高效管理的“六个正确”

 史蒂芬･柯维博士有一个著名的观点：“六个正确“必须都正确，一个组织才会处于正确状态。
这六个正确分别是：正确的架构、正确的程序、正确的人员、正确的信息、正确的决策、正确的奖励。

在企业的运营实践中，也只有做到六个正确，组织才能有序运行、正常经营。

正确的架构

结构支撑战略，合理的组织架构/团队架构才能保证目标达成。为了营造良好的组织氛围/团队氛围，第一要务就要保证架构是正确的、最优的——需要改变哪些工作关系使正确的人在一起有效合作？对这一问题的回答，要从三个方面思考：1）要使最需一起工作的人在同一组内工作；2）使每个人都有其正确的责任；3）确立正确的汇报关系。

可参照微软组队模型（MSF）的操作要点：该模型定义了项目组内的角色分工、任务分配和人员职责，并为项目组成员提供了有关在项目生命周期中如何实现特定目标的指导性建议。微软组队模型主张，没有个人英雄，只有团队作战；各个角色相互依赖，可以共享知识、能力、经验。

正确的程序

确立了汇报关系，明确了每个人的工作职责，也把最需要在一起工作的人组织到了一起，接下来，需要考虑的事情就是工作程序（流程）方面需做哪些改进才能增加工作效率，也就是找到最优工作流程。最优工作流程有助于人们顺畅地开展工作，消除无价值的活动，减少等待，而且有充分的调整余地以处理意外事件。

最优工作流程可通过流程优化或流程重组来实现。如果是单纯的效率问题，通过流程优化的方式就可以解决，比如采用ECRS分析法对工作过程进行优化，以减少不必要的环节，达到更高的工作效率。ECRS，即取消（Eliminate）、合并（Combine）、重排（Rearrange）、简化（Simplify）。

流程优化的基本方针是“写我所做，做我所写”，当流程不顺的时候，把流程中涉及到的各方召集到一起，共同讨论，去掉不必要的环节。然后，大家按照修改后的流程去执行。如果是发生了重大的技术变革，流程优化已经无法解决问题，而是要进行流程重组了。流程重组就是重新界定工作内容、工作顺序、责任主体、管理权限，形成新的流程，这种情况在组织里并不多见。

正确的人员

汇报关系和工作程序确定之后，接下来就要选拔和配置合适的人员，同时还要为选用的人员提供与工作职责相关的各种培训——哪些人员需要何种新技能、知识、经验和鼓励以增加他们的工作效能。

招聘：录取和选用的人员具有组织需要的难以教会的素质。企业在招聘活动中，要始终坚持“让合适的人上车”这一原则，那么什么是合适的人？合适的人就是同时满足三个匹配的人——人与岗位匹配、人与团队匹配、人与企业匹配。在招聘活动中，人力资源部门考察基本素质，用人部门考察其业务能力。

培训：根据其关键责任，提供与工作直接相关的培训。培训之前，进行能力评估——知识、规范、技巧、技能、变通，其能力究竟到了哪一级，以便采取合适的培训方式并确定合适的培训内容。

配置：组织要为员工提供发展和使用多种技能的机会。把合适的人在合适的时间安排到合适的岗位上，把正确的能力配置到正确的岗位是产生绩效的关键。正确的配置只是起点，团队负责人还要做好过程督导与激励，才能达到预期的绩效水平。

正确的信息

员工要想完成工作任务首先要得到所需的信息，信息传递的渠道、速度、准确性和时机都是要考虑的重要因素。要确保信息在正常的途径获得，而且要有合理的机制保证新思想的分享。

正当途径：确保人人有途径得到和使用所需信息，而且获取信息的途径应该是正当的、正常的。获取信息的途径有：公司的OA系统、微信工作群、公司内网、同事间/合作伙伴的邮件往来、公司公告栏、内部会议、项目周报等。在传递信息之前，先简化信息，能大幅提升沟通效率。

传递给谁：信息首先传达到最需要的人手里，这些信息对于完成工作任务是必须掌握的。以往真实作战环境的视频是前线作战的指挥官最需要的，要保证前线指挥官方便获取这些信息。曾经看到过这样一段话：当我们匆匆地进入到了二十一世纪，适当的信息在适当的时刻被适当的人共享是多么的重要！

准确及时：传递给他人的信息必须准确而及时，还要知道他人的哪些工作是与自己相关的，这样就能辨别哪些信息对自己有价值以及如何获取这些信息，唯有如此，才能更好地与他人合作。

正确的决策

核心价值观（core values）是企业决策与行动的基本准则。正确的决策要建立在价值观、使命、愿景和战略的基础之上。决策由谁来做，什么时候做，才能保证决策是正确的，是可以落地执行的——选择正确的时机，由正确的人员做出正确决定。

西蒙（1978）指出，管理就是决策。决策是管理的核心内容，决策贯穿于管理过程的始终。无论进行计划、组织还是领导和控制，各项管理职能的开展都离不开决策，管理实际上是由一连串的决策组成的。

决策包含三个步骤：1）问题识别，即认清事件的全过程，确立问题所在（用文字描述问题，准确定义问题），提出决策目标。2）问题诊断，分析和拟定各种可能采取的行动方案，预测可能发生的问题并提出对策。3）行动选择，即从各种方案中筛选出最优方案，并建立相应的反馈机制。

为确保决策正确，决策应该由最有相关知识的专业人士来制定。管理者在做决策时，如果不具备相关专业知识，千万不能蛮干，要及时向专业人士请教，避免误判。

正确的奖励

要明确鼓励有利于符合利益相关人要求的行为和结果。如果工作业绩不佳，要确保相关人员得到建设性的反馈，并能够及时改进。正确的奖励，要考虑三个要点：匹配性、适应性、受奖人。

匹配性是指优异的业绩要有合理的奖励，同时，绝不姑息绩效不佳者。适应性是指薪酬福利水平要符合当地市场状况，公平、公正、合理。需要特别强调的是，只有受奖人认为有意义的奖励才是奖励，而不是强加给他们的奖励。

要点总结