物业管理核心之---工程管理篇

“工程管理是物业管理的核心”

业内有专家曾经对物业管理的各部门做了非常形象的比喻，他说：客服部就像人的大脑，是物业管理的信息汇聚和发出中心；保洁绿化就像人的衣服，干净整洁的小区就是一件干净的衣服；保安就像人的脸面，因为站在大门口，保安人员的精神面貌直接反映出物业公司管理的水平；工程就像人的心脏，是小区维持正常运行的核心。简简单单的一句话道出了工程管理在物业管理中的核心地位。

它的重要性可以从如下几个方面体现：

01、它是物业客服满意度的最基本条件和核心因数。

试想，一个小区不管其它部门的工作如何的到位，但小区频发因设备运行故障停水停电、园区内道路坑坑洼洼、健身休闲设施锈迹斑斑，业主会满意吗？

02、它是小区物业增值保值的根本。

小区只有基础工程维修做的到位，才能最大限度的让业主住的舒心和满意，其物业价值才能保值增值。　

03、它是物业生存的根本。

没有好的工程管理，业主就不会满意，就会拒交物业费，严重的也许会将物业公司赶出小区。

因此，我们在工程管理过程一定要牢记：客服满意度才是工程管理的唯一标准和终极目标。工程管理过程中的一切制度、手段、标准都必须围绕这个目标展开。

“物业工程管理的四大指标”

01、客户满意度

工程管理不但要保证业主的基本生活正常进行，还要保证园区内业主所见之处的设备设施运行良好，这才能更好的提升业主满意度。

02、员工满意度

俗话说家和万事兴，在工程管理部这个大家庭里，员工满意才能更好地完成工作。试想，如果员工每天都带着情绪工作，能做好工作吗？这种情况下的工作效率和结果能让业主满意吗？答案是显而易见的：不能。

03、设备设施完好率

设备设施正常运行，维修和保养及时到位，完好率达98%以上。

04、成本控制

通过各种手段，在保证工程管理品质不下降的前提下，做好成本控制。且年度预算误差不超过5%。

“物业工程管理主要内容”

01.前期介入

从项目规划设计开始，物业公司就需从物业后期管理角度出发提出