有80%的销售员都认为销售最关键的就是嘴巴会说话，所以一见到客户就滔滔不绝，而大部分客户都还没有耐心听完你讲就拒绝了！沟通从心开始，第一步就是学会倾听，在销售中，80%成交要靠耳朵完成，仅有20%靠嘴巴来讲解。1、80%的成交靠耳朵完成（1）倾听客户需求。（2）改进产品和服务。（3）掌握客户的满意度。销售人员首先应该扮演好听众，而后才是演说家。2、学会倾听客户的谈话（1）让客户把话说完，不要打断对方。（2）努力去体察客户的感情。（3）全身关注地聆听，不做无关的动作。（4）要注意反馈。聆听客户的谈
导语：人管人累死人，这个道理管理者都懂得。那怎样才能让自己成为一个高效从容的管理者呢？制度管理是唯一的出路和办法。提高认识：制度管理是让员工“重新做人”的系统工程制度的制定与执行实质上是一种塑造人的过程。为什么要定制度？就是因为某个方面不规范，有问题，需要明确大家的行为要求，原来大家习以为常的习惯行为需要做出改变，按照制定的制度来。任何人都不喜欢受到约束，制度本身就是对人的约束，会让人不习惯，不舒服，甚至伤害到某些人的利益，我原来一直是抄小路上班，你现在让我走大路，远了一大截子，那哪儿成！
曾国藩有言：“谋大事者，首重格局。”一个人格局的大小，往往体现在他遇事的第一反应里。如何处理问题，最能反映这个人平日里所积累的学识以及素养。01、适应变化人生在世，唯一不变的就是时时在变。若不能适应变化，时代抛弃你时，连声招呼都不会打。只有那些能在变化中不断学习、保持进步的人，才能一直走下去。对于无法逆转的大环境，不用想着去征服，最好的办法就是改变我们自己。面对危机，越快转变心态，就越会感受到，生活其实有无限可能，人生也从来不只有一种结局。正所谓适者生存，让自己调整到最佳状态，去适应不断变化的环
提到管理，很多人觉得是一个非常复杂的活儿，如果要化繁为简的话，管理无非就是干两件事。记住这两件事儿，你就不会被管理中的琐事带偏了方向。这两件事我直接告诉你，管理的两件事就是：排兵布阵和带兵打仗。先讲一下排兵布阵。排兵布阵并不是一个萝卜一个坑的摆人头，而是要让每一个岗位匹配合适的人。管理之所以复杂，你管理的对象是人，人是复杂的，就说人岗匹配这件事吧，你怎么评估最优的匹配？事实上，没有最优，只有更优。首先是能力的匹配，一个人有没有能力？你需要把人放在这个岗位上动态去看，看他是否能够交出结果
反躬自省是通向美德的途径。现实生活中，总有些人三言两语，就能噎死你：你说吸烟有害健康，他反驳：有人抽了一辈子，照样活到八九十。你在朋友圈推荐某本书，他挑刺：这么冷门，内容一定不咋地。不管别人说什么，这帮人总是习惯性唱反调。他们自以为伶牙俐齿，颇有见解，但在别人眼中除了刻薄，只剩戾气。抬杠，其实是一场可怕的虚假胜利；看似赢得了眼前的高下，实际输掉了长久的关系。每一次反驳背后，都暴露了低层次的认知。01、与人抬杠，其实是自绝后路。王蒙曾在小说中，刻画了一个患有“雄辩症”的男人
如果把企业比作是运动场，那基层就是运动员，中层就是教练员，高层就是裁判员，基层只做事不做人；中层既要做事情又要做人；高层不做事只做人！对于考核基层运动员，金牌就是目标，没资格指手画脚!多做少说！目标就是金牌，把事情做好，达到目标，这就是标准！其他的别谈！一切用数据说话，把好的事情做到更好，把不好的事情也做到尽善尽美！这样，就是优秀的基层！这样才能谈做人！对于考核中层员工，就是教练员，教练员既要做事又要做人。因为好的教练员是拿过金牌的运动员，有背会的传承，也有经验的创新，这样的教练员，必须既做事
在职场上想混的好，除了自身的努力外，跟随的领导也很重要，一个好的伯乐可以发掘千里马的潜力，如果跟着一位窝囊的领导，空有一身能力也难以施展。那么有本事的领导和没本事的领导有什么区别呢？下面一起来看看！1.有本事的领导培养人；没本事的领导祸害人。有本事的领导会培养下属，想办法让下属能够独当一面，所谓众人拾柴火焰高，把下属培养起来了自己在公司的地位也变重了。而那些没有本事的领导，内心害怕员工的能力超过自己，优秀的员工拼命打压，很多人才都被他们雪藏了，比那些思维灵活的员工都变得僵化了。2.跟着有本事的领
一.处世简单不被无用的圈子束缚有个很著名的理论叫“圈子定律”：人的智力决定人拥有稳定社交圈子的人数是148人，四舍五入大约是150人。其实人一辈子活动的范围很小，或许一生只有一个地方最舒服，只有一个人最懂你。与其在无用的圈子里纠缠不清，不如细心经营一个简单但有益的圈子。层次高的人，都放弃了99%的无用社交，追求简单但舒服的交际圈子，而获得了丰盈富足的精神世界。真正的安宁，来自于简单、朴素、与纯然，而非来自于浮华、奢靡与混乱。很喜欢一句哲言：“每块木头都可以成为一尊佛，只要去掉多余的部分。
