提高物业形象的建议
润凌小可乐
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2025-10-30 07:19:18
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（必须执行）路面冲洗；灌木、草坪修剪，树池 /边沟修整，砌筑垃圾桶基座。1、根据天气情况，至少每季度一次对园区路面、广场用高压水枪进行全面冲洗，还原路面原有面貌与色彩。2、室外保洁人员每人配备一套保洁工具，以提高其工作便利性。3、对园区草坪、灌木至少每月一遍修剪。修剪平整，不同种类不同颜色的灌木要修出分割线来，草坪与灌木之间修出边沟，乔木根部要修出半径约50CM的树池来，总之做到层次分明。4、园区标识、标牌清晰完好，干净。建议执行）在各园区大门主出入口树立标志性形象岗，配形象岗职员、标准化服装、装备。执行细节与标准：1、在园区主出入口设置公司统一的标准化形象岗岗台（规格：长1.2米 * 宽1.2米* 高0.2米，颜色：中国红，），配备公司统一的标准化太阳伞，配标准的形象岗人员，配备标准形象岗服装。2、形象岗人员标准化服务；即：当形象岗人员目视客人从侧面来到距岗台3米处时，形象岗人员应由跨立迅速调整为立正，并迎着客人来的方向转体15°,立正、敬礼！直到客人已经走过形象岗自己身体旁时，礼毕！、回体、立正、跨立！；3、形象岗必须随时保持良好的职业形象；两人每半小时换岗一次，下岗人员应进入岗亭内休息，不得在岗亭外随意走动；形象岗不得随意空岗、不得嘻嘻哈哈；4、形象岗如有人员请假缺席，应调整其他人员补上。5、园区门岗秩序维护员的形象、服务礼仪，对外来人员的管控，对园区业主车辆、人员进出的服务礼仪 等方面进行规范要求；不断提高标准和要求。建议执行）每周一早晨8:00-8:30，物业各管理处组队（由主任亲自带队）在园区大门主出入口对客户迎来送往，形成物业标记性服务特色。执行细节与标准：1、参与人员由各管理处组成团队（前台除外）、（管理处主任必须亲自参加。）2、每次参与人员控制在6—10人之间，但不能少于6人，否则就缺乏气势；3、在园区主门口一侧从高到低整齐排队，统一着工服，保持良好职业形象；4、在对客问好时，要整体上身前倾15°,整齐划一的问好“早上好！”；凡是从门前经过的不管是业主、小孩、清洁工、施工单位人员等等，不管是业主、或者外部人员都必须一视同仁，整齐问好。5、每周一早上8:00全体应到人员准时到位，并整队。6、当天迎来送往的时间为：8:00——8:30，雨天除外。必须执行）物业各管理处保安员每班交接班时，先在园区整队巡游一遍再上岗，并在巡逻中统一喊口令，形成物业标记性服务特色。要强调执行。执行细节与标准：1、参与人员由交接班保安团队队员组成；接班前整队在园区巡视一遍。2、接班团队在园区指定位置集合，从高到低整队，统一检查着装（着制服），检查仪容仪表（保持良好职业形象）；之后，整队在园区齐步走一圈，并统一喊口令“一二一，一二三四，……”。各项目根据现场具体情况，确定具体的喊口令形式。3、每天接班前全体应准时到位，并整队集合。完成标准化的搭建及全面推广，实现各项目服务标准一致化、区域内无管理盲区。1、每周一次组织管理处团队开展自查自纠，强抓执行；对各楼栋，从楼顶天台沿消防通道一直检查到地下室，从园区、车库、机房、地下空间以及办公区、职员休息室等一直检查到每一个角落，深入挖掘管理中的不足之处，及时发现管理盲区。实现每个月对园区各区域覆盖一遍。2、在现场检查中对现场问题进行拍照记录，各管理处现场办公将各项问题明确落实到部门（落实到具体执行人），明确具体的完成时间节点（开始、完成时间）。3、统一将现场存在的问题形成记录，建立专项工作任务；每天专人跟踪整改进度。4、由管理处主任亲自协调推动落实各项整改。每天一跟踪，每周一总结、考评。（必选执行）在各园区倡导全体职员“做一个捡烟头的人”。执行细节与标准：1、从 * 月份开始，在全公司推行“人人都是保洁员、人人都是秩序维护员、人人都是管理员”，爱我园区行动从我做起的活动。2、强调所有物业服务人员以身作则，以榜样带动行动；做到园区环境是人过地清，人走灯灭，从我做起，“做一个捡烟头的人”。3、在物业管理处找一个墙面，设置一个好人好事光荣榜，每周收集各部门好人好事，并予以公示；在每月的例会中予以通报表扬。4、由公司统一申购一批笑脸牌，对每月一次由各部门评选的优秀职员，由各小区主任亲自颁发笑脸牌，针对年表现突出的职员给予总经理奖励。对连续三个月均表现突出的职员给予申请“季度优秀职员”荣誉并颁发证书。5、每月优秀职员的评选，由管理处主任主持，由各部门职员无记名投票产生（由本部门职员、关联部门职员参加），让人人争当活雷锋。必选执行）在小区创建“小区简报”。执行细节与标准：1、利用小区简报，积极主动宣传物业管理工作和法律法规条文，解答业主疑难和疑问；每月一期。避免双方因为沟通不及时造成矛盾冲突。（必选执行）对业主开通投诉渠道，并将所有管理人员照片、名称、职位进行公示；
执行细节与标准：1、24小时服务热线；统一公示24小时服务热线，此为业主所有咨询、报修、投诉的主要服务窗口。2、各楼保洁员手机号码公示；并在每栋楼大堂宣传栏对业主公示本栋楼保洁员手机号码及照片、姓名。3、各管理处主任手机号码公示；在客服办公室公示本小区主任手机号码；让主任直接面对业主客户投诉、诉求。4、总公司设投诉热线号码；在各小区客服办公窒张贴告知，让所有业主客户都知道总公司投诉热线号码，让广大业主成为公司物业管理的监督员。（必选执行）“抓执行、抓落地、抓反复、反复抓”， 没有结果、没有效果，就誓不罢休。执行细节与标准：1、对各管理处的业主投诉，客服接待人员对其诉求要进行接听、记录、判断、分配、跟踪、反馈、回访等；并形成作业标准。2、在各小区宣传栏进行广泛张贴告知，让所有业主都知道****物业投诉热线号码，让广大业主成为物业服务管理的监督员。3、公司要对各小区业主投诉量定期进行统计分析，并进行横向纵向评比；同时责成相关管理处予以落实整改，而且将业主投诉纳入对责任人（主任）的绩效考核。
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