物业工程设施设备维修100问

1、问：发生跑、冒、渗、漏水时该怎么办？

答：关闭阀门，截断漏水源，情况严重时，及时汇报。

2、问：突然停水怎么办？

答：及时通知客服，立即查找原因，确认是内线还是外线停水。

3、问：排污管堵塞怎么办？

答：确定堵塞位置，从检修处用疏通机或分段清理。

4、问：面对刁钻、难缠的业主怎么办？

答：用诚意去打动业主。

5、问：入户维修时，未按业主要求时间到达怎么办？

答：进门时先向业主表达歉意：“真对不起，让您久等了！”

6、问：上班途中，遇到堵车或自行车坏了怎么办？

答：提前给班长、主管打电话请假。

7、问：工作中发生触电事故怎么办？

答：切断电源，在急救人员未到达时，进行人工呼吸。

8、问：突发火灾时该怎么办？

答：汇报，按预案执行。

9、问：天然气泄漏时该怎么办？

答：关闭阀门，打开窗户，有中毒人员应立即移动到通空气的地方，迅速向燃气公司、医院打求救电话。

10、问：业主忘带钥匙，要求爬窗户怎么办？

答：耐心向业主解释，说明一切危险及物业规定，协助解决。

11、问：业主要求帮忙购件怎么办？

答：耐心向业主解释并告知物业有规定，工作时间不能随便出去。

12、问：户门打不开怎么办？

答：确认业主身份，办理相关手续后，用手枪钻打锁芯（注：根据现场实际情况用不同的处理方法）。

13、问：燃气充不进去怎么办？

答：看卡里是否有钱，电池是否有电，正确插卡。

14、问：上层业主漏水到下层业主家该怎么办？

答：先检查有无暗管漏水，再检查防水层是否完好。

15、问：上门维修敲错门时该怎么办？

答：应主动向业主道歉：“实在对不起，打扰您休息了！”

