新建小区物业管理“三步走”

根据近几年的工作实践，本文重点推荐新建小区物业管理“三步走”的管理模式。即：一是深入市场调查，充分做好前期准备；二是抓好前期管理，为后期管理打好基础；三是抓好重点，突出社区文化。实践证明该方法的充分运用能确保新小区的物业管理在较短的时间内走向规范有效的运作，使物业公司更好的为业主服务。

一、深入市场调查充分做好前期准备工作

1.市场调查的方法及手段

为了积极稳妥的接管小区，物业公司首先应对小区的业主进行调查，为物业管理方案的制定奠定基础。调查的方法可采用以下两种：

直接法：直接法是直接对即将入住小区的业主进行调查，该方法主要用于企业单位和国家机关。由于业主居住较为集中，人员性质相对单一，因此调查起来比较容易。间接法：对即将接管的物业小区的业主不宜采用直接法时可采用间接法。通过对同档次物业管理市场的类比和调查，确定小区物业管理的模式、费用和目标。由于该方法的调查没有直接法得到的信息准确，因此，在入住期还需对业主进行一次调查，以修正我们制定的物业管理模式、费用和目标。

2.确定管理目标及措施

通过深入的市场调查，物业公司对业主的需求有了比较清楚的了解，再根据业主的需求制定小区的管理目标，依据小区的管理目标再制定落实目标的有效管理措施，在制定管理目标和措施时应结合小区和当地物业管理的实际情况，不能盲目的追求高目标去迎合业主，以免造成今后物业管理的被动。

在制定管理目标时，可将总目标与分项目标分开制定，分项目标可按专业化的原则进行分项制定，即分为：

房屋管理与维修养护目标

公共设施设备管理目标