有机构作了大量的调查后，总结出顾客投诉管理的三大定律。究竟是那三大定律呢?定律一：顾客投诉杠杆比(24倍)一家企业只能听到4%的顾客投诉的声音，其他96%是不会投诉的。所以当你听到有一声投诉时，实际上代表了背后还有24声投诉。25个不满意的顾客只有1个会投诉，另外24个顾客为什么感到不满也不投诉呢?以下的对话为我们作出了回答。某电视台在“3·15”组织了一场消费者权益保护为主题的节目，邀请了一批消费者(即顾客)参与该节目。其间主持人问参与节目的消费者一个问题
15
2024
03
- 站点信息
-
- 文章总数:901
- 页面总数:1
- 分类总数:8
- 标签总数:313
- 评论总数:58
- 浏览总数:308018
- 控制面板
- 文章归档
-
- 标签列表
-
- 沉静 (1)
- 处事 (1)
- 九则 (1)
- 香港 (1)
- 澳门 (1)
- 细节 (2)
- 提升 (2)
- 物业 (28)
- 服务 (6)
- 品质 (2)
- 形象 (1)
- 物业费 (3)
- 组成 (1)
- 被困 (1)
- 电梯 (1)
- 怎么办 (2)
- 每个人 (1)
- 该知道 (1)
- 常识 (1)
- 设施 (4)
- 设备 (4)
- 管理 (9)
- 措施 (3)
- 途径 (1)
- 配电室 (1)
- 安全 (2)
- 工作 (2)
- 职责 (1)
- 操作 (1)
- 规程 (1)
- 消防 (1)
- 标准化 (1)
- 建设 (3)
- 标识 (1)
- 汇总 (1)
- 标识牌 (1)
- 公司 (3)
- 主要 (2)
- 岗位 (1)
- 岗位职责 (1)
- 非 (1)
- 淡泊 (1)
- 无以 (1)
- 明志 (1)
- 宁静 (1)
- 致远 (1)
- 优秀 (1)
- 项目 (2)
- 经理人 (1)
- 专业 (1)
- 知识 (2)
- 良好 (1)
- 法律 (1)
- 合约 (1)
- 履行 (1)
- 意识 (2)
- 春节 (1)
- 期间 (1)
- 注意 (1)
- 事项 (1)
- 智者 (1)
- 三观 (1)
- 不合 (1)
- 永远 (1)
- 不会 (1)
- 一路人 (1)
- 配电箱 (1)
- 分级 (1)
- 保护 (2)
- 模式 (1)
- 作用 (1)
- 工程 (4)
- 4大 (1)
- 2020 (3)
- 锐菱 (2)
- 系统 (4)
- 不断 (2)
- 配置 (2)
- 技巧 (3)
- 流程 (2)
- 标准 (3)
- 物业管理 (3)
- 成本 (2)
- 巡查 (2)
- 巡检 (2)
- 节能降耗 (2)
- 培训 (2)
- 智能 (2)
- 友情链接
- 最新留言
-
- 心态的适时调整是一种境界，很多人都难以达到，这是需要时间和参悟才能理解！
- 行业现状只会对人越来越挑剔，要求越来越高，职业人也需要不断自我提升。
- 社会真谛，现实真理
- 过度服务的底线和服务的基本原则丢失，引起无数企业为了服务而服务
- 学习、创新、进取、可持续
- 独处修身，静处安心
- 感谢分享
- 喜欢这几句话：一个人能不能成事，很大程度上取决于认知的高度。一个人能力再好，总单打独斗注定无法走远。不懂欣赏别人，注定不能被别人欣赏；不懂支持别人，注定得不到别人的支持。凡成大事者，常有志同道合之人相伴左右。
- 你写得非常清晰明了，让我很容易理解你的观点。
- 你写得非常清晰明了，让我很容易理解你的观点。
- 管理篇的连续剧，非常喜欢
- 很好的文章，学习了，谢谢
- 结果思维目标导向
- 提升永远在路上
- 一个人的自律中，藏着无限的可能性，你自律的程度，决定着你人生的高度。
- 到底顾个啥问个什么东西
- 耐得住，才是一个人最顶级的能力
- 知足常乐，淡泊宁静，自在洒脱
