四种沟通技巧

锐菱小石头 阅读:83 2024-10-25 08:18:58 评论:0

无论在任何时候,一次有效的沟通,通常都需要四种技巧的保障——信息组织、发问、倾听、反馈。其中,信息组织是基础,也是有效沟通的前提。为简化问题,本文只针对一对一的沟通情境进行阐述。

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01 信息组织组织信息的要点:适量,准确,逻辑适量,一次不能说得太多,信息过量,对方记不住。


我们经常见到在沟通中一方说个没完的情形,而另一方越听越糊涂。准确,就是尽量避免使用“也许、可能、大概、差不多、三五天”这样模糊性的语言。说,就要说准,不要让对方猜测,以免造成不必要的误解。准确表达,就会给人留下果断、干练、靠谱的印象。逻辑,常人的理解就是顺序,顺序有三种:时间顺序、空间顺序、程度顺序。有序展开,对方更容易接受。此外,信息组织,尽量保持客观性。太主观的判断,可信度就会下降。


02 发问发问的要点:多问开放式问题,少问封闭式问题;多问简单问题,少问复杂问题封闭式问题只能用“是或不是”、“行或不行”、“对或错”来回答。


通常,封闭式问题是用来结束谈话或下结论的,而开放式问题是让对方敞开谈谈自己的想法或建议,这种发问方式会了解到很多信息。为什么要多问简单问题呢?因为复杂问题需要深入思考,有时候,很难马上作出回应。另外,不要问敏感问题,对方很可能拒绝你,容易冷场。发问的关键:引导对方并问结构化问题结构化问题,是经过事先设计的,往往由易到难、由浅入深,循序渐进,这种方式能让发问方掌控沟通的节奏。


03 倾听倾听的要点:不打断,不判断,听完整,再回应在沟通中,听的一方总是习惯地打断说话的人。


其实,他们还没有听明白对方的意思,就急于表达自己的看法。尤其是下级汇报工作的时候,上级总是打断下级,过早地下判断。每个人都应该养成一个好习惯:听完整、再回应。听是为“懂对方”,而不是辩论赛中那样“驳对方”。倾听的关键:换位换位之所以困难,是因为,很多时候,站在各自的立场都是对的。但无论如何,能站在对方的角度想一想,很多冲突就能避免。


04 反馈反馈的要点:多主动,少被动;多直接,少间接沟通的意义在于对方的回应。


要想有效沟通,就必须主动反映自己的想法和建议,不要被对方问到才仓促应对。尤其在上下级沟通的情境中,下级更要主动汇报。在反馈中,尽量直截了当地表达自己的想法,不要讲故事,兜圈子,顾左右而言他。反馈的关键在于:及时反馈要特别注意时效性,对方越关注,就要越及时。尤其在赞美、激励他人时,更要及时。要想有效沟通,除了娴熟地运用上述四种沟通技巧之外,还要注意控制自己的情绪,永远牢记:先处理心情,再处理事情。


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