服务过程中会通过诸多的窗口服务与客户发生直接接触，如果能够把窗口服务做到极致，客户的认可度和满意度将大大提高。
触点1：人行出入口
1.安全员服装整洁、发不过耳、面容清洁、仪容端正；
2.安全员对客户亲切友好：对进出客户主动点头示意、微笑或问好。如遇客户询问或需主动与其交涉须主动敬礼，并使用文明礼貌用语，双手接递物品；
3.识别外来人员，礼貌询问、核实、登记和指引；
4.岗亭、服务台完好、干净;物品摆放整齐；
5.门禁使用正常，无破损生锈、开启正常，力量适中，关闭时无冲撞声响，标识无破损、干净、清晰；
6.太阳伞及伞座无破损、褪色，不用时卷放整齐；
7.地面无杂物、污迹、积水、明显积尘；
8.周边花草树木长势良好，整齐美观，无枯枝黄叶、黄土裸露；
9.夜间照明正常。
触点2：车行出入口
1.安全员服装整洁、发不过耳、面容清洁、仪容端正；
2.在没有车辆进出时保持良好站姿;在车辆驶近或等客户摇下车窗时，主动目视客户，微笑并敬礼。和客户交谈时使用文明礼貌用语，双手接递物品；
3.收费主动提供票据(票据平整干净)，客户不要的发票投入废票箱；
4.交通标识齐全，无破损、干净、清晰；
5.岗亭、雨棚完好，无破损、褪色；
6.道闸开启正常;读卡器、道闸干净，无油漆斑驳；
7.夜间照明亮度适中，不刺眼，安全员身着反光衣；
8.减速坡(路拱)牢固固定，螺栓无突出、无破损、斑驳；
9.路面无破损、杂物、污迹、积水；
10.周边花草树木长势良好，整齐美观，无枯枝黄叶、黄土裸露。
触点3：道路、广场
1.上下班高峰期前加强主干道、广场巡逻频次、清扫力度，确保路面没有垃圾杂物，交通快捷、安全、有序；
2.对小区内可疑及闲杂人员及时问询;对不文明的行为(包括不文明养宠等)及时劝阻、制止；
3.路遇客户表现得亲切有礼，放慢脚步(单车巡逻岗放慢车速或停车)让路，和客户有眼光接触时应点头微笑示意或问好。如遇客户询
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