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一、物业工程管理的四大指标

1、客户满意度
工程管理不但要保证业主的基本生活正常进行，还要保证园区内业主所见之处的设备设施运行良好，这才能更好的提升业主满意度。

2、员工满意度
俗话说家和万事兴，在工程管理部这个大家庭里，员工满意才能更好地完成工作。试想，如果员工每天都带着情绪工作，能做好工作吗？这种情况下的工作效率和结果能让业主满意吗？答案是显而易见的：不能。

3、设备设施完好率
设备设施正常运行，维修和保养及时到位，完好率达98%以上。

二、物业工程管理的11项主要内容

1、前期介入
从项目规划设计开始，物业公司就需从物业后期管理角度出发提出修改建议，如垃圾房的位置、地上地下车流人流动线、各机电系统的防雷设计等。并随时跟进施工过程（尤其是防水、门窗、管线预埋等的隐蔽工程）。

2、房屋本体的交接验收
包括从开发商手中接收房屋和交给业主两个方面的内容。

3、设备设施的交接验收
如园区内道路、给排水、休闲设施、标示标牌、供配电、周界围墙等等。

4、工程改造
包括户内整改和公区整改两大部分。对于部分技术含量低、投入小的整改，可由物业公司工程部直接实施完成，其它的就需要协调和跟进相关方处理。对于无法通过整改来解决的问题，则要通过其它工程管理手段尽量减少此问题对物业管理和业主的影响。

5、设备设施运行管理
供配电、给排水、发电机、消防、电梯、安防等机电系统的运行管理。可以简单概括为六个字：巡检、维修、保养。

6、小区维修
道路、房屋本体、避雷系统等维修管理。此处主要指除去机电系统外的其它所有设施。也可简单概括为六个字：巡检、维修、保养。

7、监管
分包方、整改方、及其它施工单位的监管。此处主要指对消防、电梯分包方、负责整改遗留问题的原施工方、后期引进的整改施工单位、电信移动等后期进场的施工方的监管。

8、装修管理
如装修方案的审核、装修现场的防火管理、私搭乱建的控制、装修工人及装修材料的出入路线和行为规范管理等。

9、有偿服务
主要是针对业主户内维修。

10、制度管理
各项管理制度的建立和执行。

11、质量记录
包括设备设施维修、保养记录，用具使用记录等。