四种沟通技巧

无论在任何时候，一次有效的沟通，通常都需要四种技巧的保障——信息组织、发问、倾听、反馈。其中，信息组织是基础，也是有效沟通的前提。为简化问题，本文只针对一对一的沟通情境进行阐述。

01 信息组织组织信息的要点：适量，准确，逻辑适量，一次不能说得太多，信息过量，对方记不住。

我们经常见到在沟通中一方说个没完的情形，而另一方越听越糊涂。准确，就是尽量避免使用“也许、可能、大概、差不多、三五天”这样模糊性的语言。说，就要说准，不要让对方猜测，以免造成不必要的误解。准确表达，就会给人留下果断、干练、靠谱的印象。逻辑，常人的理解就是顺序，顺序有三种：时间顺序、空间顺序、程度顺序。有序展开，对方更容易接受。此外，信息组织，尽量保持客观性。太主观的判断，可信度就会下降。

02 发问发问的要点：多问开放式问题，少问封闭式问题；多问简单问题，少问复杂问题封闭式问题只能用“是或不是”、“行或不行”、“对或错”来回答。

通常，封闭式问题是用来结束谈话或下结论的，而开放式问题是让对方敞开谈谈自己的想法或建议，这种发问方式会了解到很多信息。为什么要多问简单问题呢？因为复杂问题需要深入思考，有时候，很难马上作出回应。另外，不要问敏感问题，对方很可能拒绝你，容易冷场。发问的关键：引导对方并问结构化问题结构化问题，是经过事先设计的，往往由易到难、由浅入深，循序渐进，这种方式能让发问方掌控沟通的节奏。

03 倾听倾听的要点：不打断，不判断，听完整，再回应在沟通中，听的一方总是习惯地打断说话的人。

其实，他们还没有听明白对方的意思，就急于表达自己的看法。尤其是下级汇报工作的时候，上级总是打断下级，过早地下判断。每个人都应该养成一个好习惯：听完整、再回应。听是为“懂对方”，而不是辩论赛中那样“驳对方”。倾听的关键：换位换位之所以困难，是因为，很多时候，站在各自的立场都是对的。但无论如何，能站在对方的角度想一想，很多冲突就能避免。

04 反馈反馈的要点：多主动，少被动；多直接，少间接沟通的意义在于对方的回应。

要想有效沟通，就必须主动反映自己的想法和建议，不要被对方问到才仓促应对。尤其在上下级沟通的情境中，下级更要主动汇报。在反馈中，尽量直截了当地表达自己的想法，不要讲故事，兜圈子，顾左右而言他。反馈的关键在于：及时反馈要特别注意时效性，对方越关注，就要越及时。尤其在赞美、激励他人时，更要及时。要想有效沟通，除了娴熟地运用上述四种沟通技巧之外，还要注意控制自己的情绪，永远牢记：先处理心情，再处理事情。