目 录
培训管理标准作业规程……………………………………………………………………（）
人事招聘标准作业规程……………………………………………………………………（）
员工入职与试用标准作业规程……………………………………………………………（）
转正、晋升、降级、调薪标准作业规程…………………………………………………（）
员工离职、内部调职管理标准作业规程…………………………………………………（）
考勤管理标准作业规程……………………………………………………………………（）
行政奖罚标准作业规程……………………………………………………………………（）
合同管理标准作业规程……………………………………………………………………（）
服务标识管理标准作业规程………………………………………………………………（）
印章管理标准作业规程……………………………………………………………………（）
名片、图书管理标准作业规程……………………………………………………………（）
文书管理标准作业规程……………………………………………………………………（）
档案管理标准作业规程……………………………………………………………………（）
车辆管理标准作业规程……………………………………………………………………（）
第二部分 财务管理标准作业规程
岗位职责……………………………………………………………………………………（）
费用报销审核标准作业规程………………………………………………………………（）
付款管理标准作业规程……………………………………………………………………（）
物资采购标准作业规程……………………………………………………………………（）
工程施工流程及费用管理标准作业规程…………………………………………………（）
低值易耗品管理标准作业规程……………………………………………………………（）
第三部分 经营、法律事务管理标准作业规程
自有物业租赁标准作业规程………………………………………………………………（）
房屋租赁问题与纠纷处理…………………………………………………………………（）
法律事务管理标准作业规程………………………………………………………………（）
第四部分 服务中心全体员工服务标准作业规程
总则…………………………………………………………………………………………（）
仪容仪表……………………………………………………………………………………（）
行为举止……………………………………………………………………………………（）
语言规范……………………………………………………………………………………（）
对来访人员…………………………………………………………………………………（）
对住户………………………………………………………………………………………（）
接听电话……………………………………………………………………………………（）
拨打电话……………………………………………………………………………………（）
进行工操作…………………………………………………………………………………（）
当值时接到投诉、咨询的处理……………………………………………………………（）
在服务过程中应注意的事项………………………………………………………………（）
楼宇巡查规范操作…………………………………………………………………………（）
员工着装、胸牌管理规定…………………………………………………………………（）
与服务有关技能……………………………………………………………………………（）
第五部分 安防中心员工服务标准作业规程
岗位职责……………………………………………………………………………………（）
安防中心员工培训实施标准作业规程……………………………………………………（）
交接班管理标准作业规程…………………………………………………………………（）
物品/人员出入管理标准作业规程…………………………………………………………（）
交通管理标准作业规程……………………………………………………………………（）
保安警用器械管理标准作业规程…………………………………………………………（）
警戒巡视标准作业规程……………………………………………………………………（）
保安监控（消防）中心管理规定…………………………………………………………（）
消防演习标准作业规程……………………………………………………………………（）
火警火灾应急处理标准作业规程…………………………………………………………（）
突发事件处理标准作业规程………………………………………………………………（）
第六部分 客户服务标准作业规程
岗位职责……………………………………………………………………………………（）
入住管理标准作业规程……………………………………………………………………（）
装修管理标准作业规程……………………………………………………………………（）
报修管理标准作业规程……………………………………………………………………（）
住户投诉处理标准作业规程………………………………………………………………（）
住户求助服务管理标准作业规程…………………………………………………………（）
钥匙委托管理标准作业规程………………………………………………………………（）
空置房管理标准作业规程…………………………………………………………………（）
业主档案管理标准作业规程………………………………………………………………（）
住户违章处理标准作业规程………………………………………………………………（）
社区文体活动组织实施标准作业规程……………………………………………………（）
文体设施管理标准作业规程………………………………………………………………（）
有偿便民服务标准作业规程………………………………………………………………（）
服务中心与业主委员会沟通、协调标准作业规程………………………………………（）
住户意见征集、评价标准作业规程………………………………………………………（）
接待人员服务标准作业规程………………………………………………………………（）
第七部分 工程维修中心员工服务标准作业规程
岗位职责……………………………………………………………………………………（）
工程维修中心员工培训管理标准作业规程………………………………………………（）
设备综合管理标准作业规程………………………………………………………………（）
值班管理标准作业规程……………………………………………………………………（）
测量设备管理标准作业规程………………………………………………………………（）
电梯运行管理标准作业规程………………………………………………………………（）
电梯日常维修保养标准作业规程…………………………………………………………（）
电梯故障维修标准作业规程………………………………………………………………（）
电梯困人救援标准作业规程………………………………………………………………（）
供配电设备设施安全操作标准作业规程…………………………………………………（）
供配电设备设施运行管理标准作业规程…………………………………………………（）
供配电设备设施维修保养标准作业规程…………………………………………………（）
给排水设备设施操作标准作业规程………………………………………………………（）
给排水设备设施运行管理标准作业规程…………………………………………………（）
给排水设备设施维修保养标准作业规程…………………………………………………（）
二次供水管理标准作业规程………………………………………………………………（）
防避雷与接地系统保养标准作业规程……………………………………………………（）
消防系统运行检查标准作业规程…………………………………………………………（）
中央空调操作标准作业规程………………………………………………………………（）
中央空调运行管理标准作业规程…………………………………………………………（）
中央空调维修保养标准作业规程…………………………………………………………（）
弱电系统维修标准作业规程………………………………………………………………（）
倒闸系统保养标准作业规程………………………………………………………………（）
柴油发电机操作标准作业规程……………………………………………………………（）
柴油发电机运行管理标准作业规程………………………………………………………（）
柴油发电机维修保养标准作业规程………………………………………………………（）
擦窗机安全操作标准作业规程……………………………………………………………（）
房屋本体、公共设施维修养护标准作业规程……………………………………………（）
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