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也许字典里没有一个明确的定义。要达成完美服务，必须具备两个基本条件：一是让客户“满意”，二是让客户“惊喜”。满意服务客户满意亦称为“满意服务”，如何才能真正在服务过程中让客户感受到满意呢？那就是规范化服务前提下，按照标准的操作流程，一步一步予客人提供服务。在我们熟悉的酒店业，比如前台办理入住服务，我们可能有这样的规范标准流程：第一步：10步以内关注客人、3步以内主动招呼客人第二步：客人抵达前台后，首先了解客人需求，如是办理入住，请问明客人是否事先预订？并操作PMS系统第三步：为客人办理入住手续