陷阱服务
什么是陷阱?原指猎人狩猎时挖的用于捕获猎物的深坑,为捕捉野兽或为擒敌而挖的坑穴,上面浮盖伪装物,踩在上面就掉到坑里。我们今天讨论的“服务陷阱”是指在对客服务过程中,目的和出发点是好的，但结果是造成...
润凌小虎子
2024-05-08 08:18:18阅读：260
-
-
OTA，关注顾客点评最佳时间？
理论上，酒店应该在任何时间都关注顾客的在线点评，但实际上，这样太耗费时间和人力成本，据Pingtell抽样统计，超过40%的在线点评在17:00-20:00发布，而节假日的顾客点评比平时多出52%...
润凌小石头 2024-05-07 08:18:18阅读：287 -
做聪明的船长，中国制造出大海！
在供应链大分流时代，中国制造要出海远行，企业首先要成为聪明的航海者。而船长则要对当下正在穿越的激流暗滩保持清醒的认识。这里并非都是只需要祈祷神奇的好运，精心描绘的航海地图更为重要。这是一场事关复杂...
润凌小石头 2024-05-01 08:18:58阅读：249 -
从全面质量管理角度，国内酒店应向国际品牌酒店学习什么
从全面质量的角度来看，国内酒店确实有许多方面可以向国际酒店学习。首先，国际酒店在服务标准化方面表现出色。他们拥有一套完善的服务流程和规范，确保每一位顾客都能享受到一致的高品质服务。这一点，是国内酒...
润凌小明哥 2024-04-30 08:18:58阅读：384 -
店总要重点关注的数据：GOP
在酒店业的运营管理中，数据是决策的罗盘，它指引着店总们驶向成功的港湾。在这个数据海洋中，有一个指标如同北极星般熠熠生辉，那就是GOP（Gross Operating Profit），即毛利润率。这...
润凌小明哥 2024-04-29 08:18:58阅读：259 -
为什么现在酒店实行免退房？
一、现在许多酒店在退房时不再进行房间检查，主要有以下几个原因：1、效率提升：传统的查房程序需要客人等待，增加了时间成本，同时也影响酒店房间的清理和准备速度。省去查房环节可以在高峰期提高工作效率，更...
润凌小虎子 2024-04-25 08:18:58阅读：250 -
什么是社交型酒店？发展前景如何
社交型酒店是一种强调社交功能的生活方式酒店。这类酒店通过精心设计的空间、功能打造和主题活动，吸引客人走出房间，在公共空间享受社交的乐趣。同时，它们也吸引本地居民将其作为社交场所。社交型酒店不仅仅是...
润凌小虎子 2024-04-24 08:18:58阅读：244 -
2024，中端酒店发展趋势
2024年，中国中端酒店市场的发展呈现出一些明显的趋势和特点。以下是几个关键点：1、市场下沉趋势：中端酒店、轻中端酒店、经济型酒店和精品民宿等类型的酒店在市场上的签约占比高达92.38%。这表明酒...
润凌小明哥 2024-04-23 08:18:58阅读：234