16、问：碰见业主与业主或社会人吵架怎么办？

答：了解情况，进行劝解和开导。

17、问：碰见业主乱扔垃圾怎么办？

答：应当面捡起收放垃圾桶。

18、问：碰见业主有损公共设施该怎么办？

答：应及时制止和保护。

19、问：上业主家维修时，家里是老人，又需要购件怎么办？

答：特殊情况及时向客服维修主管报告。

20、问：马桶不上水怎么办？

答：检查上水阀、过滤阀、减压阀是否正常。

21、问：上班时家有急事怎么办？

答：向领导请示，待领导同意后回家处理。

22、问：业主报修没有及时到达业主家怎么办？

答：向业主道歉。

23、问：上门维修时，被业主家的小狗咬到怎么办？

答：通知领导，打疫苗。

24、问：业主要求我们维修一些家用电器怎么办？

答：建议业主找专业技术人员维修。

25、问：晚上一个人值班，出现紧急情况一个人处理不了怎么办？

答：通知值班经理。

26、问：维修时不小心弄坏了业主家的东西怎么办？

答：向业主道歉，并照原样赔付业主。

27、问：外出回家时，遇到紧急情况回不到单位上班怎么办？

答：及时向上级报告。

28、问：业主和我们借工具使用怎么办？

答：登记。

29、问：工作时业主不理解和我们发脾气怎么办？

答：尽量不吱声。

30、问：上班时自行车坏在半路上怎么办？

答：及时报告，尽快赶到单位。

31、问：维修时家中无人怎么办？

答：告之客服再联系。

32、问：在回家的路上，出现了交通事故怎么办？

答：通知公司领导。

33、问：在回家的路上，出现了坏人怎么办？

答：报警。

34、问：吃饭时，忘带饭卡怎么办？

答：登记。

35、问：同事之间打架，你看见了怎么办？

答：劝解拉开。

36、问：在上班时，拾到一个手机或是钱包怎么办？

答：交客服。

37、问：在上班时，有人向我们问路怎么办？

答：知则答，不知则致歉。

38、问：在工作中，把工具忘在业主家中怎么办？

答：上门道歉取回。

39、问：业主要求我们和他一起去买配件怎么办？

答：请示领导。

40、问：有事需请假怎么办？

答：按公司规定填写请假条，待批准。

41、问：让加班但家中确实有事怎么办？

答：如果工作及其重要应克服个人原因，以工作为重。

42、问：到了转正期没有人通知怎么办？

答：可主动向领导征求一下意见顺便提醒一下。

43.问：档案在其它单位，三险怎么办？

答：写请示报告向公司说明，根据批复内容执行。

44、问：水泵漏水怎么办？

答：查找原因，及时维修。

45、问：业主对设施维修中有特殊要求怎么办？

答：据实量力而行，向业主说明此事须请示领导，经领导同意业主有承诺免责的可以提供服务。

46、问：上层漏水造成下层投诉怎么办？

答：先找上层业主，对下层看损失结果，协助上层业主尽快处理，可以征得上下两个当事业主的同意并签字确认，物业在无资金投入的情况下给予帮助解决，但物业不承担任何责任。

47、问：员工不听从管理怎么办？

答：对事不对人，就事论事的谈心，指出问题的所在和危害。

48、问：员工屡教不改告状怎么办？

答：向上级领导摆出事实及教育过程，提出具体处理意见。

49、问：遇到工作不认真的员工怎么办？

答：有意识的找一些工作，锻炼他并同他一起干几次工作，给予示范进行身教和言教。

50、问：马桶堵了用疏通机疏通不了怎么办？

答：告诉业主联系厂家拆马桶，进行疏通。

51、问：室外供水阀门爆裂怎么办？

答：先关总阀，检查漏水原因，进行维修。

52、问：消防栓跑水怎么办？

答：先关掉总阀，检查漏水原因，进行维修或更换阀门。

53、问：业主家暖气漏水怎么办？

答：先关供水、回水，查找原因，进行维修，拍照，记录现场损失。

54、问：联系不上业主怎么办？

答：业主户门上贴通知，（待业主看到通知后，来物业客服部登记新的联系方式）。

55、问：楼上往楼下漏水，联系不上楼上业主怎么办？

答：通知领导和派出所把门锁撬掉。

56、问：业主家跑水怎么办？

答：尽快把阀门关掉，然后找保洁员帮业主把水清理干净，拍照记录。

57、问：如果业主家中着火怎么办？

答：通知保安和打119电话，同时把电闸拉掉，把燃气阀门关掉。

58、问：电梯突然停了怎么办？

答：通知电梯维修，把乘梯的业主稳住，跟他们说不要着急。

59、问：如果业主有事需要你帮忙，可是不属于你范围之内的怎么办？

答：要婉言拒绝或说我回去跟领导请示一下。

60、问：你有急事可是还需要加班怎么办？

答：应该以公司的事情为重。

61、问：配电室突然停电怎么办？

答：尽快查找原因，确认是内线还是外线，同时联系供电局。

62、问：业主家中阀门漏水，但装修包封不便维修怎么办？

答：先把漏水问题临时处理，然后让业主找装修公司来维修。

63、问：业主装修改装的阀门漏水怎么办？

答：先把漏水问题临时处理，然后让业主找人把包封部分拆掉。

64、问：减压阀有响声怎么办？

答：调节减压阀的压力或更换减压阀。

65、问：水表自转怎么办？

答：安装单流阀。

66、问：化粪池返水怎么办？

答：通知清淘化粪池厂家来清理。

67、问：业主不交物业管理费怎么办？

答：由客服来协调，看有什么问题尽快解决。

68、问：业主家中地埋管漏水怎么办？

答：把地面敲掉更换新管或加接头。

69、问：看见保安和业主打架怎么办？

答：应该阻止他们。

70、问：突然地震怎么办？

答：尽快通知业主撤离，到比较宽广的地方。

71、问：业主让你代买配件怎么办？

答：婉言拒绝，说公司有规定不让代买东西。

72、问：到下班了工作未完成怎么办？

答：请示领导是加班还是明天继续再干。

73、问：电表内无电怎么办？

答：通知业主去买电。

74、问：总开关跳闸怎么办？

答：先查各分开关