2024年度物业服务品质提升计划

2024年将是我们物业工作全面提升的一年，我们将针对工作上的欠缺与不足努力补上，全面提高小区品质，根据公司在新一年度的战略目标及工作部署，特拟定2024年度物业服务工作具体计划。

1、根据目前状况，公司从2023年9月份安排从事物业工作10年以上经验的项目经理到位，负责前台服务、保洁、保安、绿化、工程维修等方面的管理工作。

2、一切围绕“规范和优质”开展工作，强化计划先行，对各主管以上人员严格按《工作计划》要求，每日、每周、每月完成相应的计划工作，并要求完成好相应任务，避免工作的盲目性。

一、客服

1、加强客服培训工作，保证服务水平与服务质量，密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主的纠纷与意见、建议。

2、对住户投诉、来访中谈到的问题，客服人员及时进行记录，当天进行调查、核实情况，然后将处理结果汇报给项目经理；客服不能解决的，要将问题和意见向有关部门和项目经理汇报，由项目经理决定处理办法。

3、当住户主动前来提合理化建议时，要详细、认真地做好记录并及时向项目经理汇报，由项目经理决定采取或制定整改计划。

4、责任部门在处理来访、投诉时，要热诚、主动、及时，要坚持原则，突出服务；不得推诿责任、为难住户或乘机索取好处。在处理完毕后将结果回复住户和物业经理，做到事事有着落、件件有回音。

二、保洁

环境卫生方面，我们根据小区实际情况，要求保洁部制定严格的工作计划，对清洁工作进行监督检查。装修垃圾实行定点堆放，集中清运管理；并每天检查小区卫生工作，确保小区道路整洁，无白色垃圾及明显垃圾，坚持每日清理楼道乱堆放杂物，防患于未然，为业主打通绿色生命通道。

1、清扫电梯轿箱后，将拖布浸湿拖遍轿箱内地板，并用干、湿百洁布配合使用擦拭电梯内灰尘。

2、干、湿百洁布配合使用，擦拭大堂玻璃、门窗框、信报箱、消防栓柜、2米以下的内墙砖等。

3、对各楼层楼道及擦拭楼梯扶手。清洁楼梯间地面的过程中一般是从上往下工作，要注意安全，避免跌落事故。清扫楼梯时，避免垃圾、尘土等杂物从楼梯边散落。拖擦时，地拖不能太湿，避免在楼梯边侧面留下污水迹。

4、遇到电梯轿厢内、楼道及入户门上的有小广告，应进行清理。

5、反复巡视楼梯间、电梯轿厢，保证无垃圾与尘土。

6、门厅检查，地面无垃圾、无积水、公共设施设备无尘土。

7、每日上、下午对各责任区域巡工作一次。

三、保安

1、加强小区管理工作，保安严格按各岗位工作要求做好对各外来车辆和外来人员进入小区的登记工作，杜绝各类治安事件发生，确保小区治安环境良好。

2、全面整顿小区长期乱停乱放的车辆，重点整治1栋、2栋、3栋、5栋、6 栋、7栋、9栋、12栋门前的摩托车、电动车乱停乱放的问题。在执行整顿前，先制定有明确、可行的管理措施，尽量降低矛盾的激化，维护小区管理秩序正常。

3、严格履行装修项目的审核制度，加强现场巡查工作，杜绝各种乱倒乱放、乱搭乱建等违规现象和影响小区整体美观的行为。

四、绿化

1、夏季高温的季节，绿植物水分需求也大，加强对小区绿化巡视工作，避免出现干旱缺水导致绿植物死亡。

2、按照季节，对绿植物进行施肥、打药水、除虫害。

3、补种：对于小区内露土及枯死的植物部分，将由物业公司出资补种草坪及植物。

4、公司成立专业的绿化养护部，九月份起小区绿化将交给专职养护队养护，做好对公共部位的绿化补种、修剪、养护工作，确保小区环境整洁美观。

五、工程维修

1、一栋、二栋、三栋、五栋、六栋、七栋楼单元楼门口8字砖因不好停车，导致电动车停放混乱，经双方协商决定，由公共收益出资，物业配合好施工队伍做好路面硬化处理。

2、由物业出资，对小区内的三个凉亭做好防腐油漆工作；对道路旁休息的椅子、儿童乐园旁休息凳子做好修补、防腐油漆工作。

3、由物业出资，对小区内各幢楼道、走廊损坏的栏杆进行维修、补漆工作。

4、电梯维保单位今年合同到期，更换新的电梯维保单位。

5、重点抓公共设施设备巡查、保养、维修工作，确保设备处于良好的运行状态；同时重视户内维修服务工作，坚特每天向业主提供有偿维修服务，主要解决影响业主正常生活的报修项目。

6、配合办公室做好对业主的报修记录，属保修范围的，配合办公室协调维保单位解决，减轻维修压力；报修范围已经超过保修期的，告知业主公司现在提供的服务是有偿服务，并告知业主相关费用的收取，公司实行明码标价，业主可以自行选择是否需要服务。

物业项目部在抓好小区管理的同时，需建立好台账，包括各保安岗位工作记录台账、清洁、日常巡检工作记录、设备设施维保记录、市政管道疏通记录、绿化清洁用水记录、管理人员巡岗工作记录表等事宜。

2024年，物业服务中心将以务实的物业服务工作态度，保质保量完成各项工作任务指标，全心全意为业主服务，在服务质量提升中创出佳绩。