润凌网络-湖南润凌-锐菱~工作日记的心得~个人工作笔记分享

细微服务是酒店管理中的一个新理念，它强调从细处思考、从微处入手，为客人提供无微不至的服务。小事做透、大事做精、日常事做细。细化服务是依靠掌握并发现客人的需求，并能为客人设计且得到客人的好评。当我们明白了“为什么要提高顾客满意度”和“顾客”的含意后。我们还要去了解顾客的期望，他们需要什么样的服务?那样我们才能去设计我们的服务，执行我们的服务，调控我们的服务。我们要推行新的酒店管理服务理念，打破传统思维模式。比如:[企划——太阳]没有太阳，月亮永远不会亮。近年来，在各酒店中得到广泛倡导和应用