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现在人为什么会越来越内耗呢？有心理原因，也有大环境的压力。但我认为，主要还是因为这3个字：太着急。心态太着急：没有积累想一步登天如今，什么都要快，要效率。好像不够快，你就错了。曾经，有人对我说：“Cherry，你们做商业管理，为什么还要养那么大的技术团队，那么多的中台人员？”我说，因为我不想做一天两天的生意，有些事，急也急不来，必须慢慢积累。当一个人的能力匹配不上野心的时候，想一步登天，反而会坠入万丈深渊。前段时间，跟周鸿祎对谈的某网红翻车，就是太着急证明自己了，太急于成名获取影响力了

也许字典里没有一个明确的定义。要达成完美服务，必须具备两个基本条件：一是让客户“满意”，二是让客户“惊喜”。满意服务客户满意亦称为“满意服务”，如何才能真正在服务过程中让客户感受到满意呢？那就是规范化服务前提下，按照标准的操作流程，一步一步予客人提供服务。在我们熟悉的酒店业，比如前台办理入住服务，我们可能有这样的规范标准流程：第一步：10步以内关注客人、3步以内主动招呼客人第二步：客人抵达前台后，首先了解客人需求，如是办理入住，请问明客人是否事先预订？并操作PMS系统第三步：为客人办理入住手续

认清自己成长的过程，就是不断认清自己的过程。只有理解自身的优缺点，才能在成功时保持谦逊，在失败时永不放弃。只有认知自身的能力界限，才能时刻进步。只有回顾自身的得失，,才能改正错误，不断进步。人生没有标准答案，适合自己的道路才是最佳的。只有准确认知自我，才能掌控人生的方向。改变自己人生的进步，始于自我改变。有些人梦想远大，却不愿从小事做起，改变自我，这需要极大的内心勇气。改变自己或许是一个漫长而痛苦的过程，但只有经历这过程，你才会发现自己的潜力

安排工作，管理者需要遵循六个基本步骤。在六个基本步骤中，第五步经常被忽略，管理者要高度重视。除了必要的步骤之外，管理者在安排工作之前，还要进行六点前提性思考，同时，还要注意每个步骤的意义和价值。接下来，本文用最简洁的方式，从安排工作的六个前提、六个步骤、六点意义说明如何有效安排工作，最终形成安排工作的整体框架。六个前提1.  适当：压担子可以，但不能超过能力太多，否则，下级就会认为，反正无论怎么干都完不成，索性就不干了。2.  可控：要想避免管理失控，必须有过程检查

1、纵向管理的定义      纵向管理是一种组织管理的方式，通过明确的上下级关系和权力分配，实现对下属的指导、控制和监督。在纵向管理中，上级对下级负有指导和控制的责任，下级需按照上级的要求执行任务。纵向管理强调权威和垂直的组织结构，通过层级关系来实现管理目标的达成。2、纵向管理的基本原则       纵向管理的基本原则主要包括：明确的职责分工和任务分配、明确的上下级关系和权力分配、明确的目标设定和绩效评估、有效的沟通和反馈机制

任何人，无论在什么时候，只有拥抱变化，努力成长，与时俱进，才能够让自己做好准备，不断自我强化和蜕变。因为在思危、思退、思变的过程当中，恰恰是认识自己，了解社会，顿悟人生的关键时刻。很喜欢这么一句话：躺平太久，是会被收走天赋的。人这一辈子，因为只有一次，也只能一次，与其默默无闻，不如使劲折腾自己。然后真正做到敢于挑战危机，城府地隐忍下去，也能够一朝得势，拿出变通的强者姿态，活出光芒万丈。01、思危俗话说，人无远虑必有近忧，一个人如果意识不到危险的存在，他就不会督促自己成长

作为管理者如何带好自己的下属？很多管理者常见的问题是，下属不听话，缺乏主动性；工作能力差，效率不高；团队缺乏凝聚力，不能达成预期的目标，等等。问题很多，令管理者们痛苦不堪。带人不能瞎带，手段很重要。其实，带好人就是做好这三件事，尤其是最后一件，一定要牢记。立规矩—有章可循，有法可依。带人就是要立规矩，定制度。俗话说得好：制度管人，流程管事。制度和流程是企业的法，没有它的约束，就无法建立秩序，团队会陷入混乱。而且，领导也会丧失威严，没有制度的支撑，下属根本不会把领导放在眼里

导读：1、课题分离2、非暴力沟通3、刻意练习 人是社会型动物，马克思说“人是一切社会关系的总和”。我们一直生活在各种关系中，家庭关系、同事关系、朋友等等。各种关系都离不开有效的沟通，之所以很多人关系处不好，就是因为沟通出了问题，今天我们讨论一下非暴力沟通，非暴力沟通的前提是课题分离，我们要明确哪些是自己的课题，哪些是别人的课题，这样才能理清关系，才能良好沟通，理解了非暴力沟通，还需要刻意练习才能真正掌握这种沟通方式。