利益冲突拆解之“将相和” 到职场博弈

1、历史镜鉴：“将相和” 中的冲突管理智慧

2、团队利益冲突的深度剖析

3、管理者应对冲突的实用策略

有人的地方就有江湖，就有冲突，利益冲突是最核心的冲突。当团队成员们都在为个人利益争斗时，团队的整体目标就会被抛诸脑后，工作进度也会因此停滞不前。这种冲突还会破坏团队成员之间的信任和协作关系，让原本亲密无间的伙伴变得互相猜忌、冷漠疏离。长此以往，团队就会陷入内耗的泥沼，无法自拔。如何巧妙化解这些利益冲突，让团队重新回归正轨，是各级管理者必须面对和解决的重要课题。接下来，就让我们一起探寻解决之道。

 

01、历史镜鉴：“将相和” 中的冲突管理智慧

在漫长的历史长河中，有许多故事蕴含着丰富的管理智慧，“将相和” 便是其中之一。它发生在战国时期的赵国，主角是蔺相如和廉颇。这个故事如同一面镜子，清晰地映照出利益冲突的产生、发展以及解决之道，为我们提供了宝贵的启示。 

1、冲突爆发：廉颇蔺相如的矛盾初显。战国时期，赵国面临着秦国的强大威胁。在这场复杂的政治博弈中，蔺相如凭借 “完璧归赵” 和 “渑池之会” 两次出色的外交表现，为赵国赢得了尊严和利益，也因此得到了赵惠文王的破格提拔，被任命为上卿，地位在战功赫赫的大将廉颇之上 。 

廉颇，这位在战场上出生入死、为赵国立下汗马功劳的老将，心中自然是充满了不服。他觉得自己在沙场上出生入死，历经无数艰难险阻，才换来如今的地位。而蔺相如不过是凭借着一张能言善辩的嘴，耍耍小聪明，怎么能爬到自己头上去呢？于是，廉颇毫不掩饰自己的不满，公然扬言：“我见相如，必辱之。” 他的这番言论，就像一颗投入平静湖面的石子，瞬间激起了千层浪。朝堂上下，议论纷纷，人们都在猜测，这两位赵国的重臣究竟会如何收场。蔺相如的门客们也感到十分憋屈，他们原本以为跟随蔺相如能风光无限，没想到如今却要忍受这样的屈辱，心中的不满也日益增加。 

2、蔺相如的应对之策：以大局为重的避让。面对廉颇的公然挑衅，蔺相如并没有选择针锋相对，而是做出了一个令人意想不到的决定 —— 避让。

面对蔺相如和退让，蔺相如的门客们实在是忍无可忍，他们纷纷向蔺相如进谏，表达自己的不满。蔺相如听后，微微一笑，问他们：“诸位认为廉将军与秦王相比，谁更厉害？” 门客们不假思索地回答：“廉将军自然比不上秦王。” 蔺相如接着说：“以秦王的威势，我尚且敢在朝堂上呵斥他，羞辱他的群臣，我难道会怕廉将军吗？只是我认为，强大的秦国之所以不敢轻易侵犯赵国，就是因为有我和廉将军在。如果我们两人相互争斗，就如同两虎相斗，势必会两败俱伤，到那时赵国就危险了。我之所以避让廉将军，是把国家的安危放在首位，而把个人的恩怨放在后面啊！” 

蔺相如的这番话，展现出了他非凡的大局观和高尚的品德。他深知，在国家面临外部威胁的关键时刻，内部的团结至关重要。他的这种以大局为重的精神，为后来冲突的化解埋下了伏笔。 

3、冲突化解：负荆请罪与将相和

蔺相如的话最终传到了廉颇的耳中，如同一记重锤，狠狠地敲醒了他。廉颇如梦初醒，意识到自己的狭隘和自私差点给国家带来巨大的灾难。他对自己之前的言行感到无比惭愧，内心充满了悔恨。为了表达自己的诚意和歉意，廉颇做出了一个惊人的举动 —— 他赤裸上身，背着荆条，亲自到蔺相如府上请罪。 这就是著名的“负荆请罪”

从此，廉颇和蔺相如冰释前嫌，成为了生死与共的好友。他们一文一武，相互配合，共同为赵国的稳定和发展贡献力量。在他们的努力下，赵国在一段时间内保持了强大的实力，令其他诸侯国不敢轻易侵犯。

 

02、团队利益冲突的深度剖析

      要解决冲突，必须了解冲突的原因，冲突是如何发展的，我们才能制定相应的应对之策。

首先我们要了解冲突的本质。从现代管理学理论的视角深入探究，团队利益冲突的本质在于成员对利益的理解和追求存在差异，这种差异集中体现在权益、立场和感受三个维度。权益维度涉及成员对资源、权力以及利益分配的主张和诉求。例如在项目资源分配中，不同成员基于自身对项目的贡献预期和需求，会对资源的获取提出不同要求，从而引发权益层面的冲突。立场维度反映了成员在面对问题和决策时所秉持的观点和态度。感受维度关乎冲突对成员情感层面的影响，诸如愤怒、沮丧、焦虑等负面情绪。当成员在团队中感到自身努力未得到认可，或者在利益分配中觉得受到不公平对待时，这些负面情绪便会滋生，进一步激化冲突。 

