润凌网络-湖南润凌-锐菱~工作日记的心得~个人工作笔记分享

现在人为什么会越来越内耗呢？有心理原因，也有大环境的压力。但我认为，主要还是因为这3个字：太着急。心态太着急：没有积累想一步登天如今，什么都要快，要效率。好像不够快，你就错了。曾经，有人对我说：“Cherry，你们做商业管理，为什么还要养那么大的技术团队，那么多的中台人员？”我说，因为我不想做一天两天的生意，有些事，急也急不来，必须慢慢积累。当一个人的能力匹配不上野心的时候，想一步登天，反而会坠入万丈深渊。前段时间，跟周鸿祎对谈的某网红翻车，就是太着急证明自己了，太急于成名获取影响力了

到了淡季，不少高星级酒店的出租率甚至会跌到20%左右，住一间空五间，晚上从远处看酒店大楼，只有零零星星的几扇窗透出灯光，很是冷清。　　酒店行业的平均出租率是65%，这意味着每三间客房就有一间空置。如果把出租率高的经济型酒店去掉，光看星级酒店，入住率更低，每两间房就会空一间。到了淡季，不少高星级酒店的出租率甚至会跌到20%左右，住一间空五间，晚上从远处看酒店大楼，只有零零星星的几扇窗透出灯光，很是冷清。　　对于酒店来说，空置的房间就像是服装店积压的库存，空耗成本却没有收益。更糟的是，不像服装店可以

作为劳动密集型的行业，酒店的服务工作是靠人来完成的。所以一线员工的服务表现常常是即席发挥的。而一旦出现问题，管理者责无旁贷，从领班到总经理都要承担不同程度的责任。因此，如何做好酒店的管理者，更好的让一线员工能够即席提供给客户良好的服务，是一个值得我们去探讨的课题。探讨一：态度决定一切态度决定一切。同时态度的好坏直接影响了事情的结果。作为酒店的基层管理者，领班在正常情况下是管理者的第一个起步。在有的人脱颖而出时，有些人却在抱怨自己没有得到提升，这两者的区别就在于：态度不同

任何行业都离不开数据，唯有数据才能最真实，最客观、公正反映出酒店经营的晴雨表，只有脑子里装着数据的管理者，才可能经营好酒店，懵着脑袋搞经营的管理者，不是合格的酒店管理者。中国近20年来，是经济型酒店和中档酒店快速发展期，仿佛一夜之间，在中国大地遍地开花，大大小小、林林种种的酒店，数量甚至超过六位数，如此快速增长，衍生出来的问题就是一个个酒店管理公司培养店总人才的两种奇葩现象。一是象抓壮丁，不管是否从事酒店行业，只要当过店长的都是候选人，所以，很多商场的、大型卖场的服务人员也均纷纷转行来做酒店行业