做好最后的百分之一

 中国有句老话“行百里者半九十”， 100里路，走了90里路，才算走了一半，说的就是成功其实是比较艰辛的，做事愈接近成功愈困难，越要坚持到最后。

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    其实在生活中我们发现真正每件事做到100%的人很少，百分之一都不到，大部分人是“差不多”先生，每件事做得差不多就行了。但是生活中，我们会发现每个行业我们只记住前3名，在某些行业甚至只有前两名，比如足球，每届世界杯我们可能只记住了冠亚军。

    同样，我们观察每个成功的产品，他们比同类产品优秀多少吗，其实大概好1-5%，我们知道德国制造业发达，德国制造以质量好著称，如果要找一个比德国制造质量更好的国家，那就是瑞士了。瑞士并不生产很多东西，但是如果做，就要做到最好，尤其是大家熟知的钟表业，高端机械表都出自瑞士，瑞士为什么能做出这么精致的表，因为这个国家太缺乏资源了，只能以质取胜，同样我们的近邻日本，也是缺乏资源，他们产品同样是以高质量著称的，最知名的电子表都出自日本。因为质量比别人好那么一点点，东西通常就特别贵。当然“以质取胜”的精神并不仅仅局限在瑞士、日本，很多制造极致商品的人都是这么做的。

        我们常用的苹果手机也是这么设计出来的，乔布斯先生就是一个完美主义者，他设计的产品，追求完美，在苹果手机设计过程中，追求极致，他设计的有些功能交给开发者，开发者说做不出来，乔布斯先生要求他的员工必须做出来，无论如何也要做出来，硬逼着员工实现了他的设计，这样才有了苹果手机的良好口碑和极度畅销。

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    生活中，我们也经常遇到做事不做完最后一步的人，比如让朋友开车帮忙搬家，朋友开车帮忙拉了几趟东西，最后一趟了，因为时间较晚了，加上路上开始堵车了，朋友有点着急，说最后一趟我把东西放到你家楼下，你自己搬上去吧，我说没问题，现在开始堵车了，你先抓紧回吧，改天请你吃饭，朋友放下东西就开车走了，走了没多长时间，朋友打电话回来说没帮你把东西搬上去，怪不好意思的，我说已经帮很大忙了，再次致谢。事后，我想了一下，假若是我帮朋友搬家，我一定会把这件事情做完，已经拉了好几趟了，也不在乎把东西搬上去的这点时间，善始善终。

    在工作中，这种人平时完成一般的工作或许没有问题，但是对于那些最要紧的事情，领导可能不敢交给他们。这些人实际上可能和走完一百步的人同样辛苦，但是成就却相去甚远。

    咱们这里说的“做完最后的百分之一”再延伸一步就是要比同类的多想、多做百分之一。再给大家分享一个小例子。有一位老板吩咐三个员工去做同一件事：去A供货商那里调查一下他们公司皮毛的数量、价格、品质。第一位员工五分钟后就赶回来汇报，原来他没有亲自去调查，而是向下属打听了一下供货商的情况就回来做汇报。第二位员工三十分钟后回来汇报，他亲自到A供货商那里了解皮毛的数量、价格、品质。第三位员工九十分钟后才回来汇报，原来他不但亲自到A供货商那里了解了皮毛的数量、价格、品质，而且根据公司的采购需求，将A的商品做了详细记录，并且和A供货商的销售经理取得了联系。在返回途中，他还去了另外两家供货商那里了解皮毛的商业信息，将三家供货商的情况作了详细比较，制定出了皮毛的最佳购买方案。老板将怎样看待这三位员工呢，不言而喻了。

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    走完一百步的精神不仅仅体现在做东西、做事情上，还体现在交流和沟通上。我们时常会发现这样一个现象，你通知别人一件事情，自己觉得通知到了，结果别人没有留心或者忘了，最后导致一些不愉快。这种事情并不能够完全怪对方，因为发通知的人可能只走了九十九步，而不是一百步。那么什么算是走了一百步呢?有些公司规定，他们给客户写邮件也好，打电话也好，都要让客户说出“确认”两个字才算任务完成。当客户确认过后，他们通知客户的事情算是真正记住了(通常他们中间还会提醒客户)。正是注重了这一点点细节，走完了最后一步，公司才做到了让客户非常满意，以至客户的忠诚度也极高。我们在看到成功公司赚大钱时，是否想过它们做事注重最后一步的细节呢?

     说得极端一点，即使现在房地产行情不好，北京等城市未来位置相对好的房子，依然抢手。做得还算过得去的人与前1％的人相比，可能就差最后几步路，但是最后收入水平、社会地位、发展机会差别却很大。因此把事情做好，精益求精才是根本。