流程管理的“道”与“术”

       流程管理在公司内部的存在感或者价值感知不是很明显，很多时候还做着吃力不讨好的活，怎么样能够更好的干好这份儿活，可以从“道”和“术”的层面去看：

1、流程管理的“道”：做事的根本理念和价值防线，体现愿景、使命与大势所趋，道的目的是为了赢得“天时、地利、人和”，结合着企业的特质，明白哪些是可为的，哪些不可为，智者顺势而为；如何获取流程管理的“道”？

（1）从企业文化的“因”上识别哪种流程模式更适合企业，是人治、法治还是人治与法治结合？人治型企业，流程管理更多扮演的角色是“流程服务”者，流程工作开展更加柔性，循序渐进，不宜冒进；而法治型企业，更多扮演“流程管理”者，高举高打，建流程体系，建章立制；

（2）穿上流程的马甲，助力业务成功即为流程成功，赢得业务信任：1）人治型企业需要培养流程服务意识；2）围绕业务打造业务能力，解决业务瓶颈问题；3）跨部门协作运营决策机制搭建（跨部门冲突问题解决）；4）高层重要会议的策划者、组织者；5）流程IT重点项目，由业务侧牵头，流程部门可以在其中扮演PMO身份，以全方位服务的姿态，与业务实现高效协同和保障项目成功；6）警惕流程部门开展工作的陷阱（把流程部门当做杂货铺）

（3）业务部门设计流程工作推进业务伙伴，举荐由合作意愿又符合资质的业务专家作为流程长期伙伴；明确流程Owner（业务负责人）、流程BP（流程管理人员）、流程PC（业务对接人员）

（4）聘任企业长期顾问，而不是项目制顾问，长期顾问需要具备企业管理方方面面的知识，了解整理的管理体系、IT软件、数据IT等内容，作为企业的长期顾问，和企业共同成长；

 

2、流程管理的“术”：可以分为软技能和硬技能

（1）软技能：系统思维与结构化能力、跨部门协同能力、变革管理及影响力、逻辑表达与可视化呈现能力、持续学习与内驱力、个人情绪驾驭能力；

（2）硬技能：业务理解能力、战略理解力、流程建模和分析能力、项目管理能力、信息系统管理、流程&数据&IT融合能力、数据治理能力和企业架构基本方法论；

 

3、结语：从”道“出发，方能“术”有大成

     流程工作不仅是制度和工具的堆砌，更是一场关于组织认知与文化觉醒的旅程。从“道”的澄明出发，找到组织的管理信仰与价值坐标，才能真正让“术”有依、有根、有力。正如彼得·德鲁克所言：“文化在企业变革面前，常常以摧枯拉朽之势击败战略。”唯有先立“道”，方能真正推进流程变革，从混沌走向秩序，从工具走向智慧。