酒店客房服务的“五步”、“八字法”与“三化”
要赢得客户好评，除了做好点评管理外，更重要的是：酒店要让点评回归服务和产品本身，优化自身服务流程，赢得好口碑。而“优质服务”的标准和要求又有哪些，今天我们邀请到了专栏作者甘涌先生，请他结合多年实际...
润凌小虎子
2022-03-18 08:18:58阅读：503
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酒店人的36个工作心得
1、对客服务好坏的决定权在一线员工事实上，经理的接触面，不及员工的1/20，因此客户服务的决定权不在经理。在和顾客发生较大的矛盾时，员工心中最重要的是自己，不是我们的顾客。因此，客户服务的好坏，其...
润凌小明哥 2022-03-15 09:18:18阅读：410 -
你知道酒店里最脏的七件物品是什么吗？
酒店作为出行的首站，它的好坏与此次旅行的心情有着非常大的关系。酒店卫生是酒店首要核心关注的焦点，在过去因为多起酒店卫生事件曝光，造成酒店客人心理阴影，今天我们就来科普一些，在酒店里最脏的物品是什么...
润凌小婷婷 2022-03-11 07:51:28阅读：452
