物业说，业主说，这几番对话绝了

如果我要嫁人，我不嫁给别人，我想我会嫁给你。——业主说。

爱那么重，爱那么深，一切让我无法承受！——企业说。

这不是传统意义上的嫁女，而是在社区中某些事故的转嫁，其中有些可以定位为恶意的嫁祸。物业管理难，最难的就体现在要承受这类沉甸甸的飞来石。其中都是涉及业主财产及生命的问题。事故的转嫁，按不属于物业管理责任的（法院判决结果）可以分为以下几种：

1、车辆在社区外被损坏或擦伤，进入小区泊车，将问题提出，纠缠不清。业主的心态是“堤外损失堤内补”。

2、发展商遗留问题。对房屋质量或配套设施的不满情绪的转移是正常的，毕竟在开发商面前，业主属于弱势群体。对于这类明显的事情，即使自身清楚，也抱着既然是物业管理合同关系，不如就“同舟共济”吧！

3、邻里之间的冲突转移到的物业公司方面。如渗水、堵水、噪音影响、侵占公共地方等，双方彼此侵犯相邻权的事情。物业公司有协调的义务，却不一定能够次次有效处理，于是讨不找好的一方必定迁怒于物业公司。

4、对某些市政停水电、发电机检修、清洗水池水箱等活动对业主的影响，造成的相关损失。如热带鱼的养殖、冰箱里的保鲜食品等等损失，业主觉得损失以后总的有人赔，理由管理处承担等。

5、在特殊天气、特殊地段的受伤事故，即使管理处清晰提示，明确围隔，个人擅自使用或不慎造成的损失，感觉上管理处一定有责任，毕竟这个社区是你管的。

6、个人黑色关系的冲突暴发在小区内，这样造成的身体损伤或生命危机会给物业公司带来所谓的相关“连带责任”，社会上传闻也是“**小区发生**事情了”，其间有更加精彩的双方谈判过程，这类为典型的“恶人先告状”事故。

对此，物业公司能够做的预防措施是：

1、保护自己，根据规定进行巡查，完整、及时、准确的填写相关记录或发放有关通知。

2、广泛宣传，特别是相邻权、民事行为责任等法律意识的宣传。

但一切的事端和事故，总能够无谓的浪费管理处多名工作人员的2~7天的精力，双方情绪颇受影响。最终事件虽然解决，但遗留在双方心理的隔阂短期内挥之不去。

不是我的错，为何煽待我！——物业公司

跟着感觉走！潮流兴！——业主

汇让我们手牵者手，心连着心，共铸美好生活。——业主

朋友一生一起走，有些事情不能愁。——物业公司

在一个中等规模的社区内，鱼龙混杂，形形色色的人折射出各类心态。虽然人复杂的，心是多变，却有一个共同的汇集地。请看以下悲喜剧情：

1、节假日，得意洋洋地开车回家，车上带者双份的过节物品。护卫人员帮助其提物归家，哪个感激，那份喜气！随手拿出一袋水果之类的送给护卫员，这是喜气的传递。

2、深夜里，值班电话响了，住户求助，巡逻人员立即赶到现场，帮其背者病人下楼，楼下的出租车已经等待，车消失了，一切恢复了正常。次日，亲自到管理处，向主任询问值班人员，这是感激的传递。3、台风前，办公电话传来业主焦急的声音，在客厅有两幅字画没有收放好，阳台的门没有关闭。现身处外地，请求管理处帮助解决，管理处在核对其身份后，接受业主请求。这是焦急的传递。

4、谈判中，一单计划内的生意无故失去，失落的心情坏到了极点，一路沮丧地回到栖息地，路遇物业人员的招呼和问候，却视而不见。这是失落的传递。

5、购房前，美好的社区蓝图描述，实际的配套欠缺，让业主觉得气愤、无奈和激动。在业主维护权益麻木的时刻，一旦有机会与管理处人员接触，所有的情绪奔放如泉涌，这是压力的传递。

6、生活中，对于因服务态度和服务质量出现的问题，重复出现，此时的业主感情就是压抑的火山，一旦从管理费的收取、业主回访等管理人员主动联系时，表现出的是一种愤怒的传递。

7、深夜里，麻将激战正酣，街坊四邻被打扰的无可奈何，于是管理处的办公电话响了，称词云云，这是无奈的传递。

如果有一张统计的表格，每时、每日、每月都将记录着这类信息。虽物业公司没有对这类事件有个确切的统计，但每个层次、每个岗位的员工心中都是清晰、明了的。这就是我们的工作，我国的物业管理现状。

物业管理肩负着社区的服务和管理的职责，员工承受者来自社会四面八方的压力。这也是物业管理的动力源和终结点，夸张地说：物业管理是任何信息的汇集地，任何怨气的出气口。

海纳百川，有容乃大！——物业公司

生命因你而精彩，生活因你而无奈。——业主

艾，姑娘，漂亮；警察，你拿着手枪！——业主

有时候，累了，想歇着！——物业公司

曾经幻想自己的未来，现在憧憬别人的辉煌。没有想到我过早的成熟，可能与环境有关，虽然我在健康成长，可是我并没有长成。叹息！

行业思索着，这是他最想表达的言辞。

那时我以选择为荣，如今我为选择而忧。没有想到我们剪裁和缩写了行业的辉煌。

行业人困惑着，这是内心深处的写照。

虚假繁荣只是行业的侧面，人丁兴旺仅仅是一种表象而已。这些不是物业管理的现状。以下的数据不足以成为决定时局的支撑。

1、某某地区的物业管理覆盖率达到80%以上。

2、龙头企业的管理规模达到1000万平方米以上。

3、从业人员的学历趋高，管理层大专以上学历比例高达75%。

机械的数据在某些媒体上频频亮相，昭示着什么？如果你了解物业管理行业，你就能够对此类业绩、那些宣传有着本质的认识。

在自然界中，任何事物都有轨迹可循，即使物质内的分子表现形式是杂乱无章，也有布朗运动可遵循。而现在的物业管理仿佛是无法无天的称伞和尚，一只手被占着，另一只整天在敲钟。这些现实现象暗示着衰老，可是我真的很年轻，为什么会老呢？

我需要保护，不论是法律、法规，或者是规章、规定。因为我已经伤痕累累，是谁欺负我？我说是大家，是社会。其实我才是弱者。我有我成长的监护人，可是他们的反映总是比我成长的速度要慢很多，这是“代沟”能够解释的吗？

我需要尊重，物业管理可能出现垄断吗？可怜的行内巨头，何必自断后路呢？以你们现在的积累不可能具备启动、飞天、俯视、划地的实力，又何必学着家电行业打响价格站呢？现实表明，那个行业已经自取其辱了。邯郸学步是悲剧，是个笑话。短视是最可悲的！

我需要理解，客户是我们服务的对象。以前是上帝，现在是第一。这样的落差可能会导致你们的不平衡，但某内在恒定的规律是不变的——服务客户，客户满意。我以你为先，你以我为荣。或许是我们的思想跟不上你们的思维，总之感觉彼此之间还是缺少沟通。

我很年轻，需要关注。我不奢望当宠儿，至少不想被人当弃儿！

我想健康成长，持续发展。现在是方兴未艾的时机！

春若有情春亦苦，万物待机无新芽！——物业公司

明明白白你的心，渴望我的真感情！——业主