做好这20类服务关键触点，客户满意度将大大提高

服务过程中会通过诸多的窗口服务与客户发生直接接触，如果能够把窗口服务做到极致，客户的认可度和满意度将大大提高。

触点1：人行出入口

1.安全员服装整洁、发不过耳、面容清洁、仪容端正；

2.安全员对客户亲切友好：对进出客户主动点头示意、微笑或问好。如遇客户询问或需主动与其交涉须主动敬礼，并使用文明礼貌用语，双手接递物品；

3.识别外来人员，礼貌询问、核实、登记和指引；

4.岗亭、服务台完好、干净;物品摆放整齐；

5.门禁使用正常，无破损生锈、开启正常，力量适中，关闭时无冲撞声响，标识无破损、干净、清晰；

6.太阳伞及伞座无破损、褪色，不用时卷放整齐；

7.地面无杂物、污迹、积水、明显积尘；

8.周边花草树木长势良好，整齐美观，无枯枝黄叶、黄土裸露；

9.夜间照明正常。

触点2：车行出入口

1.安全员服装整洁、发不过耳、面容清洁、仪容端正；

2.在没有车辆进出时保持良好站姿;在车辆驶近或等客户摇下车窗时，主动目视客户，微笑并敬礼。和客户交谈时使用文明礼貌用语，双手接递物品；

3.收费主动提供票据(票据平整干净)，客户不要的发票投入废票箱；

4.交通标识齐全，无破损、干净、清晰；

5.岗亭、雨棚完好，无破损、褪色；

6.道闸开启正常;读卡器、道闸干净，无油漆斑驳；

7.夜间照明亮度适中，不刺眼，安全员身着反光衣；

8.减速坡(路拱)牢固固定，螺栓无突出、无破损、斑驳；

9.路面无破损、杂物、污迹、积水；

10.周边花草树木长势良好，整齐美观，无枯枝黄叶、黄土裸露。

触点3：道路、广场

1.上下班高峰期前加强主干道、广场巡逻频次、清扫力度，确保路面没有垃圾杂物，交通快捷、安全、有序；

2.对小区内可疑及闲杂人员及时问询;对不文明的行为(包括不文明养宠等)及时劝阻、制止；

3.路遇客户表现得亲切有礼，放慢脚步(单车巡逻岗放慢车速或停车)让路，和客户有眼光接触时应点头微笑示意或问好。如遇客户询