一、物业管家应具备的基本条件1、和顔悦色：亲和力是成功人际交往的重要元素，将美好愿望写在脸上时，甜甜的一个微笑有时可缩短人与人的距离，赢得宾朋由然而生的好感。2、举止得体：优雅的举止即是礼貌，也是自我的展示；得体的举止不但反应出训练有素，更影射着服务的品质与格调。3、亲切友善：在现代化的都市中，高耸入云的摩天大楼拉开了人与人的距离，但亲切与友善的关怀却能化开隔在人们之间的冰河。在人际交往的过程中，真诚与友善总如冬日阳光般灿烂而温暖。4、礼貌热情：礼貌是人际交往的节制与标准，热情是感染别人、关爱他
1~10问1、上岗前应该怎么办？答：员工上岗前，仔细检查着装，做到整洁统一、按规定佩带胸卡，带好对讲机等必备用品，方可上岗，由领班员列队检查。2、员工交班时，怎么办？答：员工交班前，应做好本岗位的工作记录，认真做好与下一岗人员的交接工作，与接班人员共同进行岗位巡视，对岗位上曾发生的问题，认真与接班人员交代清楚，物品移交清楚，在接班人员签字认可后，方能交班。对于正在处理的问题，在得到领班认可后，方可交接，否则，必须处理完毕才能进行交接。3、到交班时，接班人员没到位，怎么办？答：岗上人员交班时，接班
是不是很多物业同行经常觉得，自家的物业管理服务明明和其他物业没什么差别，甚至比他们做的更好，但不论是物业收缴率，还是业主好评，亦或是专业评比，都拿不到好成绩？ 关键还是在细节！跟在别人后面跑只是基础，重点在于服务创新！今天就介绍几个在物业服务过程中，各岗位有待提升的服务细节，当然不仅仅限于此... 客服篇： 1、记住每一位业主生日(商户入住时间)，届时送上一支花束，一句祝福。 2、 永远真诚地微笑面对业主。 3、 绝对不在业主面前抽烟，不在公共
一、做好安全工作，预防事故1. 消防方面，对人员进行消防培训，及应急情况的处理，并更换灭火器，同时对所有楼层消防管道和消防设施进行大检查排除隐患。2. 水管防冻(裂)大检查，做好保暖工作。3. 对地下水泵房、配电室进行安全检查，做到及时发现及时处理。4. 与电梯公司沟通，对所有电梯进行检查保养，以保证业主的正常使用。5. 水路、电路检查维修防漏水漏电，防老化，发现问题维修更换。二、疫情防护1.封控封堵，对小区进行封堵。仅留北侧售楼处大厅人员通道与北侧车辆通行大门。对东门，西门，南门上锁封堵
一、跑水1、保持冷静的头脑，迅速关闭水管阀门，并立即通知保安和维修人员来协助。2、在维修人员未到来前，用就近的可吸水工具采取应急措施。3、迅速将黄色告示牌立于跑水区域。4、召呼附近同事帮忙并及时报告班长。5、迅速用扫把或拖布处理掉流向电梯厅的水，如控制不了时可将电梯开往上一层楼，通知电梯工关闭电梯。然后用垃圾斗将水倒到水桶，再用吸水机处理现场跑水情况。6、班长接到报告后应立即组织人力、设备及时奔赴现场，做好现场清洁工作并配合工程维修人员处理好跑水事件。7、现场情况得到有效控制处理后，班长应安排
2018年，在母公司中节能实业发展有限公司 （简称“中节能实业公司”）“绿色生态城区发展运营商”战略的引领下，中节能物业管理有限公司（简称“中节能物业”）实现了企业品牌定位升级，在整合嫁接优质资源的基础上，为客户提供便捷、优质服务，致力于打造国内领先的“绿色建筑全生命周期综合服务运营商”。在新形势下，中节能物业加码绿色物业和智慧园区两大服务特色，抢占发展先机，持续不断地提升服务运营品质，提升精细化管理水平，不断通过标准化体系的坚决落地，全面提升服务品质和客户满意度，用标准化体系和差异性管理进行融
一、防汛工作 防汛工作时物业管理公司夏季工作重点之一。一来是法定和合同约定的义务；再者，近年来，因为大雨、暴雨造成物业公司破产的案例比比皆是。防汛工作重点做好编制预案，准备好防汛物资，检修好防汛设备、设施，加强防汛信息的通报等。 二、防潮 夏季要管好自己的库房、设备房和业主租用的地下室，防潮也尤为重要，不然会造成必要的财产损失。员工宿舍也要采取点措施。 三、员工防中暑 保安、保洁等室外暴露的岗位要采购些防暑降温物品，防止员工中暑。合理做好员工的排班，切勿长时间加班
亲爱的同志们： 你们辛苦了!作为一个业主，我只有在辞去了业主委员会主任的职务后才能大胆地说：你们工作不容易，我们业主委员会支持你们。我相信，全国广大业主也将认同我的观点，对你们的工作越来越理解、重视、支持。如果我作为业主委员会主任说这样的话，就会被骂成“汉奸”、“出卖业主利益的人”“拿了物业服务公司钱的人”。你们承受着做人的压力 那些对你们不好，出言不逊，张嘴就骂，抬手就打的个别业主是些什
