酒店部门KPI 设定
锐菱小虎子
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2024-09-25 08:18:58
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一、KPI 的重要性
之前写文章讲过酒店的 KPI 设定,相对来说设定整体的 KPI难度不太大,主要指标就那么几个,GOP, NOP, REVPAR, GSI, ESI,EBITA,经常做高管的朋友都知道。而 KPI 体系里真正难的是在下面各部门的落地,要量化、要实际、要可行,想达到这些目的还是要费一番力气的。
酒店各部门设定 KPI 的意义是什么呢?这里还是要罗嗦一下。首先,对于前厅部来说,KPI 的设定可以有效提升服务质量。设定客户满意度指标,要求前厅工作人员在办理入住和退房手续时,确保高效、准确,并且以热情友好的态度服务客人。根据以前的统计,客户满意度每提高 10%,酒店的回头客比例可能会增加
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