2021物业服务年终报告
物业服务是无数琐碎工作的系统组合，它没有惊天动地的丰功伟业，
但就是这样一个平凡的工作，在创造着不平凡的业绩。
光阴似箭，岁月如梭，2022年即将来到！回望2021年，对于物业人来说，有忙碌、有汗水、也有感动，更是一份以业主满意为目标，全心全意为业主服务的坚持与信念，现将2021年小区物业的工作向全体业主做总结汇报，感谢大家的支持与鼓励！
例会与检查篇
物业公司定期组织召开工作例会，对工作中存在的问题进行跟进、反馈、总结，提出解决措施；对各部门的具体工作提出要求以及重点工作进行安排部署、监督检查。每月对各岗位职能部门工作进行绩效考核，建立激励机制，调动员工积极性。同时不定期对员工进行多元化培训，不断提高物业管理服务质量，加强员工队伍综合素质修养，发扬团结协作精神，转变思想端正服务意识，更好地为业主服务，提高业主满意度。
客服篇
物业服务中心是物业管理公司的窗口部门，具体行使管理、监督、协调、咨询等服务职能。充分发挥上传下达沟通作用，监督配合其他职能部门做好关于清洁、绿化、治安、维修等工作提高服务质量和工作效率；引导业主树立对物业管理的正确认识，与业主形成良好的合作关系；为推动物业管理工作的发展提出合理化建议以及完成其他部门安排的相关工作。
消防安全篇
通过消防应急救援现场演练培训，使物业员工掌握基础的消防安全、心肺复苏按压急救法知识，提高消防安全意识，更进一步加强物业工作人员的自救、自防的应急处理能力。为进一步加强园区消防安全工作、提高小区抵御火灾的能力、有效遏制火灾事故的发生，为保障业主生命财产安全，营造小区稳定、和谐的消防安全环境共建安全幸福小区夯实了基础。
消控室工作人员每天对小区、商铺、地下车场、设备间、消防设施设备等重点区域进行安全巡查，认真筑牢消防安全工作防线。切实消除消防安全存在的隐患，为营造小区良好的秩序环境，增强小区业主的安全感默默奉献着。
秩序篇
不论夏热秋寒，不论白天黑夜，小区秩序维护员24小时坚守在工作岗位，用忠诚和担当守护着小区的安宁。他们肩负着维护小区正常秩序，创建平安、和谐小区的职责。身为秩序维护员，只有具备了高度的工作责任心和处理突发事件的应变能力，才能称为合格，才能在这平凡的岗位上做出不平凡的贡献。虽没有轰轰烈烈的事迹，但他们始终用自己辛勤的汗水，为业主换来安心、井然有序的居住环境。
工程篇
他们，每天穿梭于小区、商铺各个楼宇之间。每当业主家里报修问题，他们总是第一时间赶到。从更换灯泡到设施设备的维护保养，从开水开电到线路、管道的维护抢修，他们任劳任怨恪尽职守，就为看到小区内夜晚每一盏幸福的灯光以及业主满意的笑容。
保洁篇
她们是小区环境的“美容师”，是创建美好的使者。他（她）们每天迎接第一缕晨曦，无论三伏酷暑还是数九严寒，无论是风雨交加还是满天飞雪，他们勤劳、朴素、不怕脏、不怕累、默默无闻日复一日，年复一年始终坚守在工作第一线。
冬季来临，满天飞舞的雪片，使天地融为白色的一体。隐没了种种物体的外表，阻塞了道路与交通。物业工作人员为了保障业主出行安全，及时清理小区积雪。希望用最细致入微的服务，让业主感受到家的温情。愿你三冬暖，愿你春不寒。
绿化篇
“俏也不争春，只把春来报，待到山花烂漫时，她在丛中笑”。应该是对一个绿化工最好的诠释。清除每一颗杂草，清理每一片落叶，整理每一块树皮，都演绎着细节服务。绿化修剪小队，画风犀利，不问过程，只见绿色畅想。
战疫•物业在行动
当疫情猝不及防向嘉峪关袭来的时候，城投物业全体员工第一时间响应政府号召，在阻击疫情的前线勇敢逆行，坚守岗位，不敢有半点松懈。寒风中，他们戴着口罩，为小区消毒，不留任何死角；对进出人员身份一一核实、测量体温并进行核查登记。他们没有专业的防护，但物业人有物业人的信仰，职业赋予了物业人必须竭尽全力守护家园的职责。他们迎着疫情，冲锋在 一线，为小区疫情防控筑起一道坚实有力的堡垒。
社区活动篇
欢度幸福时光，共叙邻里情，每一次活动的精心策划，每一处关怀的细心考量，暖心点滴汇集成生活中熠熠闪光的动人瞬间。通过组织观看爱国题材电影、筹办丰富多彩的文艺汇演等一系列活动，将传承红色基因党史学习和邻里团结相结合，打造特色社区文化品牌，推进发展和谐睦邻文化。不仅营造了丰富多彩的社区文化生活氛围，而且增强了居民的幸福感和归属感。
城投物业以党建引领为先导，强化党组织领导核心，积极打造“红色物业”，弘扬志愿服务精神，精准对接居民需求积极开展便民服务活动。不断以切实解决群众身边的“关键小事”为着力点，有效破解物业管理难题，推动居民群众品质生活，携手共建基层治理新格局。
无论是烈日里，还是风雪里，这些只是物业服务工作的一个缩影，并非面面俱到。
时光飞逝，
带不走物业人对工作的激情；
岁月如梭，
流不走物业人对业主的温情。
服务没有终点，
只有起点，
2021感谢一路有您的陪伴，
感谢一路有您见证我们的成长。
未来，
我们会继续以匠人精神
为您提供更高效的服务品质，
我们愿以家人之名，
真诚地守护我们共有的家园，
用心做好每一件小事。
