流程管事，制度管人

用流程管事，用制度管人

一、流程管事

为什么要用流程管事？

因为流程能把复杂的事情变得简单化，把混乱的事情规范化。

通常来说，流程能起到这3个作用。

第一个，规范行为。

按流程行事，能规范每一个人的行为，保证在做事的过程中不出轨，不跑偏。

举个简单的例子：很多同学经常抱怨报销费用的流程过于繁琐，要有发票，要填写发票抬头，要经过层层审批……

但这么繁琐的流程实际上是为了财务的合规性，是为了避免财务上可能出现的一些漏洞。

所以，按流程办事，很多时候绝不是阻碍，反而是一种保护。

第二个，提高效率。

举个简单的例子，大家都对开会有痛感，经常一开就是好几个小时，结果开完了，什么问题都没有解决。

为什么很多时候，开会没有效率？一个很大的原因就是，大家对会议准备得不够充分。

怎么办？就是要整理一套开会的流程准则，告诉每一个人，在开会前要做些什么，开会中要做些什么，开会后要做些什么。

严格按照开会七步曲走，就能节省时间，极大地提升开会的效率。

但要注意，流程不是一成不变的，而是要不断更新改造。很多时候，流程多了，你就会忘记流程设计的目的和初衷，甚至会习惯于当前的流程，哪怕流程不合理。

第三个，提供确定性。

团队大多数人，一个月只能做到50万业绩，但某一个员工一个月做到了100万。

他中间做对了什么？做了哪些关键动作？你看，其实是可以总结经验的。可以将他的操作流程化，变成标准动作，让每一个人都去学，每一个人都去用。

个人不可靠，但流程可靠。流程，能让80%的人在80%的情况下做到80分以上。

二、制度管人

马云曾经说过：没有好的制度，这是公司的灾难。

由此可见，制度对于一个团队来说，是何等的重要。

如果没有制度，也很难在管理的过程中，做到公平公正。

我之前也说过，做管理其实很简单，就是激发员工好的那一面，抑制员工恶的那一面。用分配解决人性的自私，用考核解决人性的懒惰，用晋升解决人性的虚荣，用激励解决人性的驱动力。

因此，无论公司是大是小、有多少人，都要有制度。

1.考核制度

在一个团队里，一定有自驱的人，他们是乔布斯认为的A类人才，他们有目标感，能主动思考，积极行动，并且对自我负责。

但团队中，大部分人是有惰性的，你考核什么，下属就执行什么，你检查什么，他们就做什么。

所以，一定要有考核制度，通过绩效这一指挥棒，来驱动他们。

2.奖惩制度

通过考核制度，我们就能分清楚团队中的271，知道谁是20%的优秀员工，谁是70%的老黄牛员工，谁是10%的末位员工。

分清楚之后，你要有奖惩制度。

对真正能干的，要大力奖励，要对得起好的人，对不起不好的人，不让强者受委屈。

如果没有制度，就容易吃大锅饭。大锅饭看似公平，实际上是最大的不公平，因为干得差的占了干得好的人的便宜。这时候，优秀员工就容易离开。

所以一定要用制度来实现公平分配。干得好，就有回报。而干得差的，就要有危机感，甚至有淘汰的风险，这样才能保证组织的活力。

3.晋升制度

晋升制度也很重要，有一些明星员工，他不想做Top Sales，他也有晋升的期望。

这时候，你就要有清晰的晋升标准，让他能看得到自己的前途，能看到自己的未来。不用通过跳槽来实现职级的上升。

员工是有成长需求的，满足他的成长感，这也是保留员工的一种方式。

4.高压线制度

此外，你还要有高压线制度。

这个世界上，有1%的人永远是诚实的，他们的人品非常好，有原则有底线，绝对不会做伤害集体利益的事情来。

还有1%的人永远是不诚实的，道德品质低，不管你如何严防死守，他都会想办法钻空子，甚至弄虚作假，侵吞公司资产。对于这一类人，要坚决开除。

但除了这2%的人，还剩下98%的人。在正常的情况下，这98%的人是不会做出不好的行为来的。但如果他们受到的诱惑足够大，也容易摇摆。

所以高压线制度，本质上不只是为了惩罚那1%人品不好的员工，而是为了抑制人性恶的那一面，并且激发人的善良的一面。

你看，这就是制度管人的重要性，从某种意义上来说，制度管的不是人，而是管的人性。

而一旦有了制度，就得把制度放在最高的尊重上，不是我要“杀你”，是制度要“杀”你，你违背了我们说好的制度，就没有办法。只有这样，大家才会对制度有所敬畏。

最后总结一下，要用流程管事，用确定的流程来保证确定的结果。用制度管人，穿透人去管理人性。