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一、 服务经济时代呼唤物业管理的服务营销物业管理为什么要引入服务营销这个概念、物业管理与服务营销有什么关系呢？这需要从服务营销的兴起与发展、服务营销的背景、服务营销的市场战略谈起。1、 服务营销的兴起与发展纵观现代经济的发展过程，一个显著的特点就是服务业的迅猛发展，其在国民经济中的地位越来越强。具体表现在：一方面，一半以上的国民生产总值来自于服务部门，另一方面，服务部门又由于其大多为出卖劳力与智力的活化劳动，属劳动密集型，而为社会制造了大量的就业机会。随着服务在社会经济生活中扮演着越来越重要

商业街区（商场）的物业管理大体上分为早期介入、接管验收管理、租户入住管理、保安管理、消防管理、清洁绿化管理、房屋及共用设备设施管理、财务管理、质量管理、人力资源管理、档案管理等方面，在实际操作中，应根据各阶段的特点，有重点、有步骤地逐项落实。------ -1- ------早期介入工作方案在物业管理早期介入阶段，从物业管理的角度，对物业的规划设计、建筑安装、设施配置、设备选型等方面提出合理化意见和建议，使之既符合物业管理的要求，又满足广大租户的需求，尽可能地减少疏漏，避免遗憾，保证质量，节约成本

物业管理在我国还算刚刚兴起，起步最早的深圳也只有二十年的历史，所以规模小、难度大、观念旧是物业管理的总特点。要想使物业管理实现社会化、专业化、市场化，必须要走出几个误区和解决几个滞后，才能有发展的生机。一、走出认识误区现在还有许多人对什么是物业管理、物业管理都包括哪此内容、物业管理公司是怎么回事等等，并不十分清楚。因此，就有人说物业管理就是“扫垃圾、看大门”，物业管理公司就是“开发商、建房单位”，物业管理人员都是“退休人员、下岗职工”等等。首先，物业管理不是以前意义上的房地产行政管理，它是集管

先讲一个故事，两个朋友在森林里野餐，看到了一只熊。其中有一个人开始换运动鞋（跑步鞋），旁边的人问他：你换了鞋有什么用，还不是跑不过熊？换鞋的人说：是跑不过熊，但是，跑得过你就行！“10%的健康差距很快就变成了100%的健康差距”。 什么叫100%的健康差距？只比你跑快了10%，但是你被熊吃掉了，跑得快的就活下来了，这就是100%的差距。一、疫情带来的影响我们先看一看这次疫情究竟对各个行业、企业造成了哪些影响。今年，上市公司市值都在大幅地下降，最低点是3月份。到了8月份，还有若干的行业

一、良好的法律、法规和依法履约的意识　　物业项目经理作为项目管理第一负责人，必须全面掌握国家颁布并实施的法律、法规以及地方政府的一些实施细则，如《物业管理条列》、《住宅室内装饰、装修管理办法》、《物业收费管理办法》、《贯彻落实全国物业管理条件的实施意见》等一系列指令性文件。只有熟练掌握了这些法律、法规，才能使物业管理工作有法有据、有条不紊地展开；同时，物业项目经理也必须掌握物业管理公司与开发商签订的《前期物业服务合同》、与业主签订的《前期物业管理服务协议》或与业委会签订的《物业服务合同》

1　　有句话是这样说的：“情商，不是八面玲珑的圆滑，而是德行具足后的虚心、包容、自信和格局。”深以为然。　　真正的高情商，其实是心里装着别人。真正情商高的人，往往都懂得真心实意地站在对方角度着想，说话做事会让人感到舒服。　　真正情商高的人，往往都懂得遇事不随意指责他人。人非圣贤，孰能无过，每个人都难免会犯错误，比起指责，更有力的是宽容。让人下不来台的并不是明智的行为，给人留足面子的才是大气之人。　　你永远不会知道，你的一句随意指责会给别人带来多大的伤害。在别人陷入窘境时，把人逼到绝境的不是强者

社会发展到今天，人们已经不满足于物业公司做的仅是收管理费、看大门、打扫卫生之类的琐碎事，而是希望得到一个安全、文明、舒适、和谐的居住或工作环境。作为物业公司，除了要为业主提供优质服务和高效管理外，还必须花大力气加强社区文化建设，开展丰富多彩的业余文化生活，以活跃社区文化气氛。具体来说，有效开展社区文化活动对物业管理经营过程有着积极的作用。社区文化建设，并非单纯指在社区内开展一些娱乐性的群众活动，而是指一种整体的社区氛围营造，如同一个企业的企业文化一样，对社区里的所有人都起着潜移默化的凝聚作用

最近几年，各种概念横飞。比如本文提到的“长期主义”，可以说是万金油，用到什么地方都可以。个人发展要坚持长期主义，经营企业也要坚持长期主义等等。但究竟什么是“长期主义”？应该如何做？让我们透过现象，走进本质，真正把概念变为行动。最近，“长期主义”这个词泛滥。可能是因为高瓴资本的创始人张磊的《价值》出版，让当年被罗振宇老师捧红的“长期主义”，再一次成为商圈里的潮流黑话。罗振宇说：“只有长期主义者，才能成为时间的朋友。”张磊说：“长期主义不仅仅是一种方法论，更是一种价值观。流水不争先，争的是滔滔不绝。