润凌网络-湖南润凌-锐菱~工作日记的心得~个人工作笔记分享

一、阶断性工作检查001-前期介入1.1-关于服务模式、定位、标准、配套设施、服务定价等方面的书面市调报告,用于物业服务费定价及物业服务方案的编制及指导后期物业管理。查：有没有书面的市调报告和服务方案。有合格，无则不合格。此条不查项目。002-房屋交付1.1-交房前向每户业主表示恭贺查：有没有恭贺的书面记录。有合格，无则不合格1.2-准备交房资料：房屋验收表；物品领用登记表；小区专用智能卡；治安消防安全责任书；资料袋；居家安防说明书、业户手册、钥匙说明书、装修手册等。查：交房资料齐不齐全

物业管理早期介入对于完善房地产开发、使物业投入使用后便于管理的意义重大，介入的位置和时机则取决于物业管理者丰富的早期介入经验。本文从电气、土建、绿化、清洁、安全、水暖等方面，全方位提出住宅小区物业管理早期介入的实施建议。开发商和设计者在开发新的物业时，与日后的管理者所站角度不同。开发商在物业的规划设计和建造过程中只考虑了房屋和配套设施建设时的质量和投资，而规划设计人员由于自身专业和角度的局限，在规划设计中的不足在所难免，由此会带来设施和设备配置得不完善或不合理，增加了投资，降低了使用效率

 物业公司如何使用房屋维修基金？维修基金余额不足怎么办？什么情况下可以使用维修基金？相信不少从业者、业主尚存在这样的疑惑，今天就和大家一起聊聊关于房屋维修基金的那些事儿。一、房屋维修基金的概念根据国家相关政策法规，房屋维修基金是由全体业主缴纳，为公共区域和共用设施、设备维修养护事项而缴纳的资金，属全体业主共同所有，且实行“钱随房走”原则。一般由房地产行政主管部门代管，业委会成立后，维修基金就会划转到业主大会，由业主大会行使管理权利。二、什么情况下可以使用维修基金？房屋维修基金用于公共部

如果你和商家签约一个产品服务，约定了价格、内容、标准，接下来你发现：商家随意增减服务内容，调整服务标准，你感到不满意，对此提出意见，却发现你的意见没有权威性，不作数。你一气之下就不想继续付钱购买服务，但是法律却告诉你不行，必须买，不出钱购买服务也是违法的。你有没有觉得荒谬？如果把物业服务看成一个服务产品，它就是这样的特点。所以很多业主一肚子怨气，又无可奈何，只好打电话找主管部门，到网上宣泄谩骂，直到最后成立业委会想方设法炒掉这个物业，结果换来的物业只是当初嘴上承诺的好，小区管理越来越差

1、如果你是项目经理，该如何与业主建立良好的关系？（1）腿勤一点，嘴甜一点，心细一点，事精一点；（2）主动为业主着想，多拜访、回访、及时反馈；（3）坚持工作原则要有技巧；（4）沟通，切实有效的沟通；换位思考，多站在业主角度看问题；（5）答复，做到不管事情处理的结果如何，都主动承诺时间内有回应。2、如果你是项目经理，怎么看待小区业委会的成立？（1）首先要明确物业和业委会之间的相互关系（两者无隶属关系，不存在领导和被领导的关系，也不存在管理和被管理的关系，两者在法律上是平等的

服务过程中会通过诸多的窗口服务与客户发生直接接触，如果能够把窗口服务做到极致，客户的认可度和满意度将大大提高。触点1：人行出入口1.安全员服装整洁、发不过耳、面容清洁、仪容端正；2.安全员对客户亲切友好：对进出客户主动点头示意、微笑或问好。如遇客户询问或需主动与其交涉须主动敬礼，并使用文明礼貌用语，双手接递物品；3.识别外来人员，礼貌询问、核实、登记和指引；4.岗亭、服务台完好、干净;物品摆放整齐；5.门禁使用正常，无破损生锈、开启正常，力量适中，关闭时无冲撞声响，标识无破损、干净、清晰；

1、业主永远是对的A、含义：就算业主有错，也不要说他错，永远不要得罪业主；即使业主在投诉时理由不足或与实际情况有出入时也能把对让给业主，又使物业公司的利益无损。B、如何正确认识业主（1）业主是人a、要尊敬业主，而不是当物品来摆布。他们可能不要求你对他的特殊对待，但要应该和其他人一样的公平对待b、要充分理解、尊重、满足客人做为“人”的需求c、对待业主的不对之处要多加谅解、宽容。业主做为人也是有缺点的，我们对业主不能苛求，应报着宽容、谅解的态度（2）业主是服务的对象所有与提供服务不相容的事情

五月五，过端午物业邀您一起聚一聚老朋友、新邻居们聊一聊有趣的事端午节活动方案（一）一、活动背景端午节是中国的传统节日，物业服务中心从社区文化建设考虑，争取用丰富多彩的内容、生动活泼的活动形式，让业主和住户过一个有意义的节日。二、活动目的1、丰富小区居民的文化娱乐活动，增进邻里之间的友谊。2、增进物业与业主之间的交流，提升业主满意度。三、活动主题“书香端午 诗歌朗诵”活动四、活动组织物业服务中心五、参与对象小区业主、住户六、活动时间2022年*月**日，上午09:00-12:00