一、感同身受1) 我能理解;2) 我非常理解您的心情;3) 我理解您怎么会生气，换成是我，我也会跟您一样的感受;4) 请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;5) 如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情;6) 发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?7) 没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的;8) 我非常理解/真的很能理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复;9) 其实我比您还着急;10) “听得出来您很着急
面临“三高”促“四变” ——写字楼的物业创新管理和增值服务。随着时代的发展，现代化的写字楼管理面临“三高”趋势：写字楼客户的需求不断提高；社会对写字楼的角色期望很高；写字楼，尤其是高层写字楼自身发展的需要较高。 因此，高层写字楼的管理服务创新正在发生“四变”：从劳动密集型向管理技术型转变；从对物业的管理向不断满足人的需求转变；从物业管理区域资源提供向整合社会服务资源转变；从简单的管理手段向充分借用现代科技手段转变。 写字楼的创新管理 写字楼的创新管理是指物业管理企业根据写字楼环境条件的
近期一部网剧走红，它就是《隐秘的角落》，这部剧一经开播，广受网友好评，看完后让人陷入深深的思考，反过来又细思极恐，为剧中的细节感叹不已，和好友交流时更是回味无穷！然而我们今天要说的不是剧中的情节，也不是探讨人性的善恶，看完后，我不由的联想到我们物业行业，剧中看不到地方，那些隐秘的角落，在我们物业工作中不是常有的事吗？因为隐秘，物业很多的工作看不到，往往就会被忽视，被质疑，被吐糟，不被认可！那么我们是该相信真相，还是该相信童话呢？下面我们就来看看物业工作中，有哪些隐秘的角落
物资现场管理要求物资可以根据不同需要分为许多种类。根据物资在使用和保管过程中的用途和要求我们将物资划分为危险品、应急物资、工具物资、耗材物资四种。危险品，具有易燃、易爆、有毒、有害和放射性等物质，在运输装卸和储存保管过程中易造成人员伤亡和财产损毁而需要特别保护的物品。物业管理活动中常见的危险品有柴油、汽油、酒精、氨水、二氧化硫、天那水、油漆、绿化消杀等。应急物资，指为应对严重自然灾害、突发性公共卫生事件、公共安全事件等药品等突发公共事件应急处置过程中所必需的保障性物资。物业管理活动中常见的应
有朋友给小编留言询问在小区里哪些事情归物业管？哪些事情归开发商管？哪些事情归业主自己管？今天和朋友们说说这个话题一、需要物业公司负责的事项物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。也就是说，物业公司的管理服务体现的是“公共服务”，是为业主提供“公共服务产品”。物业服务分基本业务和专项业务。其中基本业务包括房屋建筑物的维护、修缮与改造；物业附属设备、设施的维护
物业保安在工作过程中经常会遇到一些问题，我们总结了一下，并提出一些解决方法，供大家参考学习。1、巡检时进入单元楼内时，应怎么做?巡检时秩序维护员进入单元楼内巡视时，应注意礼仪礼貌，对讲机音量必须关小，以免影响业主休息。对装修房或商铺进行巡视时，在进入前，必须向负责人员说明来意，征得同意后，方可进入。2、发现各类设施设备损坏时，应怎么做?秩序维护员巡楼时发现各类设施设备损坏时，应认真做好记录，并及时客户服务中心请工程部予以处理。3、巡楼时听到事故发生时，应怎么做?秩序维护员巡逻时听到事故发生，应中
问：发生跑、冒、渗、漏水时该怎么办？答：关闭阀门，截断漏水源，情况严重时，及时汇报。2.问：突然停水怎么办？答：及时通知客服，立即查找原因，确认是内线还是外线停水。3.问：排污管堵塞怎么办？答：确定堵塞位置，从检修处用疏通机或分段清理。4.问：面对刁钻、难缠的业主怎么办？答：用诚意去打动业主。5.问：入户维修时，未按业主要求时间到达怎么办？答：进门时先向业主表达歉意：“真对不起，让您久等了！”6.问：为什么卫生间地漏会返味？答：地漏口密封不好、扣碗、缺水都会返味。7.问：工作中发生触电事故怎
物业工程经理，就是公司的中层领导者，那么如何做好这个角色呢?常言道：“上梁不正下梁歪，中梁不正倒下来”。如果把我们公司领导看作是上梁，员工视作下梁，那么工程经理显然就是中梁。一座房子的中梁出了问题，那么这座房子迟早都要倒掉。由此，物业工程经理这条“中梁”在这座“房子”里面的重要性显而易见。是公司在物业项目上起着“承上启下”和“上传下达”的纽带作用，物业工程管理是物业项目管理的命脉，物业管理管理就是物，就是我们公共设施设备，如果您忽视工程管理那是要出人命的，所以工程监理是既要对公司负责，又要对工程
