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老旧小区的管理一直是很多物业企业最为头疼的问题，一边是公共设施设备老化、硬件配套设施规划不足导致的各项问题逐渐突出，一边是物业管理各项成本上涨，物业费提价难等问题，让物业企业经营压力重重，服务质量更是难以提升。其实针对老旧小区物业管理的难题，曾跟多个企业老总探讨过，可以用“幸福的小区是相似的，困难的小区各有各的辛酸”来形容。有些老旧小区设备瘫痪，维修资金续筹困难，物业无力维修;有些老旧小区业主法律意识淡薄，占用消防通道、私搭乱建情况严重，业主物业关系紧张;有些老旧小区存在各种各样的历史遗留问题

如果我要嫁人，我不嫁给别人，我想我会嫁给你。——业主说。爱那么重，爱那么深，一切让我无法承受！——企业说。这不是传统意义上的嫁女，而是在社区中某些事故的转嫁，其中有些可以定位为恶意的嫁祸。物业管理难，最难的就体现在要承受这类沉甸甸的飞来石。其中都是涉及业主财产及生命的问题。事故的转嫁，按不属于物业管理责任的（法院判决结果）可以分为以下几种：1、车辆在社区外被损坏或擦伤，进入小区泊车，将问题提出，纠缠不清。业主的心态是“堤外损失堤内补”。2、发展商遗留问题。对房屋质量或配套设施的不满情绪的转移是正

打造一个高绩效狼性团队，是管理的终极目标。事实是，很多管理者走入了误区，自己忙得不可开交，团队却绩效平平。症结是不会“带团队”。带团队就是带人心，真正好的领导者，不仅要懂得“管人”，还要学会“带人”。不懂带人，你拿什么赢别人！一，两个轮子1.牵引轮—目标。目标是实现被动式监督管理到主动式自主管理的有效方式。彼得·杜拉克说“你不能衡量它，就不能管理它。”2.驱动轮—激励。物质和勋章同样重要。任正非说“激励不仅仅是物质上，员工也不只是为了钱才努力工作，要给员工荣誉感。”二，四个原则1.开心原则。要给

1.卡口管理1.1卡口设置1.1.1 对物业管理区域实施封闭管理，尽量减少出入口，所有出入口处一律设立检查登记卡口，卡口按照《福田区住宅小区卡口防疫规范》进行标准化管理。在管控严密的前提下，可根据实际情况适当增加出入口。1.1.2 卡口实行24小时人员值班制度，并设置卡口组长，日间至少配备2名保安人员。保安人员应着装整洁，全时佩戴口罩、手套。1.1.3 每个卡口至少配备1个红外体温探测仪。1.1.4 每个卡口应在入口外侧通风处设立临时观察点(或隔离区)，主要用于临时隔离体温≥37.3℃或出现干咳

1、美好家园、携手共进尊敬的业主：新年已过，大地复苏，花草树木象雨后春笋一样蓬勃地发芽生长，为了小区的环境更加温馨、美观、舒适，早晨晨练的先生、女士们，请不要在草地上“动武”，坐在草地上晒太阳的朋友们，当您享受日光浴时，青青小草正在您的玉足下“哭泣”，喜爱红花绿叶的小朋友们，为了使红花更艳，绿叶更青，请勿用双手来“携残”娇艳欲滴的花花草草们。谨请各位业主爱护小区的每一棵花草树木就象爱护自己的眼睛一样，让我们携手努力共创美好家园。 2、青青绿草，请勿践踏尊敬的业主：时至炎热的夏天，万物历

一、公共区域设备维护管理细节公共区域施工和设施设备维保的地点、工期应事先公示并致歉；有噪音、异味或妨碍业户生活的，应安排在不影响业户休息或使用的时间段进行。对机房设备、系统管道、园区设施进行粉刷或除锈时，公示操作部位，并提示业主关闭门窗，避免油漆味进入户内。通过告示栏告知业主该栋楼某单元正在进行装修，管理处将做好督导工作，请业主合作并谅解。二、上门前服务细节在业户预约的时间上门维修服务而家中无人时，维修工须张贴管理处统一制作的提示条：“尊敬的业户，您好！我处今天**时**分上门为您单元维修，碰巧

一摆正心态，调整情绪业主既然来投诉，肯定绝大多数人心情不佳，言语不顺，物管人员要体谅、理解业主这种心情，及时摆正好心态，调整好情绪，千万不要来个针尖对麦芒，甚至比业主还激动。因为您设身处地，换位思考一下：如果你在哪里受了委屈，心里有什么烦恼，最愿意向谁倾诉，甚至是发泄？是不是您最信任、最亲切的人。业主向您投诉，除了认为是物管人员应尽职责外，还有信任您，把您当朋友的心态在内。如此想来，接待人员的心态一般均能平静下来。二设法使业主平静业主进门，一定要请他坐下来，因为一般人坐下来后情绪相比站立要平和些

目前物业管理行业的快速发展，这种状态下，很多人被拔高来用，主管去当了经理、经理去当了副总、副总去当了老总，猎头公司到处挖人，无疑给了我们职业人更加广阔的空间和更多职业的选择，但是作为职业人，越是这个时候越应该慎重抉择，审时度势，切忌盲动，一个不善于等待的职业经理人是难以做成大事的。　　当然，确有好的机会，认准了，也不是不可以跳，但是很多职业经理人往往在高调跳槽之后没多久就没戏了，其中最主要的原因是开局失利。▶ 案例：　　我有一位副手，个人能力相当不错，头脑也聪明，和我合作7个年头，在我手里完成了