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物业管理其实就是一种“感觉”，而且这种“感觉”会对一个人的心理和行为，以及对一个项目的升值和增值起着极其重要的作用。有的业主因这种“感觉”的好，会把亲朋好友都引荐到这个小区生活；但有的业主甚至因这种“感觉”的不好，卖掉房子，搬到物业管理好的小区生活。感觉的好与不好，一字之差，天壤之别。 如何把一个小区的物业“感觉”营造的好，这里有很多内涵的东西需要挖掘，如何实现？笔者认为应从以下几个方面入手：一、 门卫的形象是给业主最直接“感觉”的第一载体需做好表象工作俗话说“人靠衣服，马靠鞍”

为传递公司愿景、传播企业文化、明确新员工的成长路径与要求、使新员工融入环境，实现员工从社会人到保利人的身份转变。5月26日-5月28日，“星”生一期集训营拉开帷幕，此次训练营分成入营训练、“星”生课堂、班级活动等环节。69名新员工开启“星”生一期训练营之旅。”星“生们满心欢喜地来到培训现场，首先映入大家眼帘的是桌上一封暖暖的信件。01、开营仪式 首先，物业总经理为此次训练营作致辞。表示，希望大家能把握好培训时光，做好学习总结；希望大家能有所成长、有所收获，奋进拼搏，成为一颗闪耀的星辰

目  录

第一部分 

行政、人事管理标准作业规程培训管理标准作业规程………………...........……（）

人事招聘标准作业规程…………………………………………………………..…...………（）

员工入职与试用标准作业规程………………………………………………...……………（）

转正、晋升、降级、调薪标准作业规程…………………………………………………（）

员工离职、内部调职管理标准作业规程…………………………………………………（）

考勤管理标准作业规程

1.目的确定合理的管理费收费标准，为物业管理的正常经营提供保障。2.范围适用于集团内各物业公司及物业管理项目的管理费测算。3.职责根据接管物业管理小区的实际情况，由物业公司人事部门负责所接管物业管理小区的组织架构及人工成本测算，品质部门负责设备、清洁、绿化成本的测算4.7.物业管理费测算公式为：物业管理费单价＝所有费用的总和÷参加测算4.9.列举法测算4.9.1 人工费用的测算4.9.1.1.组织架构的确定4.9.1.2.人工费用的测算

参加工作以来，我从一个懵懂的少年一路走来，遇到了好多人。有些人就算是萍水相逢，却一见如故，相见恨晚；有些人就算天天在一起，也是身曹心汉，貌合神离。我们遇到过“坏人”，也遇到过好人。集团董事长、总裁韦曙和先生经常感慨道，这个社会还是好人多啊，要不然像我们这样的企业真是难以获得这样的发展。而在现实的企业治理过程中，好多人常常向领导抱怨，人心变了，“队伍不好带了”，合作方是个坏人云云。事实上，真的是人变得有多坏了吗？不是的。古往今来，作为“有情”的人类，其美德不外乎那几样；其恶习也不外乎那几样，比如电

“你们物业只顾着收管理费，啥事不做，再这样我就不交管理费了”。物业人看到这句话，是不是特别憋屈和恼火，毕竟自己的工作成果被业主无视。这样说话的业主其实不在少数，这就给物业人提了个醒，提升服务品质，工作要做，也得让业主看到，如果可以让业主参与则更好！要想业主看到物业在做事，就得在黄金时间里选择容易让业主看见的重点区域干活！所谓物业服务的黄金时间，是物业为业主提供服务的最佳时间，这个时候业主对物业服务的感受最深，也最能加深物业与业主之间感情。把握好物业服务的黄金时间，合理安排员工值班，加强对重点区域

一个项目的品质好与否，有个人起着关键的作用，那就是项目经理。一个项目经理做好了每天的工作，也就保证了这个项目的品质。一年365天，项目经理不仅要全面熟知物业项目经理必须完成的工作内容，还需将这些工作内容进行整理规划，在有限的时间里合理安排好每项工作，然后再根据计划有条不紊地来完成。最后可别忘了分阶段对工作进行总结，检查反省，便于后续工作的顺利开展。下面我们就一起来了解一下物业项目经理每天、每周、每月、每季、每半年、每年必须做的工作吧！每天物业项目经理每天必须做的事：·日检工作：每天对小区进行巡视

物业管理其实就是一种“感觉”，而且这种“感觉”会对一个人的心理和行为，以及对一个项目的升值和增值起着极其重要的作用。有的业主因这种“感觉”的好，会把亲朋好友都引荐到这个小区生活；但有的业主甚至因这种“感觉”的不好，卖掉房子，搬到物业管理好的小区生活。感觉的好与不好，一字之差，天壤之别。 如何把一个小区的物业“感觉”营造的好，这里有很多内涵的东西需要挖掘，如何实现？笔者认为应从以下几个方面入手：一、 门卫的形象是给业主最直接“感觉”的第一载体需做好表象工作俗话说“人靠衣服，马靠鞍”