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一、安全管理（一）提升客户对安全管理工作的直观感受1、客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务；2、增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实；3、每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受；4、定期上门统计出租户信息，消除安全隐患；5、夜间岗位配警戒等，以减少业主见不到安全员现象。（二）提高客户的参与度，并联合政府资源，做到群防群治6、组织社区义工、老年协会或热心业主组成社区安全巡查队，分时段在小区内巡逻

01、客服部1、做好业主车辆的续费、变更登记工作。2、继续做好对剩余人防车位的招租工作。3、继续催缴2020年度物业费，并配合综合部对部分不交物业费的业主启动司法程序。4、收缴2021年度物业费。5、完善业主身份信息。6、组织管家业务能力的培训，提高管家业务能力。7、对入户维修工作的跟进。8、调整服务中心办公室布局。9、完成领导交办的临时工作。02、秩序部1、各楼层的消防设施检查及签到工作。2、加强对外来人员登记及园区的车辆管理及年后返甬人员扫码的登记。3、秩序部人员招聘工作落实到位

第一篇：工作流程及服务标准要精细化　　一、拾遗管理　　写字楼内的保洁员在清洁15层洗手间时，发现在4号卫生间内挂衣钩上有一女式皮包，于是拿起包找到该层的几家公司去询问，结果没有找到失主，于是就将包暂放到工作间内，打算清洁完自己所负责的楼层后再交到管理处。此时失主赵女士走到一楼大堂处忽然意识到未拿包，马上返回洗手间却发现包不见了，看到公共通道做清洁工作的保洁员，就上前去询问，才知包已被她收起来，于是认为保洁员私藏客户的物品，投诉到管理处。　精细化操作建议：1、为规范员工的拾遗管理，应制定完善的失物

物业服务是一项综合性很高的管理工作。在日常管理中，企业经常会借鉴、引入现代企业管理的方法和理念来促进客户体验优化、服务品质提升、提高满意度和品牌影响力。目前我们所熟知的现代企业管理方法有如“5S”管理法、MOT关键时刻管理法、ISO质量管理体系、客户触点管理等，已不断被引进、应用，并取得很好的管理成效。而“五感”体验管理也是一种提升体验的现代管理方法，更多应用于高级酒店、奢华汽车、景观设计等领域。但随着物业管理由粗放式向精细化转变，物业服务的竞争慢慢转变为在细节体验上的差异。同样，“五感”体验管

【导语】：2021年1月24日，长沙发布通告，对来（返）长人员提出具体要求，包括省外低风险地区、省内重点人群来（返）长人员开展14天居家健康监测，每7天开展1次核酸检测。　　2021年1月24日，长沙市新型冠状病毒肺炎防控指挥部发布通告，就进一步加强冬春季新冠肺炎防控措施，认真做好来（返）长人员健康管理、减少聚集性活动，切实保障广大群众健康安全提出具体要求。　　一、本市人员提倡在长过春节，非必要不聚集　　通告提倡市民群众在长过春节，减少流动，非必要不前往中高风险地区所在城市；提倡非必要不聚集

新冠疫情核酸检测物业服务方案1、在寒冷的天气下，为确保核酸检测顺利进行，减少业主的等待时间，物业在园区主通道处设专人指引，设置排队定位点。2、各楼宇管家提前在物业服务群内发放信息和逐户电话联系业主做核酸检测，确保不漏一户，不落一人，提示各楼栋业主检测顺序。做好检测人员的信息登记工作。（通知业主在家填写好个人信息，并将信息格式公示业主）3、群里信息通知格式：@全体业主 接上级政府指示通知：本小区的核酸检测工作从 年 月 日 具体时间  地点定在 开始进行，全员统一做核酸检测，之前有做过的

在当前各项目的机电安装工程中，专业洞口的预留和封堵均存在不同程度的合同管理问题；部分项目部因施工合同范围界定不明确，导致现场施工组织管理混乱，存在严重质量隐患以及大面积返工修补问题。当前各项目存在的主要问题：1）堵洞费用的总包合同收入和专业分包合同的支出费用计取不明确；2）空调洞、冷凝水管以及排烟管、消防等洞口的预留和套管安装以及专业预留洞口的封堵施工合同范围不明确，各专业施工队出现相互推诿扯皮现象，造成现场专业预留洞口位置偏移或遗漏现象严重

一、物业管家应具备的基本条件1、和顔悦色：亲和力是成功人际交往的重要元素，将美好愿望写在脸上时，甜甜的一个微笑有时可缩短人与人的距离，赢得宾朋由然而生的好感。2、举止得体：优雅的举止即是礼貌，也是自我的展示；得体的举止不但反应出训练有素，更影射着服务的品质与格调。3、亲切友善：在现代化的都市中，高耸入云的摩天大楼拉开了人与人的距离，但亲切与友善的关怀却能化开隔在人们之间的冰河。在人际交往的过程中，真诚与友善总如冬日阳光般灿烂而温暖。4、礼貌热情：礼貌是人际交往的节制与标准，热情是感染