4句话谈如何做好酒店服务
酒店的服务是可以通过努力来提升、提高的。服务是客人了解酒店品质的途径之一，它给酒店注入灵魂并赋予其生命力。作为职业酒店人对于服务的理解，我想大家都深知其重要性。4句话来谈一谈如何将服务做好。第1句...
润凌小石头
2023-09-29 07:18:58阅读：252
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酒店优质服务指南
酒店为客人提供的新的酒店优质服务的各类标准。1、把快乐带给客人 是你把“温馨和平静”带进生活里。希望你也可以把它带给你的客人，使他们在享受你的服务时，可以感受到多么与众不同。只要你愿意，...
润凌小虎子 2023-09-27 06:18:58阅读：272 -
话说酒店滴改变（变革）
对于许多酒店人（包括老板、管理者以及基层员工）来说，最大的困难，就是改变。 改变，是最痛苦的一件事。改变，就意味着要拒绝过去，承认自己过去错了，同时要逃离现有的舒适和安逸。惰性，是每个人...
润凌小石头 2023-09-21 07:28:18阅读：306 -
盘点酒店“好心办坏事”的服务场景
为了提升客人的入住体验，酒店会主动为客人提供一些意料之外的“小惊喜”，包括主动为客人升级房型、给客人赠送礼物、给他们提供免费的增值服务等。但在提供这些服务时，如果酒店在操作时忽视了一些服务细节，可...
润凌小虎子 2023-09-12 07:28:58阅读：376 -
为新生代年轻人“画像”
新生代消费者群体的崛起使得情境变得更加复杂，酒店需要根据发展战略、产品定位、所在地区特点等，灵活和有选择地开展产品和服务创新。近期某手机游戏广告颇为霸气地宣称，该游戏“3亿年轻人都在玩”。作为一则...
润凌小石头 2023-08-31 08:08:18阅读：278 -
酒店人的36个工作心得
01.对客服务好坏的决定权在一线员工事实上，经理的接触面，不及员工的1/20，因此客户服务的决定权不在经理。在和顾客发生较大的矛盾时，员工心中最重要的是自己，不是我们的顾客。因此，客户服务的好坏，...
润凌小石头 2023-08-04 07:18:58阅读：242 -
OTA和顾客服务经验
★度假村酒店OTA做好数据经营 ★ OTA运营三大指标：曝光率、浏览率、转化率，做好OTA不是简单的做好综合评分，而是一个系统的工作，需要有数据分析，各个数据指标又相辅相成。1...
润凌小虎子 2023-06-21 08:18:58阅读：338 -
酒店业繁荣与衰退的本质是什么
从去年结束疫情管控后，酒店人都常常的舒了一口气，大家憧憬未来行业会逐渐摆脱阴霾进入复苏。今年开年，酒店业的业绩大增，业内人士无不满怀希望。但从1月到6月，大家似乎又开始紧锁眉头，因为行业的经营数据...
润凌小明哥 2023-06-19 08:28:58阅读：325
