任何行业都离不开数据，唯有数据才能最真实，最客观、公正反映出酒店经营的晴雨表，只有脑子里装着数据的管理者，才可能经营好酒店，懵着脑袋搞经营的管理者，不是合格的酒店管理者。中国近20年来，是经济型酒店和中档酒店快速发展期，仿佛一夜之间，在中国大地遍地开花，大大小小、林林种种的酒店，数量甚至超过六位数，如此快速增长，衍生出来的问题就是一个个酒店管理公司培养店总人才的两种奇葩现象。一是象抓壮丁，不管是否从事酒店行业，只要当过店长的都是候选人，所以，很多商场的、大型卖场的服务人员也均纷纷转行来做酒店行业
一项创新的举措，能在市场上持续若干年存活下来，说明确实有其独到的魅力之处。但也是一把双刃剑，用得好，可以起到积极正面的影响，用得不好，效果就会适得其反。客房服务员计件提成模式，要追溯到15年前，我国经济型酒店方兴未艾，以如家为首的经济型连锁酒店，开始实行客房服务员打扫客房卫生从传统的每天每人规定的标准房量逐渐改革为按劳分配、多劳多得的计件提成方式。正应了毛主席说的：“自己动手，丰衣足食”；邓小平同志也说过：“白猫、黑猫，咬到老鼠就是好猫”。这种计件模式推出，很快就受到各酒店和酒店集团
每天忙碌于案场的边边角角，总想把一切把控在自己手中，万事做到最好，这个阶段是不是觉得案场工作非常复杂。其实，懂得哪些重要哪些不重要，核心是什么等等，案场工作也就找到了一种相对简单有规律的状态。一、空调及照明管理标准1、空调使用时间服务合同内有约定的从其约定，无约定的与服务时间同步，原则为早8:30至晚17:30；2、照明使用时间，服务合同内有约定的从其约定，无约定的按以下时间管理：开放使用的区域，早8：20统一开灯；晚17:30统一关闭，需要通宵使用的灯具根据实际情况打开。二、音乐及喷香管控标准
企业面对竞争日益激烈的外部环境，提供给顾客优质的产品和满意的服务成为越来越多的企业生存和发展的战略方针。顾客投诉的处理满意程度是企业优质服务的重要组成指标，同时也是顾客忠诚的重要催化剂，所以如何快速、有效地平息顾客的投诉，使顾客非常满意，也就成为决定顾客忠诚的重要基石。然而很多的企业面对顾客的投诉，受理和处理人员却顾此失彼，手足无措，往往承担着一个救火队员的角色，究其原因有企业顾客投诉管理系统的问题，人员素质和修养的问题，还有投诉处理的方法和技巧的问题，但是更多的是没有掌握一个系统处理顾客投诉闭
遇到问题我就犯愁，分析问题像猜谜语，解决起来更是毫无章法。我到底该咋整啊？每次都感觉自己在原地踏步，像个无助的小丑。有没有高人能指点迷津，告诉我如何找到问题的症结，怎样一步步解决这些难题？我真的急需一些实用的方法和建议，你来帮帮我分析下，怎么办？我说：在日常工作中，我们时常会遇到各种棘手的问题和挑战。这时，如果能够灵活运用类比思维，往往能够帮助我们找到解决问题的新思路。类比思维的本质是什么？类比思维的本质是：1、找相似，2、做比较，3、解新题。最简单说就是：找相似，推导出创新
一、几件小事以下，我以几件小时为例，说明该酒店存在的质量问题，并对此进行分析。1、客人抵达酒店，房间尚未准备好第一天，在机场迎接客人的空闲等待时间，我就致电酒店前台，登记了所有校长的房号并告知客人将会于下午6点左右抵店。5点左右，我们接到客人并上了旅游大巴。上车后，我再次和酒店前台确认，通知约1小时后到。没想到，等各位校长进房间后，惊觉有两间房尚未做打扫，房间内杂物堆得乱七八糟。酒店给出解释是，销售部和前台未及时沟通，再加上周末客人推迟退房。因此，前台在不知情的状况下把房卡给了我
一项创新的举措，能在市场上持续若干年存活下来，说明确实有其独到的魅力之处。但也是一把双刃剑，用得好，可以起到积极正面的影响，用得不好，效果就会适得其反。客房服务员计件提成模式，要追溯到15年前，我国经济型酒店方兴未艾，以如家为首的经济型连锁酒店，开始实行客房服务员打扫客房卫生从传统的每天每人规定的标准房量逐渐改革为按劳分配、多劳多得的计件提成方式。正应了毛主席说的：“自己动手，丰衣足食”；邓小平同志也说过：“白猫、黑猫，咬到老鼠就是好猫”
物业公司优秀项目经理发言稿 一 20__年_月，组织上调任我为__社区副主任。回顾在物业公司担任经理的_年来，所取得的成绩离不开中心党委和中心以及机关各科室的大力支持。在这_年中，我时刻不忘作为一名党员干部的神圣职责，虽然班子成员几经变动，但我始终与班子成员团结协作，带领公司全体干部职工以“一标杆物业管理”为目标，艰苦创业，努力工作，不断强化管理，规范运作，拓宽市场，提高服务质量，较好的完成了公司的各项工作任务
