业主满意度，学会抓关键点！

物业管理过程中会通过诸多的窗口服务与客户发生直接接触，如果能够把窗口服务做到极致，客户的印象分将大大提高。本文涉及到诸多窗口服务要点，并不是每个要点都是高要求高标准，如果能够吸收、实现部分要点，也定会让客户感受度有所改善。

一、人行出入口

1、安全员服装整洁、发不过耳、面容清洁、仪容端正。

2、安全员对客户亲切友好：对进出客户主动点头示意、微笑或问好。如遇客户询问或需主动与其交涉须主动敬礼，并使用文明礼貌用语，双手接递物品。

3、识别外来人员，礼貌询问、核实、登记和指引。

4、岗亭、服务台完好、干净;物品摆放整齐。

5、门禁使用正常，无破损生锈、开启正常，力量适中，关闭时无冲撞声响，标识无破损、干净、清晰。

6、太阳伞及伞座无破损、褪色，不用时卷放整齐。

7、地面无杂物、污迹、积水、明显积尘。

8、周边花草树木长势良好，整齐美观，无枯枝黄叶、黄土裸露。

9、夜间照明正常。

二、车行出入口

1、安全员服装整洁、发不过耳、面容清洁、仪容端正。

2、在没有车辆进出时保持良好站姿;在车辆驶近或等客户摇下车窗时，主动目视客户，微笑并敬礼。和客户交谈时使用文明礼貌用语，双手接递物品。

3、收费主动提供票据(票据平整干净)，客户不要的发票投入废票箱。

4、交通标识齐全，无破损、干净、清晰。

5、岗亭、雨棚完好，无破损、褪色。

6、道闸开启正常;读卡器、道闸干净，无油漆斑驳。

7、夜间照明亮度适中，不刺眼，安全员身着反光衣。

8、减速坡(路拱)牢固固定，螺栓无突出、无破损、斑驳。

9、路面无破损、杂物、污迹、积水。

10、周边花草树木长势良好，整齐美观，无枯枝黄叶