物业项目经理需掌握的四种关系及投诉处理八大技巧

一、 善于处理四种关系：

（一） 业主、业主委员会关系

1、业主 

① 提倡将业主当作亲朋好友来对待； 

② 业主不一定总是对的，但业主永远是第一位的； 

③ 雪中送炭比锦上添花更重要，关键时刻伸出援助之手：婚丧、伤病、忘带钥匙； 

④ 重点在小区老人和孩子身上下功夫，重视九九重阳节和六一儿童节，关心老年舞蹈队，资助服装，处理其与业主的纠纷，如去年初发生的广场喷水池拆除事件。 

案例：

A、两户业主为宠物狗遗失发生纠纷的处理；      

B、夫妻间发生伤害事件的处理。

2、业主委员会  

①主动出击，筹备和选举过程让有关部门全程把关；     

②尊敬与通气，随时保持沟通，重大举措、重大事项务必让业主委员会知晓。一般告示、活动尽量挂上业主委员会名字，以维持业主委员会权威；    

③维持良好的私人关系。 

案例：

A、两位业委会委员当上父亲，物业公司及管理处负责人上门祝贺；

B、业委会委员60岁大寿。 

（二）开发商关系

1、公平处事，不偏不倚，特别是开发商同业主发生矛盾时。     

2、大事清楚，小事糊涂。特别是维修方面的事情，为了提高及时率，物业公司在不花费大的人力、物