物业管理公司13类日常应急处理要点

1、大面积停电或电力设备故障应急处理措施

1）电力公司预先通知停电，问明原因，应提前将此详情和有关文件通知管理处主任；

2）管理处主任应及时安排人员做好停电准备工作；

3）客户服务中心应按要求将停电通知贴在信息公告栏。当停电结束，恢复正常供电时，工程技术部应巡视厂区主要供电总掣的运作情况。如有损坏立即报告管理处主任，安排急修；

4）管理处应配备足够的手电筒，主要设备房应配备足够的应急照明灯具。以便发生停电时使用；

5）当厂区晚间发生突然停电故障时。值班人员应立即通知主管和维修人员，并通过客户服务中心告诉客户有关停电情况，防止偷盗和抢掠事件，必要时应关闭电源闸；

6）每次停电事件都必须做好记录存档备查。

2、大面积停水的应急处理

客户服务中心或当班值班员接到大面积停水的报告，应按如下程序处理：

1、主动与自来水公司供水所联系，确定是主管爆管故障还是供水设备维修；问清恢复正常供水大概时间、爆管位置等情况。

2、若提前知道停水消息，应尽早通知厂区业主作好停水蓄水准备。

3、若属于自来水管所管辖区的主管爆裂，机电工作人员应主动与自来水公司联系，敦促自来水公司积极抢修。并就近关闭供水总掣，避免影响业主的生活。

4、机电工作人员有义务将所知详情回答业主的咨询。

5、试水打开的末端阀门在确认无水后应处在关闭状态，以免来水后，造成大量水浪费及淹浸其它设备。

6、有关供水的紧急事件处理过程及结果，应作好详细记录，存档备查。

3、大面积天燃气中断的应急处理

客户服务中心或当班值班员接到大面积天燃气中断的报告，应按如下程序处理：

1、主动与深圳燃气所联系，确定是主管爆管故障还是终端设备维修；问清恢复正常供气大概时间、爆管位置等情况。

2、若提前知道断气消息，应尽早通知厂区业主做好燃气罐的准备工作。

3、若属于天燃气在所管辖区的主管爆裂，机电工作人员应主动与燃气公司联系，敦促燃气公司积极抢修。并就近关闭供气总掣，避免影响居民的正常生活。

4、机电工作人员有义务将所知详情回答厂区业主的咨询。

5、收到燃气公司送气通知后，应即时通知业主检查各自开关是否开启。以避免燃气泄露事件的发生。

6、有关供气紧急事件处理过程及结果，应作好详细记录，存档备查。

7、做好电磁炉应用的宣传，在燃气万一中断的情况下，保证业主的基本生活需求。

4、人员触电时的应急处理措施

1、立即关掉触电电源，如不能迅速实行停电时，必须迅速设法使受害人与电源分开，如触电者所在地方较高，要预防停电后从高处摔下。停电时如影响事发地点的照明，必须迅速准备手电筒、直流应急灯等，以便停电后仍可进行各项紧急救护工作。

2、为了使受害人脱离电路，可用干木棒、干木板或干绳索等非导电物体将二者分开。不可使用金属或潮湿等导电物体。

3、救护人在进行救护时，特别是要接触受害人身体时，须穿戴橡胶手套、穿橡胶鞋等绝缘保护品或用干的衣物将手包裹起来，要站在干木板上或在脚下垫上干布等非导电物体后，才能接触受害人的身体。若必须将受害人所接触的一般低压电线断开时，须用干燥的木柄刀锯、绝缘工具方可进行。

