8月份物业服务品质提升方案

核心思路： 抓住8月高温、暑期、设施高负荷运行的特点，围绕 “清凉、安全、整洁、沟通” 四个核心需求发力，突出服务的主动性与细节关怀。

方案主题： “清凉一夏·安心家园” 8月品质提升行动

一

清凉服务，提升舒适感

（低费用，高感知）

1.公共区域“降温点”：

• 提供免费 凉茶/大麦茶/绿豆汤（成本可控，可每日定时供应几小时，如下午2-5点）。

• 放置 便民饮水机（若已有，确保清洁、水量充足）。

• 准备 应急小药箱，补充清凉油、风油精、藿香正气水等防暑药品（可放置于物业前台或驿站）。

• 张贴 防暑降温小贴士（电子屏、公告栏、微信群）。

• 行动： 在小区主要出入口、单元大堂、物业服务中心等显眼位置，设置 “清凉驿站”。

• 责任人： 客服部 / 环境部

• 执行时间： 整个8月，特别是高温预警日。

2.保洁服务“清凉时段”调整：

• 将最炎热的正午时段（如11:00-15:00） 调整为室内或阴凉区域作业（如楼道清洁、设备房保洁、整理仓库）。

• 增加清晨（6:00-10:00）和傍晚（16:00-19:00）的户外作业强度。

• 为户外作业员工提供必要的草帽、毛巾、饮用水保障。

• 行动： 优化户外保洁员（特别是垃圾清运、道路清扫）的作业时间。

• 效果： 保障员工健康，提升工作效率，避免高温时段作业对业主休息的潜在干扰。

• 责任人： 环境部主管

• 执行时间： 立即调整，持续整个高温期。

二

安全保障，筑牢生命线

（重在检查与预防）

1.消防设施“健康体检”月：

• 全面检查： 消防栓箱（水带、水枪、接口完好？箱门易开？）、灭火器（压力正常？在有效期内？无锈蚀？）、应急照明灯、疏散指示标志是否正常发光。

• 简单维保： 清理消防栓箱内外杂物灰尘；更换失效或即将到期的灭火器（这是必要的安全投入）；擦拭应急灯和指示牌。

• 畅通测试： 抽查消防通道（楼道、连廊、登高面）是否畅通无杂物阻挡。

• 结果公示： 在公告栏/微信群简要公示检查结果（如：检查灭火器XX个，更换XX个；清理消防通道XX处）。

• 行动： 开展一次覆盖全小区的消防设施专项检查与简单维保。

• 责任人： 秩序部牵头，工程部配合

• 执行时间： 8月第一周完成检查与简单维保。

2.用电安全“温馨提示”行动：

• 制作并张贴 “夏季安全用电须知” 海报/提示单（入户门/公告栏/微信群），提醒业主注意空调使用、避免超负荷、检查老旧线路、人走断电等。

• 对公共区域配电箱、楼道线路进行外观检查（有无异常发热、异味、裸露），发现问题及时上报处理。

• 重点提醒： 加强电动车禁止入楼入户充电、禁止飞线充电的宣传与巡查力度。

• 行动： 针对夏季用电高峰和空调高负荷，加强安全用电宣传和检查。

• 责任人： 工程部 / 秩序部 / 客服部

• 执行时间： 8月持续进行，宣传材料8月初张贴。

三

环境焕新，营造清爽感

（重在深度清洁与细节）

1.“死角歼灭战”周：

• 重点区域： 楼顶平台、地下室角落、设备房门口、垃圾桶底座及周边地面、绿化带内的白色垃圾、单元门禁顶部、信报箱顶部、楼道窗台。

• 深度清洁： 彻底清扫、擦拭、冲洗，清除蛛网、积尘、污渍、小广告残留。

• 全员参与： 可动员客服、工程、秩序人员（在不影响本职工作前提下）协助环境部完成。

• 行动： 选定一周，集中力量清理平时易忽略的卫生死角。

• 责任人： 环境部主管（组织协调）

• 执行时间： 8月选择相对凉爽的一周集中实施（如第二周或第三周）。

2.绿化“抗旱保绿”行动：

• 调整浇水： 将浇水时间严格安排在清晨或傍晚，避免高温蒸发。重点保障新栽苗木、草坪、花卉。

• 简单修剪： 及时清除枯枝败叶、杂草，保持整洁。对生长过旺影响通行或采光的枝条进行适当疏剪（非重点造型）。

