的勇气和察言观色的细致。一成不变的生活不是人人都喜欢，当然一成不变的服务也不是所有业主都满意。创新和突破会带给业主惊喜的感受。

突破自我，敢于挑战，面对业主的困难和项目上的难题，从不退缩，拿出最好的方法来解决问题；仔细认真，察言观色，从细小之处开始改变，带给业主更加精细的服务；大胆创新，别出心裁，将新的服务模式带给业主，让业主有全新的体验。

3、果断--该出手时就出手

面对突如其来的投诉，要果断采取措施，如果不及时处理，消除隐患，就极有可能酿成企业“灾难”；面对安全隐患，要果断采取措施，如果不及时处理，就极有可能造成安全事故；面对市场商机，要果断抓住机会，如果不及时处理，就极有可能导致企业受损。

果断不是莽撞，果断是遇事不慌乱，迅速的做出合理的判断，采取有效的行动。这对你来说非常重要，在实际的物业工作中，你会经常遇到紧急情况，你需要冷静思考，认真判断，找出最好的办法来解决问题。

4、担当--敢于担当

担当重任的含义有两个方面：一是你能接受高难度、高强度等挑战性大的工作；二是你能勇于承担责任，敢于面对现实。

前者考验你的抗压能力和心理素质。你服务的业主会很多，遇到的业主也是各种各样，你的收费指标也会很高。如果你固步自封畏畏缩缩，恐怕难以完成任务；如果你直面压力，迎难而上，采取合理有效的战术组合，反而会出奇迹。

后者是你的责任心与道德品质的表现。人非圣贤，孰能无过。是人都会犯错，但重点在于你敢不敢承认错误，面对现实，积极改正。有责任心的物业人会对自己负责，会对业主负责，会对同事负责，会对领导负责，会对公司负责。这样的物业人员，公司放心，上级信任，员工信服，业主认可。你对大家来讲，是有安全感的。

不敢承担责任，就会推卸责任，或嫁祸于人，这就突破了道德底线，成了品质有问题的人。这样的人在公司里是很难呆长久的，出局是早晚的事，哪怕你能力超强。

自信，突破，果敢，敢于担当这些就是我们想要你有的“匪气”，希望你带着这些“匪气”在物业管理的道路上越走越远，越来越成功！