其次我们还要分析冲突的诱因，以便把冲突消灭在萌芽中。引发团队利益冲突的因素复杂多样，其中资源稀缺是一个关键因素。企业的资源如资金、人力、时间等往往是有限的，当多个项目或团队成员都对这些资源有需求时，竞争便不可避免。目标不一致也是冲突的常见诱因。团队成员可能各自怀揣着不同的个人目标，与团队整体目标无法协调统一。沟通不畅同样不容忽视，它会加剧成员之间的误解，使关系变得紧张。

第三，我们还要了解冲突的发展阶段。冲突的发展通常历经多个阶段。在潜在阶段，冲突的根源已悄然埋下，但尚未浮出水面。例如，团队成员在目标和利益分配上存在潜在分歧，只是暂时未表现出来。随着矛盾的逐渐积累，冲突进入情绪爆发阶段，成员开始产生不满情绪，言语中可能流露出抱怨和指责。当冲突进一步升级，就会进入行为冲突阶段，成员之间出现对抗行为，如公开争吵、互相推诿责任等。当冲突发展到对抗阶段，局势变得更加紧张，可能出现严重的对立和对抗行为，甚至影响到团队的正常运转。最后，通过各种方式，冲突进入解决阶段，双方通过沟通、协商或第三方调解等方式，寻求解决方案，化解矛盾。

 

03、管理者应对冲突的实用策略

面对冲突，管理者必须学会采用不同的策略去应对，方能化解团队的冲突。下面我们从五个方面来帮助管理者化解冲突。

1、有效沟通打开理解之门。建立清晰、有效的沟通渠道是解决冲突的基石。定期举行团队会议，为成员提供一个公开交流的平台，让他们能够畅所欲言，表达自己的想法和需求。可以设立专门的讨论环节，鼓励成员分享工作中的困难和挑战，共同探讨解决方案。建立开放的沟通文化，让成员知道他们可以随时与管理者或其他成员进行沟通，无论是正式的还是非正式的交流。

在沟通中，积极倾听是关键。管理者要全身心地投入到倾听中，不仅要听对方的言语，还要理解其背后的情感和需求。用点头、眼神交流等方式给予对方回应，让他们感受到被尊重和关注。避免打断对方的发言，等对方说完后再发表自己的意见。选择合适的语言也很重要，尽量使用积极、建设性的语言，避免指责和批评。不要说 “你怎么总是这么粗心”，而是说 “我们一起来看看如何避免这个问题，下次做得更好”。通过积极的语言，营造一个和谐、合作的沟通氛围。 

2、明确职责，避免混乱根源。在团队中，明确每个成员的角色和职责至关重要。当职责不清时，就容易出现工作重叠或遗漏的情况，从而引发冲突。管理者应该根据成员的专业技能、经验和兴趣，合理分配任务，确保每个人都清楚自己的工作职责和目标。可以制定详细的岗位说明书，明确每个岗位的工作内容、职责范围和工作标准。在项目开展前，制定清晰的项目计划，明确每个阶段的任务和责任人，让成员知道自己在项目中的角色和贡献。 

当出现职责交叉的情况时，要及时进行协调和沟通，明确各方的责任和义务。通过明确职责，不仅可以提高工作效率，还能减少冲突的发生，让团队成员能够专注于自己的工作，为实现团队目标共同努力。 

3、建立公平机制，确保赏罚分明。公平的绩效评估和奖励制度是激励团队成员、维护团队和谐的重要保障。在绩效评估时，要制定明确、客观的评估标准，确保评估过程的公平、公正、公开。评估标准应该与团队的目标和价值观相一致，涵盖工作业绩、工作态度、团队合作等多个方面。可以采用 360 度评估的方式，让上级、同事、下属和客户等多方面参与评估，使评估结果更加全面、客观。 

根据绩效评估结果，给予相应的奖励和认可。奖励可以包括物质奖励，如奖金、奖品等，也可以包括精神奖励，如表扬、晋升机会等。对于表现不佳的成员，要及时进行沟通和辅导，帮助他们找出问题所在，制定改进计划。如果经过多次辅导仍无改进，可以采取相应的惩罚措施，如警告、降职等。

4、通过团队建设，增强凝聚力。开展团队建设活动是增强团队凝聚力和合作精神的有效方式。通过组织各种团队活动，如户外拓展、团队聚餐、文化活动等，为成员提供一个放松和交流的机会，增进彼此之间的了解和信任。在户外拓展活动中，成员们需要共同完成各种任务和挑战，这不仅可以锻炼他们的团队合作能力和沟通能力，还能增强他们的责任感和归属感。 

营造积极向上的团队文化也非常重要。团队文化是团队的灵魂，它能够引导成员的行为和价值观。管理者要以身作则，树立良好的榜样，传递积极的工作态度和价值观。鼓励成员之间相互支持、相互协作，共同解决问题。 

 

最后，如果自己无法有效解决冲突，可以邀请第三方介入，寻求公正裁决。当团队内部的冲突无法通过自身力量解决时，引入第三方介入是一个有效的解决办法。第三方可以是公司内部的人力资源部门、高层领导，也可以是外部的专业调解机构或顾问。第三方具有中立性和专业性，能够从客观的角度看待问题，提供公正的解决方案。 

和谐团队始于冲突化解，卓越管理源于智慧引领。每一次成功解决冲突的经历，都是你成长和进步的宝贵财富。它不仅能提升你的管理能力和领导水平，还能增强团队的凝聚力和战斗力，为团队的发展注入强大的动力。