4、将受害人与电源分开后，应立即送往就近医院救治。如呼吸、心跳已经停止，应让受害人平躺并立即实施人工呼吸及心肺复苏等现场抢救方法。

5、污水井、管道、化粪池堵塞、污水外溢的应急处理措施

1）通知机电维修人员迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成的不良影响。

2）责任区清洁员将保洁工具拿到故障点，协助机电维修人员处理。

3）将从污雨水井、管、池中捞起的污垢，杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。

4）疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。

6、水管爆裂的应急处理措施

1、分析水管爆裂，造成水浸的原因；

2、关闭有关水阀或总闸，切断水源，如当时无法迅速关闭，则借助衣物、消防水带等引领水流离开电梯等危险区域；

3、水浸是由于水管爆裂所引起，应立即通知维修部进行抢修；

4、用沙包遏止水势蔓延到其它区域；

5、接近水浸地区的电梯升高及暂停使用；

6、通知保洁员利用拖把、扫把及潜水泵等工具清理现场；清理现场前，有条件的应当拍照记录；

7、事后将有关资料包括水浸原因、涉及面积，破坏程度、抢修过程等记录并填“事件报告”呈报。

7、厂区内部斗殴冲突应急处理程序

1）耐心劝说肇事者，缓解矛盾，尽力抱住对手双手，阻挡其出手伤人。

2）难以劝解的，通知公安部门到场处理。

3）如势态严重，有违反治安管理行为甚至犯罪倾向的，应将肇事者扭送至公安机关处理。

4）提高警惕，防止不良分子利用混乱时机作案。

5）说服围观人员离开，保证现场的正常治安秩序。

6）协助公安机关勘察打斗现场，收缴各类打斗凶器，辨认为首分子。

8、厂区内发现偷盗行为的应急处理程序

1）在保证自身人身安全的前提下，威严吓阻偷盗行为并用心记录案发时间以备后期取证；

2）当发现偷盗人员较多，应机敏地通知队友报110；

3）监控室应紧密配合队友抓拿偷盗者，并及时记录案发时的录像时间点；

4）保护好偷盗现场，等待公安部门取证；

9、厂区内有人突发急性病症应急处理程序

1）第一时间赶到病人所在现场。

2）立即通知当值领导。

3）在有可能的情况下，通知业主的单位及家属，并将病人送往附近的医院。

4）如情况危急，速打急救电话120。

10、车辆被损坏的处理措施

1、当发现车辆被撞、摩擦造成损坏时，当班人员应记下肇事车辆号码，并不让其驶出车场，同时联系值班班长及受损车主与肇事者共同协商解决。

2、如果车辆被损坏而未当场发现，执勤人员也要立即通知车主，并报告值班班长，共同商定处理办法。

11、车库道闸、电动伸缩门故障应急处理措施

1、发现电动伸缩门不能自动开门，立即人工打开伸缩门，以免造成阻塞，并通知机电维修人员检修，尽快排除故障，恢复运行。

2、车辆出入刷卡后，进出口道闸不能自动抬起，立即手动升起道闸放行，避免交通阻塞。同时，并将选择开关置于常开位置，及时通知机电维修人员检修，尽快排除故障，恢复运行。

3、如遇车辆不能启动或突然熄火的意外事件，应立即通知保安队长，及时组织人力将故障车辆推移到空旷地带，以免引起阻塞交通。

12、事故应急处理方案

1、报警：根据现场情况需求向管理处服务中心，保安交通部门，医疗急救部门，交通警察部门，消防警察部门求援报警。

2、抢救伤员：将现场受伤人员进行抢救送医院，并和其家属联系。

3、保护现场：在抢救伤员的同时用雪糕桶、警戒用隔离带将事故现场隔离，并安排人员看守，防止围观人员和不法分子进入事故现场进行破坏。用粉笔将因抢救伤员而需要移动的现场位置做好标记，以便提供相关部门的现场勘察

4、疏散交通：在事故现场的所属路口，安排人员引导车辆改向行驶，避免交通堵塞。引导相关处理事故车辆进入事故现场，如救护车、消防车等到现场进行救援。

5、现场处理：

A.准备相关的担架、灭火器以便必要时抢救人员和防止火灾的发生。

B.及时处理事故现场的漏油，漏水现象，以免发生爆炸和火灾而造成更大的损失。

C.劝离围观人员，以便救援工作的展开和防止伤害无辜的事件发生。

D.积极配合上级和相关的执法部门进行现场勘察和调查取证。

E.积极配合相关执法部门清理事故现场，清洁事故现场卫生。

F.恢复现场交通秩序。

13、外墙或建筑物发生危险，影响他人安全时的工作预案

1、立即用警示胶带和雪糕桶设置隔离带，并派专人管理现场。

2、 迅速成立突发事件处理小组并分工：安全服务部协助厂方安装警示灯严防夜间安全事故发生。

3、对收到影响的部门发通知函，提醒注意自身人身安全。

4、制定临时通道设置方案，避免影响业主人身安全

5、将受损建筑损坏情况向相关部门反映，属于市政设施的应报政府相关部门进行维修，属于厂区内部设施的报请厂方维修。

6、 动用全公司力量确保问题的快速有效解决，避免长时间影响厂区正常运转。