正确滴工作协调

组织里的绝大多数工作都是多个部门、多个岗位密切配合、共同努力的结果。

工作协调是指两个以上的个人、部门或组织，经过协商、沟通，使各种关系融洽和谐、工作相互协作配合、各方利益相互补偿的过程。

工作协调不好往往有两大原因：1）缺乏沟通能力，不会利用周围的力量解决问题；2）思想狭窄，只坚持自己立场，没有大局观。所以，为了做好工作协调，必须提升自身的沟通能力，同时，以开放的心态，兼顾各方利益，放大格局。

具体来说，工作协调的对象有两个：人和事，因此，要想做好工作协调，就要做好：1）人与人的协调；2）人与事的协调；3）事与事的协调。工作协调，既要坚持原则性，又要做到灵活性。

人与人的协调

在工作协调中，首先要做好人与人的协调。人顺则事顺，人际关系好是高效工作的前提。工作中，要主动构建业务关系，定期盘点人际关系，主动改善人际关系。人与人相处，要谦虚包容，能够付出，懂得感恩。此外，还要注意以下两点：讲究语言艺术，做到灵活应变。

一要讲究语言艺术。工作协调能否顺利进行，语言艺术是关键。要发挥好语言在协调中的作用，要注意三点：一是要区别对象。要根据协调对象的地位、职业、文化素养和性格特点等，采取不同的表达方式。二是要注意态度。协调要慎用指令性语言，多用商量的口气，即使传达上级的指示、转达领导交办的事项，也不要口气太硬。三是要把握分寸。语言基调应该多用征询的口气，要用“建议”、“是不是”等带征询色彩的语言。

二要做到灵活应变。一是因人而异。一般来说，协调时对年长同事要尊敬，对年轻同事要和蔼；对积极主动的，要充分信任；对工作拖拉的，要经常提醒。二是因事而异。不同的事情要用不同的方式。对大家普遍关心的问题，应公开处理。对不宜公开的事情，范围越小，效果越好。对涉及多个部门的具体问题，采取现场办公的协调方式比较好。

人与事的协调

在工作协调中，第二要务就是要做好人与事的协调。对事不对人，这种状态是很难做到的，在实际工作中，事和人是分不开的。既要明确每个人的权力和责任，又要平衡每个人的利益。

要想做好人与事的协调，要有大局观（全局意识）——从角色、任务、收益三个角度考虑问题。

1）角色，首先对应的是岗位及岗位职责，其次要考虑的是执行者的胜任力，要让合适的人做合适的事，这是大前提。因为没有人愿意和一个不胜任工作的人共事。

2）任务，首先是工作量大小的问题，其次是均衡性的问题。工作量大，执行者或可接受，但工作量不均衡，必然有怨言，甚至引发矛盾冲突。

3）收益，首先是己方利益是否得到满足，其次利益分配是否存在不公平。利益平衡，达到共赢，才是最高追求。

工作中，一起共事的伙伴能够胜任工作，甚至能力出色，上级在工作安排中做到了工作量均衡，同时，能够平衡好活动参与者的利益，就能形成“人—事—利”的良性循环，如上图所示。

事与事的协调

在工作协调中，事与事的协调是指工作任务要进行流程化处理，从效率上下功夫。

1）减少审核、审批环节，原则上审批环节不超过三个（含发起建议环节）。知情、参与讨论的部门、机构以及委员会可以多一些，但是真正签字决策的层级要少一 些。

2）归拢责任主体，减少流程环节。把部门封闭起来，涉及一个部门内部的多个人的审批需求，不管内部如何流动，只需要一个人签字即可，进行合理的授权和分权，在规定时间内输出审核结果。

3）缩短流程时间，提高流程运行速度。减少流程中的事项和环节，压缩每个环节的起止时间。除了训练每个环节的流程主体使之操作更熟练，对一些需要花费较长时间调研、讨论、决策的环节，应将一些工作内容（信息收集、 整理，文件准备，沟通讨论等）前置化，相关责任主体提前做好准备。

4）在价值流主流程（研产销）上，几大串联流程两边的责任主体双向融入对方的流程。例如研发部门参与市场部门的市场调研和分析活动，市场人员介入产品研发，研发人员进入生产制造阶段，双向融合提高效率。

5）建立内部客户的理念。后道工序是前道工序的客户，应该制定清晰的交付标准和验收标准，保障流程高效运行。