绩效面谈技巧
绩效面谈就是通过上级和下级之间的对话,找出工作中的优点及不足并制定改进方案的过程。
绩效面谈,作为提高下级工作能力和工作业绩的重要工具,应予以高度重视。但是,在很多企业中,这一有效的管理工具却被忽视或流于形式。
绩效面谈做得不好,除却一些文化因素,有两个主要原因:一是很多上级不掌握绩效面谈的要领;二是下级很被动,面谈之前没有任何思考和准备。
为推动企业做好绩效面谈工作,本文从两个方面进行阐述:上级应该掌握的绩效面谈要领以及下级在面谈之前应该做什么准备。
下级在绩效面谈之前,应该从三个方面进行准备:回顾过去,检查现在,展望未来。
回顾过去:哪些工作做对了,哪些工作做错了,有哪些经验和教训值得牢记。
检查现在:哪些工作有问题要解决,哪些工作进展不错,哪些可以做得更好些。
展望未来:思考一下自己的个人发展、个人目标以及什么能够帮助自己成功。
上级在绩效面谈之前,也要做相应的准备,比如,要安排好面谈时间、地点,整理一下对下级工作表现和违纪情况的记录。
通过绩效面谈,上级要告知下级如下内容:绩效考核的结果,需要改善的行为,应该坚持的精神,需要提高的能力。
除此之外,更重要的是,上级要掌握绩效面谈的三个要领:坦诚相见,直面问题,达成一致。这三个要领也是绩效面谈的基本步骤。
要领一:坦诚相见
在绩效面谈中,让下级与上级反映实情、说真话,是保证绩效面谈取得成效的首要环节。
把握四个要点:营造宽松的氛围;赞扬下级的优点并鼓励下级说话(下级至少要有一半时间在说话);询问改进工作的建议、倾听员工的答复并确认理解正确;关注员工的职业发展。
要领二:直面问题
在绩效面谈中,上级要确保:在指出下级的问题时,下级不要和上级对抗、争辩,使下级能够坦然面对工作中的不足之处。
注意四个方面:引导下级进行自我评估(一个人对自己的要求往往比别人更苛刻);讨论员工的工作表现而不要批评员工的性格;保持积极正面;绩效面谈的重点在于如何取得进展而不是失败的原因。
要领三:达成一致
在绩效面谈中,第三步就是如何与下级达成一致的改进目标。
上级需要掌握四个要点:设立讨论框架(做好计划,掌握主动);关注事实,避免含混;订立可衡量的目标以及检查时间;避免自我防御,上级要倾听下级对自己的建议和评价。
请谨记,不要在面谈之前预设结果。
参考下表,做绩效面谈时给自己提个醒。
绩效管理能力是管理者的三项必备能力(团队管理,绩效管理,问题分析与解决)之一,而绩效面谈又是绩效管理的重要环节,因此,上级必须能够熟练驾驭这一管理工具。