• 保水措施： 对树池、花坛进行松土，有条件的可在树根周围覆盖一层薄薄的碎木屑或草屑（可利用修剪下来的枝叶简单处理）以保湿。

• 行动： 科学应对高温干旱，保障小区绿化基本面貌。

• 责任人： 环境部（绿化人员）

• 执行时间： 整个8月，根据天气情况动态调整。

四

沟通暖心，拉近邻里情

（重在主动与互动）

1.“物业经理接待日” / “夏日恳谈会”：

• 地点： 小区内通风良好的公共区域（如中心花园、架空层）。

• 形式： 物业经理、主要部门主管现场坐班，准备一些西瓜、小扇子。

• 目的： 主动听取业主意见建议（特别是针对8月服务的感受），解答疑问，通报本月重点提升工作（如消防检查结果、卫生死角清理情况）。

• 氛围： 轻松、开放、非正式。

• 行动： 在相对凉爽的傍晚（如某个周六晚上7点），组织一次小型的线下沟通活动。

• 责任人： 项目经理 / 客服主管

• 执行时间： 8月中下旬，提前一周发布通知。

2.“晒服务” 线上透明化：

• 图文直播： 在清理卫生死角、检修消防设施、绿化抗旱浇水时，拍摄工作过程照片/短视频（注意展现前后对比），配简短说明，发到业主群/朋友圈（物业官方号）。

• 成果展示： “清凉驿站”的现场照片、更换灭火器的记录、清理后的死角照片。

• 温馨提示： 高温预警、安全用电、节约用水等实用信息。

• 行动： 利用微信群/公告栏，主动、高频、可视化地展示物业本月工作。

• 效果： 让业主“看见”物业在行动，提升透明度，争取理解支持。

• 责任人： 客服部（信息编辑发布）

• 执行时间： 整个8月，持续进行。

五

内部管理，保障执行力

（关键支撑）

1.一次员工关怀：

• 行动： 在高温天，为一线员工（秩序、保洁、工程户外）送一次解暑饮品（如冰镇酸梅汤、西瓜）或发放一点防暑用品（如小瓶装十滴水）。

• 意义： 小投入大关怀，提升员工归属感和工作积极性。

• 责任人： 项目经理 / 综合部

• 执行时间： 选择最热的一周实施。

2.强化现场巡查与反馈：

• 重点检查上述各项提升行动的落实情况。

• 主动与遇到的业主打招呼，询问服务感受。

• 及时发现并处理现场问题（如未清理到的死角、设备小故障）。

• 行动： 项目经理、主管增加现场走动式管理频次。

• 责任人： 项目经理、各部门主管

• 执行时间： 整个8月。

方案总结与关键点：

• 聚焦感知： 所有动作都围绕业主在8月最直接的需求（清凉、安全、干净、被关注）展开。

• 成本可控： 核心投入是人力优化、少量物资（凉茶原料、防暑药品、部分更换的灭火器）和员工关怀，无大型设备或工程投入。

• 快速见效： 如“清凉驿站”、“死角清理”、“消防检查公示”等，业主能快速感受到变化。

• 全员参与： 鼓励非一线部门在特定活动（如死角清理、恳谈会）中支持一线。

• 强化沟通： 线上“晒服务”和线下恳谈会，主动展示成果，倾听声音。

• 重在执行： 方案成功的关键在于各部门负责人紧盯过程、确保落地。项目经理需每日/每周跟进进度。

给中小物业企业的特别建议：

1. 不必求全： 选择本小区最急需、最能出效果的3-5项重点执行即可。

2. 因地制宜： 根据小区实际情况（如是否有中心花园、业主年龄结构）调整方案细节（如恳谈会形式）。

3. 用好现有资源： 充分利用微信群、公告栏、现有保洁绿化人员。

4. 真诚是金： 即使条件有限，只要员工展现出真诚的服务态度和解决问题的意愿，业主是能感受到的。沟通时多倾听、多解释、多行动。

5. 持续微改： 8月底进行简单复盘：哪些动作效果好？业主反馈如何？为下个月积累经验。

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