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为了提升客人的入住体验，酒店会主动为客人提供一些意料之外的“小惊喜”，包括主动为客人升级房型、给客人赠送礼物、给他们提供免费的增值服务等。但在提供这些服务时，如果酒店在操作时忽视了一些服务细节，可能会引起客人的质疑，甚至可能会导致原本出于好意的服务演变成客人的投诉根源。结合真实案例，盘点3个常见的“好心办坏事”的服务场景，帮助您及时避坑。Part.1、给客人赠送礼物反遭投诉1、沟通礼仪要注意©案例再现：明明天气炎热酒店给客人送两瓶矿泉水是一件可以增加好感度的事情，却因为前台说了“白送”

社区经济这张大饼，眼前的那块就叫多种经营，简称多经。权威机构根据物业企业自己提供的多经数据，多经收入占物业企业总收入的比例已经达到20%左右，听说有的企业多经利润占总利润的比例更是高达40%左右，这是一个阳光灿烂的数据。物业管理企业的法定收入，是建立在物业管理的基础上的，社区的住宅和车位就属于物业管理范畴，所以法定的收入就是物业管理费和车位管理费，这是物业管理企业的单种经营收入，那这多种经营收入又有几多呢？第一多是移花接木多。物业管理收费中，车位管理费是法定主营业务收入之一，由于车位属性比较复杂

物业专项维修资金作为房屋的“养老金”，它的交存标准如何确定？长沙市住房和城乡建设局日前发布《关于印发我市物业专项维修资金交存标准的通知》，明确了：◆ 别墅的物业专项维修资金交存标准为200元/平方米；◆ 商品房有电梯的为120元/平方米，无电梯的为75元/平方米；◆ 经济适用房有电梯的为100元/平方米，无电梯的为60元/平方米；◆ 地下车库为80元/平方米。物业专项维修资金是专项用于物业共有部分保修期满后的维修、更新和改造的资金。去年底，新修改的《长沙市物业专项维修资金管理办法》经市政府常务会

在职场中，我们或多或少都会碰到没格局的领导。他们的行为表现常常让人瞠目结舌，无法带领团队走向卓越。以下是我总结的六种没有格局的领导表现，让我们一起看看，你有没有踩坑。1、经常大发脾气不分场合，完全不给对方留面子。这样的领导对自己的情绪控制欠佳，一旦发脾气，会言辞尖刻、做出过分的举动。这种行为只会导致员工心灰意冷，甚至离职，难以得到挽回。好的领导应该学会控制情绪，合理运用“假装生气”的手法，让员工明白他们的错误严重性，而非真正伤害他们。2、以扣罚为标准为罚为标准，而不是以教育和提升为标准。

孩子怎么就打不得、骂不得了？我们哪个不是小时候被打骂过来的，怎么一点事都没有？现在的孩子就是太娇惯了，惯得他们动不动就出现心理问题。乍一看，这个逻辑好像没问题。是啊，我们小时候哪个不是皮糙肉厚的，咋就啥事没有，而现在的孩子就格外娇贵，说不得骂不得了？但仔细一分析你就会发现，套用在我们这一代人的逻辑，真不能再用到下一代身上。因为他们的成长环境，与我们有着天差地别。01、空间被挤压了回想我们小时候，大部分家庭的孩子都是2个起步，3个不少，4个也有。那时候，父母最关心的事情就是，怎么把孩子拉扯大

朋友圈里，你有没有刷到过这种内容？有人贴出合租消息，寻找靠谱的室友；有人发布行业动态，物色合伙人；还有人生病了，问哪家医院好，孩子要上学，哪所学校合适……本以为，朋友圈大都是泛泛之交，不会提供什么有效建议。但事实经常是，人们总能从中找到一点有用的信息。这看似是碰巧，背后却隐藏着一大秘密——人与人之间，存在一种弱连接。而这种似有若无的连接，构建起了捕获信息的巨网。其实，这种“超级连接”现象，早在十几年前，就被咨询师理查德与投资人格雷格所发现。二人还将对人脉的研究，写成了一本名为《破圈》的畅销书

传统时间管理，告诉我们要事优先，在精力充沛时，优先做重要的事情，减少做紧急不重要的事，通过慢慢做重要的事，去解决那些紧急的事情，慢慢让紧急的事情减少，甚至消失，比如提升产品质量和服务是重要的事，给客户解决问题是紧急的事，通过不断提升产品质量和服务水平，减少产品出问题的次数和客户投诉次数，紧急的事情就会慢慢变少，甚至消失

绝大多数管理问题，其实都是“人”的问题。几乎所有的管理者，或多或少都会遇到这样的难题：为什么新人留不住，老人培养不起来？为什么员工不自驱，对工作没有责任心？为什么团队没有战斗力，产出不了业绩？其实，所有员工的问题，背后大都是管理者的问题。向下负责，才是一名管理者最大的修养。管理员工，不要有这两种心态很多人做不好管理，关键在于两种心态：第一种：保姆心态。几乎每一家公司都会有这样一种类型的管理者：他们总是害怕员工犯错，觉得员工效率低，为了更快地拿到结果，就自己顶了上去，包揽了很多本来是员工的活