酒店部门KPI 设定

一、KPI 的重要性 

之前写文章讲过酒店的 KPI 设定，相对来说设定整体的 KPI难度不太大，主要指标就那么几个，GOP, NOP, REVPAR, GSI, ESI,EBITA，经常做高管的朋友都知道。而 KPI 体系里真正难的是在下面各部门的落地，要量化、要实际、要可行，想达到这些目的还是要费一番力气的。

酒店各部门设定 KPI 的意义是什么呢？这里还是要罗嗦一下。首先，对于前厅部来说，KPI 的设定可以有效提升服务质量。设定客户满意度指标，要求前厅工作人员在办理入住和退房手续时，确保高效、准确，并且以热情友好的态度服务客人。根据以前的统计，客户满意度每提高 10%，酒店的回头客比例可能会增加