绩效面谈就是通过上级和下级之间的对话，找出工作中的优点及不足并制定改进方案的过程。
绩效面谈，作为提高下级工作能力和工作业绩的重要工具，应予以高度重视。但是，在很多企业中，这一有效的管理工具却被忽视或流于形式。
绩效面谈做得不好，除却一些文化因素，有两个主要原因：一是很多上级不掌握绩效面谈的要领；二是下级很被动，面谈之前没有任何思考和准备。
为推动企业做好绩效面谈工作，本文从两个方面进行阐述：上级应该掌握的绩效面谈要领以及下级在面谈之前应该做什么准备。
下级在绩效面谈之前，应该从三个方面进行准备：回顾过去，检查现在，展望未来。
回顾过去：哪些工作做对了，哪些工作做错了，有哪些经验和教训值得牢记。
检查现在：哪些工作有问题要解决，哪些工作进展不错，哪些可以做得更好些。
展望未来：思考一下自己的个人发展、个人目标以及什么能够帮助自己成功。
上级在绩效面谈之前，也要做相应的准备，比如，要安排好面谈时间、地点，整理一下对下级工作表现和违纪情况的记录。
通过绩效面谈，上级要告知下级如下内容：绩效考核的结果，需要改善的行为，应该坚持的精神，需要提高的能力。
除此之外，更重要的是，上级要掌握绩效面谈的三个要领：坦诚相见，直面问题，达成一致。这三个要领也是绩效面谈的基本步骤。
要领一：坦诚相见
在绩效面谈中，让下级与上级反映实情、说真话，是保证绩效面谈取得成效的首要环节。
把握四个要点：营造宽松的氛围；赞扬下级的优点并鼓励下级说话（下级至少要有一半时间在说话）；询问改进工作的建议、倾听员工的答复并确认理解正确；关注员工的职业发展。
要领二：直面问题
在绩效面谈中，上级要确保：在指出下级的问题时，下级不要和上级对抗、争辩，使下级能够坦然面对工作中的不足之处。
注意四个方面：引导下级进行自我评估（一个人对自己的要求往往比别人更苛刻）；讨论员工的工作表现而不要批评员工的性格；保持积极正面；绩效面谈的重点在于如何取得进展而不是失败的原因。
要领三：达成一致
在绩效面谈中，第三步就是如何与下级达成一致的改进目标。
上级需要掌握四个要点：设立讨论框架（做好计划，掌握主动）；关注事实，避免含混；订立可衡量的目标以及检查时间；避免自我防御，上级要倾听下级对自己的建议和评价。
请谨记，不要在面谈之前预设结果。
参考下表，做绩效面谈时给自己提个醒。
绩效管理能力是管理者的三项必备能力（团队管理，绩效管理，问题分析与解决）之一，而绩效面谈又是绩效管理的重要环节，因此，上级必须能够熟练驾驭这一管理工具。
